Dialogue De Techniques De Vente Et Fidélisation De La Clientèle

production visait à baisser les coûts de fabrication. Il fallait, par la combinaison d'une baisse des coûts, d'une amélioration des processus de vente et de la création de nouveaux moyens, toucher la clientèle et élargir la taille des marchés potentiels. Les entreprises ont commencé à segmenter les clients et ont élargi leurs gammes de produits. La vente directe des années 70 constitue un premier pas vers la relation client. 1.1.4. Les eighties : "consommacteur" et one to many Les années

pouvoir. On assiste à l’apparition d’un nouveau client qui veut être écouté, entendu, compris, considéré et aimé. La volatilité et l’instabilité des clients, la pression de la concurrence poussent les entreprises à adopter une nouvelle stratégie de fidélisation visant à installer un véritable partenariat avec chacun de ses clients. La question qui se pose à ce niveau : « Quel marketing inventer pour séduire ce nouveau consommateur dit (néo- consommateur) conscientisé qui dicte ses choix à l’entreprise

Vendues Part de Marché = Vente de L’Entreprise Vente totales du Secteur Quel est la concurrence ? Comment agit-elle et comment l'affronter ? Quel position occuper dans l'esprit du consommateur ? Quel plan du marchéage mettre en place ? D. La Mercatique : un ensemble de technique spécifique Sondage Étude de Marché Enquête Les Techniques psychologiques : Tests Les Techniques Sémiologiques (Étude des formes et des couleurs) Techniques Financières La Technologie NTIC

distinguer : ü le potentiel immédiat, à court terme, ü l’espérance de marge qui correspond au potentiel latent, à plus long terme. Il coûte 5 fois moins cher de fidéliser un client acquis que d'en recruter un nouveau. Augmenter son taux de fidélisation de 5 % Permet d'accroître la rentabilité de 57%. Un client mécontent le fera savoir à 10 personnes là où un client content le signalera seulement à 3. Un mécontent "récupéré" deviendra un prescripteur zélé auprès de 10 personnes. Mais sur 100

activité dominante Par type de vente et de secteur (fonction commerciale) Par type de vente et de secteur (marketing) Par durée d’expérience © Apec - Référentiel des métiers cadres des fonctions commerciale et marketing FONCTION COMMERCIALE Encadrement commercial N°1 – Chef des ventes/d’agence N°2 – Directeur commercial N°3 – Directeur export N°4 – Directeur de magasin N°5 – Directeur régional N°6 – Responsable du développement Réalisation de la vente N°7 – Attaché commercial N°8

ue, il est difficile de trouver des exemples de contrats sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le

interactions plus ou moins personnalisées entre l’entreprise et des prospects ou clients identifiés. Elle est mise en œuvre lors d’un contact avec les clients et dans le cadre des actions de mercatique directe. B/ Enjeux Le principal enjeu est la fidélisation. En effet, il est moins coûteux de garder un client que d’en acquérir de nouveaux. Ce type de communication nous permet de mieux connaître le client et donc de mieux satisfaire ses besoins et leur vendre plus de produits. Un client fidèle est

production visait à baisser les coûts de fabrication. Il fallait, par la combinaison d'une baisse des coûts, d'une amélioration des processus de vente et de la création de nouveaux moyens, toucher la clientèle et élargir la taille des marchés potentiels. Les entreprises ont commencé à segmenter les clients et ont élargi leurs gammes de produits. La vente directe des années 70 constitue un premier pas vers la relation client. 1.1.4. Les eighties : "consommacteur" et one to many Les années

"La fidélisation client : une priorité pour les tour-opérateurs" SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement

clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base de données ?........................................9 b) Cree une base de données :…………………………………………………………10 C. Pourquoi a-t-on besoin des bases de données……………11 2) La fidélisation………………………………………………………………………………………………11 II.1 Le concept de la fidélité……………………………………………………………………12