Diagnostic Externe Agence De Voyages

13/10/14 Gestion de relation client Chapitre 1: l'environnement bancaire. Les banques et leurs agences évoluent dans un environnement institutionnel dense. Comme toutes entreprises, les banques ont une obligation de rentabilité et de fidélisation des clients. → Exemple avec les placements à long terme. → Rôle important des conseillers dans la fidélisation des clients (exemple : l'image du conseiller est la même que celle de la banque auprès des clients.) Comment sont structurées les banques 

le positionnement de ces nouvelles périphéries touristiques est souvent précaire et leurs marges instables. Le secteur est d’ailleurs pour une très large part fondé sur des entreprises privées, de petites et moyennes tailles, telles que les agences de voyage, les Tours Opérateurs et les établissements d'hébergement, tous fortement générateurs d'emploi. Ces entreprises touristiques représentent une composante déterminante dans l'économie du tourisme vu leur apport de plus en plus important au niveau

le plus souvent fixés dans un contexte concurrentiel. 2. Quand ? Avant de mettre un produit sur un marché 3. Processus d’élaboration de la stratégie * 1 = diagnostic : Interne & Externe en + et – avec la matrice SWOT Strenght (interne +) | Weakness (Interne -) | Opportunities (externe +) | Threats (externe -) | * 2 = fixation des objectifs * 3= Définir les options stratégiques fondamentales * Segmentation : à qui on va s’adresser ? * Positionnement :

d’affaires, tourisme Tourisme associatif, social et Accompagnement de touristes événementiel solidaire Conception d’itinéraire et de MICE : Meetings, incentives, Tourisme balnéaire visites conférences and exhibitions Organisation de voyages Tourisme de montagne Éco tourisme, tourisme durable, Tourisme sportif Création de brochures, flyers tourisme vert Tourisme culturel, tourisme Création de sites internet Tourisme éthique, tourisme religieux Accueil de personnes à besoin

 un organisme vivant avec cycles de vie et en interaction avec son environnement 1 la naissance ou création au moment de l’immatriculation avec un nom, une nationalité, des droits et des devoirs.  2 la croissance qui peut être interne ou externe (cf. stratégie). C’est la différence que l’on fait avec ses ressources utilisées.  3 la disparition totale ou juridique, disparition juridique : absorption, fusion. 11 Les raisons principales sont : une mauvaise gestion, une structure

Répartir les risques (différents marchés) * Allonger le cycle de production de vie du produit * Rechercher un savoir faire nouveau * Trouver des partenaires financiers * Pb de saisonnalité * Opportunités * Matière 1ere Audit diagnostic Aspect fiancier : budget com, locaux, budget international, effectif RH : Compétences linguistiques (recrutement) + compétences techniques du commerce international ( ou formation si insuffisantes) Disponibilité des gens-> Expatriation Organisation

dégager les avantages recherchés sur les critères suivants : • La qualité : L’analyse de l’importance accordée à la qualité lors d’un choix d’un voyage organisé nous explique que les répondants donnent une évaluation très importante au critère qualité. • Le prix : L’analyse de l’importance accordée au prix lors d’un choix d’un voyage organisé nous explique que les répondants donnent une évaluation moyenne assez importante au critère. Cette moyenne peut varier de plus ou moins de un

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises DIPLOME NATIONAL D’EXPERTISE Audit contractuel des agences de voyages [Mémoire de fin d’études] [Encadré par : Mr. Biade] Préparé par : DEIFALLAH Sanaa Remerciement Mes sincères remerciements à Mr BIADE mon encadrant pour le temps qu'il m'a consacré, pour ses remarques et directives judicieuses au cours du projet et durant la rédaction de ce mémoire. Mes sincères remerciements pour le CABINET JPC Audit ainsi que toutes

KLM II-2 Le Programme « Safar Flyer » de Royal Air Maroc II-3 Le Programme « Voyager » de South African Airways II-4 Le Programme « Skywards » d’Emirates. TROISIEME PARTIE : CADRE ANALYTHIQUE CHAPITRE I : ANALYSE DE LA STRATEGIE DE FIDELISATION D’ASI I-1 Objectifs I-2  Fonctionnement I-3  Diagnostic interne du FFP d’ASI I-3-1 Forces I-3-2 Faiblesses I-4 Diagnostic externe I-4-1 Opportunités I-4-2 Menaces I-4-3 Analyse de la concurrence I-5

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