Dialogue De Techniques De Vente Et Fidélisation De La Clientèle

CRM recouvre un principe beaucoup plus ancien : la confection d'articles sur mesure ou adéquats par les artisans et | |commerçants pour leurs clients. Encore maintenant, de nombreux commerçants ou artisans connaissent remarquablement leur clientèle et ont| |développé, sans le formaliser, un excellent CRM. | |

gestion de compte …………………………………………………....7 V. VI. VII. L’objectif de l’email marketing………………………………………………….8 Les avantages de l’email marketing…………………………………………….8 Les inconvénients de l’email marketing……………………………………….9 VIII. L’e-mail marketing et fidélisation……………………………………………..10 IX. Les étapes de la création d'une compagne de mail marketing……………..11 CONCLUSION…………………………………………………………………………….14 Glossaire……………………………………………………………………………………15 BIBLIOGRAPHIE ………………………………………………………………………...16 Ecole Nationale

réalisée par le candidat au cours de sa formation en milieu professionnel ou de son activité salariée. Cette action doit être personnelle et revêtir un caractère authentique. Elle sert de base à une présentation orale faisant appel aux techniques de l’information et de la communication. 1.2. Les compétences : Les compétences évaluées, qui sont ici d’ordre opérationnel, sont les suivantes : • Compétence C.1. Animer : - C.1.1. Organiser l’offre « produits » :

-CRM en anglais) doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs service la gestion de relation client est une technique pour les grandes entreprises qui consiste à mettre le client au centre de tous. cette technique permet de fédéliser les clients, faire intervenir le client dans le processus de production; créer des offres personnalisées à chaque type de clients La gestion de la relation client, connue sous

dénominations plus originales, soit générales comme one-to-one, CRM, soit techniques avec datawarehouse, datamining. La confusion est encore accrue, lorsque sont utilisés, sans véritable définition commune, des termes comme communication directe, vente directe, relationnel, fidélisation, qui concernent tantôt de simples choix de médias tantôt des stratégies marketing. L'essence du marketing direct est la gestion d'un dialogue avec le client pour lui offrir de façon personnalisée les éléments qu'il

 Mémoire professionnel présenté par : Thomas de Riedmatten Année Académique M1 : Manager de la Stratégie Commerciale Dominante : Marketing et Négociation La fidélisation en B to B Mémoire Professionnel dirigé par : Maki KASHIWAKURA Entreprise : DG Diffusion Je tiens tout d’abord à remercier Mme Maki KASHIWAKURA, professeur référent de l’école supérieure de commerce IDRAC TOULOUSE pour le mémoire professionnel de la première année de master

valeur dans le temps de l’acquisition d’un client que les entreprises peuvent survivre et croitre. Et c’est uniquement en interagissant directement avec leurs publics avant et après l’achat qu’elles peuvent y parvenir et conserver la loyauté de leur clientèle. De ce fait, aujourd’hui, les pages des magazines sont remplies de comptes rendus d’entreprises ayant décuplé leur chiffre d’affaire grâce à Facebook ou, inversement, étant tombées en disgrâce suite à une protestation publique sur YouTube. Si ces

| | | | | |Tableau de correspondance entre les épreuves et les unités du BTS Force de vente et celles du BTS Négociation et | | |relation client | | |

INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d'application au sein du siège d'Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing -

ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE II : I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE • Rappel