Dialogue De Techniques De Vente Et Fidélisation De La Clientèle

des banques est soumise à rude épreuve : la concentration des banques s’accentue, les clients sont informés et exigeants, les canaux de distribution se transforment, l’offre est surabondante et la concurrence exacerbée. Dans un tel contexte, la fidélisation et la satisfaction des clients représente un enjeu essentiel pour les banques pour tisser des liens privilégiés avec cette source de compétitivité, et afin d’y parvenir elles doivent comprendre ses attentes, mettre au point une offre de produit

............................................51 3.5.2. Exemple 2 : Internet.......................................................................................................................51 3.5.3. Les canaux différenciés par segments de clientèle.........................................................................52 3.5.4. Mise en cohérence des canaux et la valeur stratégique du client..................................................53 3.5.5. Exemple politique point de contact / Segments

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

.................... 25Section 1 : Cadre de l'étude ............................................................................ 26Section 2: Délimitation du champ d'étude ........................................................... 26Section 3: Techniques d'investigation ............................................................... 27Section 4: Difficultés rencontrées...................................................................... 27DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION ET DIAGNOSTIC DE TUNDE MOTORSChapitre

choix du produit proposé. Compléter si nécessaire, par l’apport d’informations techniques et spécifiques complémentaires. ➢ Traiter les objections émises par le consommateur sur la réponse proposée. ➢ Reformuler, afin de renforcer la réponse apportée au besoin exprimé par le client. ➢ Conclure le dialogue, et si la réponse satisfait le client, conclure la vente (jouet) ou orienter vers un achat complémentaire (vente additionnelle par des accessoires). ➢ Prendre congé du client en lui dictant la

pharmaceutiques en ce sens que le quota est passé de 200.000 FCFA à 100.000 FCFA. Ces sept (7) points de difficultés précitées ont permis de concevoir un questionnaire et un guide d’entretien dans le but de mesurer le degré de satisfaction de la clientèle MUGEF-CI. Dans une telle atmosphère commerciale (présence d’une multitude d’entreprises privées opérant dans le domaine de l’assurance-maladie, décès et IARD et de mutuelles dans chaque secteur d’activité) où les marchés sont exigeants avec une

radicalement différent. Il n’a jamais été facile de différencier un produit ou un service, mais aujourd’hui c’est encore moins facile qu’avant. Finalement, un avantage compétitif dépend fortement de la manière dont on exploite l’information client et le dialogue pour créer des relations commerciales One to One profitables et durables. ENCG 2004-2005 9 L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management Les chiffres suivent témoignent de ce que nous abordons : 68

du sujet : Il s’agit de présenter le marchandisage d’un magasin donc la question exclue les points de vente virtuels. Définir le marchandisage : Selon l’Institut Français du Merchandising (IFM), le marchandisage se définit comme « un ensemble d’études et de techniques mises en ouvre séparément ou conjointement par les distributeurs et producteurs en vue d’accroître la rentabilité du point de vente et l’écoulement des produits par une adaptation permanente de l’assortiment au besoin du marché et par

un prix de vente élevé. - marge importante sur les produits - image haut de gamme - les investissements sont rentabilisés à court terme - clientèle restreinte - la qualité du produit doit être avérée La politique d’alignement Politique qui consiste à pratiquer le même niveau de prix que les concurrents. - Pas besoin de faire d’études particulières pour fixer le prix - les entreprises doivent se différencier par d’autres moyens que le prix (communication, SAV, méthode de vente...). - politique

CENTRAL GARAGE PSA – Peugeot Citroën Prospection, vente et fidélisation UNIVERSITE ABDELMALEK ESSADI Ecole Nationale de commerce et de Gestion Tanger Année universitaire 2010/2011 0 Rapport de stage de perfectionnement CENTRAL GARAGE PSA – Peugeot Citroën Prospection, vente et fidélisation Remerciement Tout d’abord, je tiens { présenter mon profond respect et mes vifs remerciements à mon encadrant pédagogique Mr Y. ETTAHRI pour sa disponibilité aux étudiants et pour son aide aux travaux