Devoir 2 Les Bases Du Marketing Et De La Communication

M. LE ROL BTS Communication 2e année Veille opérationnelle Sommaire CONSEILS GÉNÉRAUX..................................................................................................................... 3 DEVOIR 01 ........................................................................................................................................... 5 DEVOIR 02 ..........................................................................................................................

* quel client faut-il conquérir et fidéliser ? * quel position occuper dans l’esprit du consommateur ? * quel plan de marchéage faut-il adopter ? quel politique de prix, de distribution, de communication doivent être mis en œuvre ? = les 4P (produit, prix, distribution et communication) La réponse à ces questions permet à l’entreprise de déterminer les grands axes de son action. C) un ensemble de techniques La mercatique utilise en premier lieu des techniques d’étude statistiques

professionnel qu’humain. Je leur souhaite bonne continuation dans la mise en place des projets actuels et futurs. CRM Coordinator 1 : customer relationship management coordinator 2 II. Sommaire I. Remerciements............................................................................................................ 2 II. Sommaire................................................................................................................... 3 III. Introduction...............................

Communication commerciale Chapitre 1 : la politique de communication. Introduction : pour influencer les attitudes et les comportements des différents publics auquel elles s’intéressent (clients, prospects, prescripteur, distributeur) une entreprise doit communiquer avec eux. On entend par communication d’une entreprise, l’ensemble de toutes les informations, messages et signaux de toute nature volontairement ou non en direction de tous les publics. Par politique de communication d’une entreprise

Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA ELHAKIMI 3 Remerciements Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM 1. Introduction 2. L’évolution du marché 3. D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme déclencheur Chapitre 2 : Pour comprendre le CRM 1. Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie c- Méthodologie 2. Les principaux objectifs 3. Les avantages du CRM 4. Les inconvénients du CRM

13/10/09 Innocent - Smoothies [pic] Dossier de Marketing Opérationnel SOMMAIRE Introduction………….…….…………………………….…. 1 Préambule……………..………………………………….… 2 I- Présentation du produit et du mix marketing………..…. 3 A) Le produit………………………………..………... 3 B) Le Mix Marketing……………………….…….…... 5 II- Diagnostic et Propositions……….…………………... 14 A) SWOT………………………………….………..... 14 B) Recommandations à Innocent …..………………... 15 Conclusion……………………………...…………………

concurrentiels en Asie. 2) Diagnostic interne Catégorie | Forces | Faiblesses | Position marché | Numéro 1 mondial de l'optique ophtalmique Performance 2 fois plus grande que le marché grâce à l'innovation 25% de parts de marché en 7 ans au Japon | | Technologie / Métier | Fabrication et vente d'instruments d'optique | | Marketing | 300 000 magasins clients Marques de forte notoriété (+ partenariats) Effort de communication | | Organisation

: RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA ELHAKIMI 3 Remerciements Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM 1. Introduction 2. L’évolution du marché 3. D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme déclencheur Chapitre 2 : Pour comprendre le CRM 1. Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie c- Méthodologie 2. Les principaux objectifs 3. Les avantages du CRM 4. Les inconvénients

Devoir 2 : Les bases du Marketing et de la communication T9K32-D1/1 Bridier Stevie 2 968 00 0527 2 1) A) Le marché du biscuit représente 1,4 milliard d’euros en chiffre d’affaires dans les grandes surfaces. Soit une baisse de 2,8%. En 2007 il reprend à la hausse. Le marché des biscuits est en grande concurrence, c’est un marché oligopolistique, une multitude de demandeurs pour beaucoup d’offreurs. Ils sont très souvent distribués dans les grandes surfaces et sont tous les uns a coté des autres

Sommaire Résumé managérial Introduction I- Première partie: CRM outils de gestion et de rentabilité Chapitre 1 : CRM et Fidélisation des Clients Chapitre 2 : CRM Bancaire ou financier II- Deuxième partie: Cas de la Banque Byblos Chapitre 3 : CRM auprès de la Banque Byblos Chapitre 4 : Analyse et Synthèse Conclusion Bibliographie et Références Annexes Table des matières Résumé managérial Dans un