Dialogue De Techniques De Vente Et Fidélisation De La Clientèle

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Préface de Philippe Charrier Président-directeur général France Deuxième édition Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels, ainsi que de leurs analyses et/ou de leurs commentaires

personnalisation. Afin de parvenir à cet objectif, l'entreprise est tenue de s'adapter à la profusion des canaux d'accès parallèles et en particulier Internet. Du fait d'une concurrence rude du marché des produits bancaires, les aspects d'une politique de fidélisation et de relation client sont déterminants pour conserver une part de marché et assurer la pérennité de toute organisation. Pour réussir dans cet environnement les banques étatiques doivent pouvoir se différencier des autres concurrents. Pour ce

les années 90, de nombreux facteurs vont inciter les entreprises à utiliser les nouvelles technologies, avec notamment les bases de données et les nouveaux canaux de communication personnalisables et interactifs, pour développer des programmes de fidélisation. Le marketing n’est plus simplement transactionnel, il devient aussi relationnel. Le marketing relationnel (CRM: Customer Relationship Management ou GRC) peut être défini comme une politique et l’utilisation d’outils destinés à établir et entretenir

favorise le dialogue est une marque de sympathie à condition qu'il ne soit pas forcé NB: Evitez le sourire forcé, crispé, mécanique que l'on nomme tristement "sourire commercial". Il tient plus de la grimace, de l'ironie. Sourire même si le client n'a rien acheté. Il éprouvera un regret de n'avoir rien acheté à un vendeur aussi sympathique. La prochaine fois, il vous réservera son achat. Remarque : Le sourire a différents effets tout au long de la vente: Phases de la vente : Lors de

entreprise chargé de présenter les produits et services dans le but de les vendre aux clients actuels ou potentiels. Il est chargé d’accueillir les clients et de vendre les produits ou les services. Avec courtoisie et efficacité, il informe la clientèle et prend en charge ses demandes. Un vendeur conseil possède, en outre, une expertise sur une gamme de produits spécifiques : cosmétiques, électronique, livres, automobile,... Les articles dont il a la responsabilité ne doivent avoir aucun secret

Echelle de mesure de la relation de confiance entre marketing et vente Marketing de luxe au Maroc , stratégies tendances défits et son avenir sur internet Le luxe peut-il se vendre sur Internet ? Comment les grandes marques de luxe abordent aujourd'hui le média Internet ? 326/10/Oct/200500:00 Introduction Le développement d’Internet est certainement le phénomène le plus marquant dans notre économie ces dernières années. Ce nouveau média bouscule les règles établies de l’économie traditionnelle

particuliers et aux comités d’entreprises. La SARL fait partit du réseau mixte de la société ZZZ créée en 1973, spécialisée dans la vente de biens culturels (DVD, Livres, CD …) aux médiathèques et collectivités. Les autres entités du réseau sont : ZZZ Vidéo : spécialisé dans le commerce en gros de DVD/ Blu Ray aux vidéo clubs. ZZZ Shopping : unité commerciale virtuelle de vente de biens culturels en ligne aux particuliers. Video club : représenté par deux vidéo clubs à Toulouse. 1.2 La politique globale

GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE I. DEFINITION DES NOTIONS DE BASE II. COMMENT ATTIRER ET CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. DEFINITION II. LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. DEFINITION II. LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION III. LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. LE SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA

pratique. Le marketing se conçoit comme le premier maillon créatif devant aboutir à des ventes et à la fidélisation d'une clientèle solvable ciblée par la stratégie marketing afin d'assurer les économies d'échelle indispensables à la survie de l'entreprise face à un environnement changeant. Par la publicité, le marketing peut aussi servir la création d'un portefeuille de nouvelles clientèles sans rechercher automatiquement une marge sur le court terme. Ceci constitue néanmoins un risque qui doit

 SOMMAIRE INTRODUCTION I) Cycle de vie du client 1. L’acquisition 2. Développement du client 3. Prévention II) ETAPES OBLIGATOIRES AFIN DE CONSERVER UN CLIENT 1. Satisfaction 2. Fidélisation *Les règles d’or de la fidélisation III) COMMENT CONSERVER UN CLIENT 1. Détermination du profil du client 2. enregistrement des données 3. traitement des données par le data quality management IV) GERER LA RELATION CLIENT 1. Mesurer le degré de satisfaction des clients 2. L’offre de service 3. instaurer