Diagnostic Fnac

| | |Densité et intensité concurrentielle : Les principaux concurrents de Darty sont : la FNAC, le BHV RIVOLI et le PRINTEMPS | | |HAUSSMANN. | | |Les autres

affichés par celle­ci.      Les grandes dates de la FNAC : l’offre  1954 : création de la Fédération Nationale d’Achat des Cadres par deux  anciens militants marxistes    matériel cinématographique et photographique  leur engagement : de 7 à 25% de rabais par rapport aux concurrents  1974 : la Fnac élargit son assortiment aux livres 1975 :  la Fnac se lance dans l'autoradio et à la vidéo  1976 : lancement de la Fnac Service 1996 : lancement du site de vente en ligne fnac.com

Etude de site FNAC est une chaine de magasins spécialisés dans la distribution de produits culturels et électroniques. Sur la page d’accueil du site fnac.com, plusieurs onglets permettent de se diriger vers des produits différents comme : Livres-ebooks, Musique mp3 instruments, DVD Blue ray, Jeux vidéo consoles, Jouets jeux, Informatique logiciels, Photo caméscope, TV vidéo home cinéma, Sons hifi lecteur mp3, GPS téléphones, Gadgets tendances, Tirages photo, cadeaux coffrets, spectacles

1. En quelle année la Fnac a-t-elle été créée ? La Fnac a été fondé en France en 1954 par André Essel (1918-2005) et Max Théret (1913-2009). 2. Que signifie les initiales F.N.A.C ? La Fnac, anciennement « Fédération nationale d'achats », puis suite à son ouverture au grand public « Fédération nationale d'achats des cadres » 3. Trouvez l’intrus : dans quel pays la Fnac n’est pas présente ? Aujourd’hui, la Fnac est présente en France et à l’International dans 6 pays : la Belgique, la

son (hi-fi) et le multimédia : département ELA Brun - et la téléphonie : département ELA Gris 3.2 Production Darty est ne produit pas , il fait du service vendus 4. L’entreprise et son environnement 4.1 Concurrence : Boulanger, FNAC, Planete Saturn, Conforama Alice, Free, Orange, SFR 4.2 Clients : Les clients de DARTY sont le grand public. 4.3 Fournisseurs 4.4 Mes activités A L’ACCUEIL DU MAGASIN AU SERVICE TÉLÉPHONIE Accueil physique : accueil clients

téléphonie. Zone primaire: République (11ème) Zone secondaire: Magenta (10ème), châtelet (3ème) Zone tertiaires: Belleville (20ème) et jusqu’à Paris par ces facilité d’accès du au moyen de transport Les concurrent: (Annexe 16) -direct: FNAC -indirect: Sites Internet, CARREFOUR, AUCHAN La clientèle Très diverse: Toutes les catégories sociales et professionnelles sont représentées. Tous les âges sont aussi présents, de l’adolescent intéressé principalement par le rayon multimédia

internet. Elle s’appuie sur les données de l’institut GfK qui mesurent les ventes de « software » (logiciels pour consoles et jeux PC) réalisées dans les grandes surfaces alimentaires, les grandes surfaces spécialisées (E.Leclerc, Carrefour, Micromania, FNAC, Virgin, Cultura, etc.), de la vente par correspondance et des ventes sur internet. Ces chiffres n’incluent pas les ventes en kiosques et dans les stations services. La location et la vente de jeux d’occasion ne sont pas prises en compte. Dans l’univers

Relationship Management and CRM The case « FNAC » Introduction ………………………………………………………………………………………………….3 I) Presentation of the FNAC 1) The company history ……………………………………………………………………………..3 2) The Fnac in figures …………………………………………………………………………………4 3) Its main concurrents ………………………………………………………………………………5 4) Its different products ………………………………...………………………………………….5 II) The loyalty program 1) Presentation of the loyalty program ………………………………………………………6 2) The main advantages of being a

9 b) Bénéfices 9 5. Schéma simplifié des flux d’informations, de produits et de valeurs entre le fournisseur et le client 10 6. Identification des alliés de la Fnac (complementors and supplementors) et de ses partenaires financiers 10 6.1. Complementors 10 6.2. Supplementors 10 6.3. Partenaires financiers de la FNAC 11 7. Analyse de la stratégie commerciale de fnac.com (stratégie de prix, segments de marché, compétition, technologie, etc.) 11 7.1. Stratégie au niveau du secteur

FNAC is a chain of stores specializing in the distribution of cultural products (music, literature, cinema, video games) and electronics (stereo, computer, television). The strength of the website fnac.com are multiple. First their website is very well designed, the purchasing department in a click "one-click shopping" make the navigation more easier and helps to reduce the number of clicks. The website has the best transformation rate against the competition, with 5.5% of visits that result in purchases