Dialogue De Techniques De Vente Et Fidélisation De La Clientèle

collaborateurs, source d‟une conquête clients réussie. ............................................................................................................................... 56 5. Validation partielle de l‟hypothèse 5 : La fidélisation et la satisfaction de la clientèle favorisent la conquête de nouveaux clients. .................................................................................. 56 PARTIE 3 : PRECONISATIONS OPERATIONNELLES ......................................................

Analyse de l’environnement d’ALTADIS. 20 SECTION 1 : La situation du marché. 20 SECTION 2 : L’analyse SWOT. 22 SECTION 3 : L’analyse PESTEL. 26 SECTION 4 : Les cinq forces de PORTER. 27 Deuxième partie : Etude de satisfaction de la clientèle au sein d’Imperial Tobacco (Altadis) 29 CHAPITRE III : Méthodologie de l’étude. 31 SECTION 1 : Méthode de travail. 31 SECTION 2 : Questionnaire. 32 SOUS-SECTION 1: Conception du questionnaire. 32 SOUS-SECTION 2: Missions du questionnaire

PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème

les plus utilisés 4 II. Les réseaux sociaux au service de la promotion d’entreprises 5 à 8 1. Une publicité novatrice 5 et 6 2. Promouvoir en étant plus accessible et à l’écoute des clients 7 III. Entre recrutement et fidélisation du client 8 à 11 1. Recruter de nouveaux clients 8 et 9 2. Réseaux sociaux, communautés de marques: moyen efficace de fidéliser le client 10 et 11 IV. Comment les entreprises pourraient-elles faire face aux

ANNEXES Annexe 1 – Chiffres d’affaires des principaux traiteurs de la région PACA p. 5 Annexe 2 – Statistiques sur le chiffre d’affaires p. 5 Annexe 3 – Organigramme p 6 Annexe 4 – Configuration informatique p. 6 Annexe 5 – Dialogue entre la comptable et vous p. 7 Annexe 6 – Avis d’internaute sur le Phocéen gourmand p. 8 Annexe 7 – Article de presse « Faire évoluer une assistante vers une fonction commerciale » p. 9 Annexe 8 – Fiche de poste p. 10 Annexe

étant d'ajouter le plus d'éléments de satisfaction (niveau de confort ressenti par l'utilisateur) possible en vue de fidéliser une clientèle par ailleurs « volatile » du fait d'une concurrence farouche entre établissements. Le potentiel qui s'ouvre aux banques pour contacter leur clientèle n'a jamais été aussi vaste ; et les enjeux sont à la hauteur: forte fidélisation des clients et réduction significative du coût des prestations à faible valeur ajoutée. Par ailleurs, Internet réduit significativement

de l’activité de ces entreprises. La vocation des centres d’appels est de gérer à distance la relation que les entreprises souhaitent entretenir avec leurs clients et prospects. Le professionnalisme et les qualités du personnel en contact avec la clientèle sont donc essentiels dans ce métier. Ceci passe entre autre par une pérennité des cadres. Dans ces conditions, la motivation des salariés constitue un véritable enjeu pour les centres d’appels, car fidéliser un haut potentiel est devenu un facteur

plus grande segmentation et s'appuie largement sur les nouvelles technologies pour sa mise en œuvre. Le marketing one-to-one cherche donc à analyser au niveau de chaque client ou prospect, les prix, les produits, les moyens de communication et de vente afin de s'adresser d'une manière individualisée, spécifique et différenciée à chaque client ou prospect, en tenant compte de ses particularités. I. Le cadre conceptuel du marketing one to one : 1.1 Définition du marketing de masse Interface

| |MISSION ET ACTIVITÉS PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA | |CLIENTÈLE (1) | |

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL VENTE Prospection – Négociation – Suivi de clientèle Recommandations pour l’épreuve E2 – Négociation - Vente Académie d’Amiens Préparation à l’épreuve E2 Négociation – Vente Bac Pro Vente Page 1 PRÉFACE Lors de la rénovation du baccalauréat professionnel « Vente représentation » et sa transformation en un baccalauréat professionnel « Vente (Prospection - Négociation - Suivi clientèle) », un premier guide de recommandations avait été élaboré par un groupe