Dialogue De Techniques De Vente Et Fidélisation De La Clientèle

GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE I. II. DEFINITION DES NOTIONS DE BASE COMMENT ATTIRER ET CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. II. DEFINITION LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. II. III. DEFINITION LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION

MINISTERE DU TOURISME, DE L`ECONOMIE SOCIALE ET DE L`ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER ADMINISTRATION ET GESTION DES ENTREPRISES TOURISTIQUES ET HOTELIERES Evaluation des Programmes de Fidélisation Des Organisations Touristiques et Hôtelières CAS DU GROUPE ACCOR Mémoire de Fin d`études Réalise par : HSISSOU MOHAMED LAABABID KHALID Encadre par : M BENBBA IBRAHIM ANNEE UNIVERSITAIRE 2007/2008 REMERCIEMENTS ET DEDICACES On remercie

Annabelle Héraudeau Pauline Corbel Marion Loquet Lucie Berthier Iseg Nantes Programme EXECUTIVE Mini mémoire de Marketing Le marketing one to one Dans quelles mesures les Techniques d’Informations et de Communication ont-elles contribué au développement du marketing one to one ? Mr GUEPEROUX.E 3ème année universitaire 2009/2010 Sommaire Introduction…………………………………………………………………………..………p.2 I-Les causes du passage d’un marketing de masse vers un marketing « one to one »………………………………………………………………………………………………………………p

Le marketing relation et fidélisation La perspective relationnelle, fondée sur la fidélisation du consommateur et sa « life time value » (espérance de gain sur la vie totale probable du consommateur), en prenant le contre-pied d'une optique strictement organisée autour de la part de marché, provoque un revirement culturel au sein de l'entreprise qui doit, sur le long terme favoriser le service véritable et la qualité sur la recherche des solutions à rentabilité immédiate. Le marketing relationnel

2012 est-ce que les techniques de fidélisation restent pertinentes dans la grande distribution aujourd'hui? Contenu Introduction 3 I. Fondements et enjeux de la fidélisation 6 1. Concepts et définition 6 2. Stratégies et outils 7 Enjeux de la fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et

Cet état d'esprit se répercute sur la structure de l'entreprise : le service mercatique doit piloter les autres activités de l'unité commerciale. Exemple: L'étude des attentes des clients par rapport au point de vente permet de déterminer les produits qui doivent être proposes à la vente. B. Une démarche logique La mercatique cherche à répondre à un certain nombre de questions : Quels sont les objectifs en termes de part de marché ou de venter à atteindre ? Quelle est la concurrence à affronter

Préannonce des nouveaux produits 4- Alliances marketing Chapitre 3 : Gestion de la relation client et Marketing de la fidélisation I- Généralités 1- Définitions 2- Les cinq étapes de la vente a- Prise de contact b- Enquête c- Proposition d- Objections / Preuves e- Conclusion II- Gestion clientèle / Fidélisation 1- Garder et multiplier les contacts 2- Traiter les réclamations 3- Devenir le fournisseur incontournable

qui se veut informelle, comme facteur incontournable de performance : • Le marketing relationnel • La compréhension du CRM et la description de ce dernier. • La mise en oeuvre d'un CRM bancaire Nous y proposons des concepts, des notions, des techniques, des référents et des analyses ayant des finalités communes : exposer, confronter, appuyer et synthétiser des résultats des études, des recherches, des théories en marketing et surtout le marketing relationnel, qui ont fait l’actuel de cette discipline

Thème 1 : la mercatique basée sur le client 1. Le concept de mercatique Le marketing est un ensemble de technique, orienté sur la satisfaction des besoins et des motivations des individus, ou groupement d’individus afin de créer de la valeur économique pour l’entreprise, tout en créant de la valeur pour les clients, lui permettant d’atteindre ses objectifs A. La mercatique, un état d’esprit Il consiste à se placer toujours au point de vue du consommateur, de façon à répondre au mieux à

valeur et sa fidélisation 19 3.1 La valeur perçue par le client 19 3.2 L'écoute client 21 3.3 La fidélisation 22 Chapitre2 : problématique de l'étude, hypothèses et méthodologie de travail 28 section1: Démarche d'étude 29 1.1 Motivation et choix du sujet 29 1.2 Problématique du travail 29 1.3 Les hypothèses de recherché 30 1.4 Méthodologie de travail 30 Section2: Présentation du champ d'application 30 2.1 Présentation et historique du champ d'application 30 2.2 Organigramme et fiche technique 32 2.3