Dialogue De Techniques De Vente Et Fidélisation De La Clientèle

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

annexe I du présent arrêté. ARTICLE 3 - L'accès en première année du cycle d'études conduisant au baccalauréat professionnel, spécialité commerce, est ouvert, en priorité, aux titulaires d’un des diplômes suivants : - B.E.P. vente action marchande - C.A.P vente relation clientèle Sur décision du recteur, après avis de l’équipe pédagogique, peuvent également être admis les élèves : - titulaires d’un BEP ou d’un CAP autres que ceux visés ci-dessus ; - ayant accompli au moins la scolarité complète

FICHE DE NEGOCIATION N°1 Entreprise : AUTOCLEAN SERVICE à Sartrouville (78500). Ligne de produits : Produit de lavage type Polish ACS Carrosserie Cible : Professionnel (Garages et concession) Méthode de vente : Vente à la suite d’une prise de rendez vous. I-CONTEXTE DE L’ACTION Lieu de l’action : Rencontre de mon client dans sa concession automobile Circonstances : Suite a une prise de rendez vous au téléphone pour la ligne de produit ACS. Mission du vendeur : Faire connaître

production visait à baisser les coûts de fabrication. Il fallait, par la combinaison d'une baisse des coûts, d'une amélioration des processus de vente et de la création de nouveaux moyens, toucher la clientèle et élargir la taille des marchés potentiels. Les entreprises ont commencé à segmenter les clients et ont élargi leurs gammes de produits.La vente directe des années 70 constitue un premier pas vers la relation client. 1.1.1.4. Les eighties : "consommacteur" et one to many Les années 80 furent

faudrait-il mentionner que la fidélité passive pourrait être la résultante de ce qu’on appelle communément le risque perçu. En effet, il existe bien des clients qui ne changent pas de marques ou s’approvisionnent régulièrement auprès d’un seul point de vente, par souci de faire un mauvais choix ou de remplacer le produit par un autre, encore pis. Finalement, nous ne pourrions nous empêcher d’évoquer le terme de fidélité forcée. Conséquence : le client n’est pas fidèle par conviction mais tout simplement

(signifie en français : gestion relation client) | CV | Conseillé Vente | CS | Customer Satisfaction | DG | Directeur Générale | DMC | Daihatsu Motors Corporation | DMR | Délais Moyen de Réponse. | ERP | Entreprise Resosource Planin | GM | General Motors | GRM | Guest Relationship Management | GRC | Gestion Relation Client | GRH | Gestion des Ressources Humaines | PSA | Peugeot Citroën | SAV | Service Après Vente | SFA | Sales Force Automation | SMS | Short Message Systeme

produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés. Marketing direct: est une technique de communication et de vente qui consiste à diffuser un message personnalisé et instantané vers une cible d'individus ou d'entreprises à partir de fichiers de données individuelles, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Histoire et evolution: Le marketing direct a pour origine la vente par correspondance (VPC) qui s’est développée dans la deuxième moitié du 19ème siècle pour

la satisfaction et fidélisation du client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17 1. Les critères de la satisfaction………………………………...17 2. La notion de la satisfaction et sa mesure……………………..22 3. L’aspect général de la gestion de la relation client (CRM)……..27 Section 2: la fidélisation ……………………………………………………………………………27 1. La notion de stratégie de fidélisation …………………………29 1.1. Stratégie de fidélisation par la satisfaction

Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client X 413 Argumenter X 414 Conclure la vente X Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Vente d’une paire de chaussure Nike & Vente complémentaire d’une bombe imperméabilisante. Date : Mercredi 12 Novembre 2014 J’ai choisis cette date en premier temps car une vente complémentaire avait été effectué mais aussi car la vente effectuée portait également sur la chaussures la plus

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza