Diagnostic Externe Agence De Voyages

GESTION 4 Semestre 5 - LICENCE LEA COURS DE MARKETING Martine de Lavergne Année 2004 - 2005 1 PLAN DE COURS INTRODUCTION Evolution du marketing, définition, concepts clés, démarche et limites 1. APPROCHE ANALYTIQUE 1.1. Analyse externe 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.1.5. Le macro environnement Le marché Le comportement de l'acheteur La concurrence La distribution 1.2. Analyse interne 1.2.1. Identification des éléments de performance 1.2.1.1. Satisfaction des clients 1.2.1.2

à distance). La banque à distance présente un avantage à la fois pour le client qui s’adresse à un seul interlocuteur pour effectuer toutes ses transactions et pour la banque qui va bénéficier d’un contrôle plus faible que la relation bancaire en agence. 3-2 La banque par téléphone  C’est un système basé sur des réseaux téléphoniques. Il permet au client d’accéder aux services des banques utilisant, cette technique à travers des serveurs vocaux interactifs, par le biais du clavier de téléphone

Conclusion générale Introduction générale Si l’on regarde un peu plus loin que l’antonymie apparente des deux termes tourisme et affaires qui opposent le plaisir au travail, nous pouvons remarquer qu’il y a toujours eu un lien étroit entre les voyages et l’économie. Du fameux « Grand Tour » à aujourd’hui, le tourisme est apparu là où la mobilité des hommes s’est accrue. Nous pouvons le distinguer alors comme un processus social et culturel de la mobilité généralisé, et le tourisme d’affaires est

.......... 2 2- Diagnostic marketing ......................................................................................... 2 a- Diagnostic externe .......................................................................................... 2 b- Diagnostic interne........................................................................................... 3 3- Positionnement sur le marché ............................................................................ 5 II- Diagnostic de communication

Tourisme 2030 Quelles ambitions pour le Maroc ? TABLE DES MATIÈRES 5 Préambule 9 Introduction 11 11 14 19 19 23 27 29 31 CHAPITRE 1 : DIAGNOSTIC : UNE DYNAMIQUE DE PROGRÈS 1. Le tourisme au Maroc : un rappel historique jusqu’en 2000 2. Le tourisme au Maroc : une vision, un contrat-programme 3. Le tourisme au Maroc : une évaluation globale 3.1. Offre et demande touristique 3.2. Dimensions économique et sociale du tourisme au Maroc 3.3. Patrimoine naturel et culturel et tourisme 3.4. Compétitivité

particuliers, demeure souvent faible face à l’aspect abstrait de certains services bancaires. ı L’existence d’une relation permanente entre la banque et ses clients (contacts aux agences) (1). 1 Y le Golvan, « Dictionnaire Marketing Bancaire assurance » opcit ,p77. 1 Michel(Badoc), Marketing Bancaire application pour siége et agences des banques, opcit, p43. En dehors de leurs spécificités et de leurs caractéristiques, les institutions bancaires ont deux fois besoin de faire du marketing en raison

particuliers, demeure souvent faible face à l’aspect abstrait de certains services bancaires. L’existence d’une relation permanente entre la banque et ses clients (contacts aux agences) (1). 1 1 Y le Golvan, « Dictionnaire Marketing Bancaire assurance » opcit ,p77. Michel(Badoc), Marketing Bancaire application pour siége et agences des banques, opcit, p43. Bordeaux IV Montesquieu Licence Pro Formaposte Marketing Bancaire J-C Lointier Page 4 sur 55 En dehors de leurs spécificités et de leurs

dire qu’il n’y a pas de comportement automatique en matière d’organisation. Le bon fonctionnement n’est pas dû au climat interne et à la bonne structure. Elle rejette les lois universelles en matière de management (notion de ratio comme élément de diagnostic de l’organisation). C’est un courant de pensée que l’on retrouve dans plusieurs disciplines (stratégie, sociologie). A. Les recherches du groupe d’Aston (1960-1975) Le groupe mélange différentes disciplines : sociologie, psychologie

support Aujourd’hui, la communication 360° tend à s’intégrer dans une nouvelle démarche, plus globale, au sein même des entreprises : -La communication marketing intégrée La communication marketing intégrée est un nouveau savoir-faire absent des agences de création (France) -elle est déployée par un team stratégique (Amérique du nord) constitué d’un stratège des moyens (le média planneur) et d’un stratège du contenu (le planneur stratégique). - Ils créent des communications intégrées qui se nourrissent

UNE MÉTHODOLOGIE POUR LE DÉVELOPPEMENT LOCAL A. Définitions 1. Le marketing territorial 2. Identité territoriale 3. Communication touristique 4. Image B. Méthodologie du marketing territorial 1. Diagnostic territorial 2. Analyse de la demande actuelle et potentielle 3. Analyse de la concurrence 4. Diagnostic de la communication 5. Mise en œuvre opérationnelle de la stratégie choisie III. TERRAIN D’OBSERVATION : LA VILLE DE TOULOUSE A. Étude environnementale 1. Étude de localisation 2. Étude démographique