Dialogue Vente Par Telephone

mes études mais j’ai également beaucoup appris en ce qui concerne la vie active. C'est pour cela que je tiens à remercier Mr MOURAT, directeur commercial de KEP France et responsable de la filiale française, Mr GOBIN, responsable du Service Après Vente et mon maître de stage, pour m'avoir fait confiance ainsi que pour l’autonomie qu’ils m’ont accordée. Ainsi que tous les collaborateurs de KEP qui ont permis que ce stage se déroule dans des conditions optimales en m’apportant un enrichissement tant

client, soutient AnneMarie Gaultier, directrice marketing des Galeries Lafayette et presidente du Club des annonceurs D'où l'importance pour les marques d apprendre à jouer sur tous les points de contact avec le client (relation physique en magasin, telephone, mail ) Seul risque, que la cacophonie s'installe dans cette belle machine multicanal Ce qui explique le recours croissant au « community manager» en entreprise Son rôle consiste a la fois a modérer et a animer les discussions au sem d'un forum,

PARTIE 1 CHAPITRE 0 LES DIFFERENTES FORMES DE VENTE I / LA VENTE « ANONYME »  : A/ DEFINITION : On appelle vente « anonyme » toute méthode dans laquelle on ne cherche pas à connaître, à identifier, à qualifier, à enregistrer et à utiliser des informations relatives à chaque client. Il s’agit de pousser le consommateur vers un distributeur qui ne connaîtra jamais l’identité de son client. Cette forme de vente s’impose dès que le nombre de clients est important et que le

prospection et de fidélisation. En effet certaines études ont démontrées qu’entre 30% et 60% du temps d’un commercial n’était pas consacré à la vente en elle-même mais à des tâches administratives, à la recherche d’informations, aux prises de rendez-vous, aux formations, aux déplacements… Il faut donc d’une part maximiser le temps consacré à la vente des commerciaux, s’assurer qu’il va toucher la bonne cible… avec les meilleurs arguments ! Comment prospecter et fidéliser efficacement ? Tout d’abord

5/15/2010 Template copyright 2005 www.brainybetty.com 3 2 la protection du consommateur • 1/Les services consommateurs Mis en place par les entreprises pour dialoguer et fidélisée la clientèle. Ils utilisent différents moyens de communication: -courrier -téléphone -internet. Leur missions : Assurer un service après vente, récolter des informations, éduquer les clients ou consommateurs. 5/15/2010 Template copyright 2005 www.brainybetty.com 4 • 2/les organismes du consumérisme

OFPPT DRIF, CDC TERTIAIRE Partenaire en Compétences DRIF, CDC Tertiaire, Secteur : AGC Bac professionnel Commerce Manuel de Travaux Pratiques Module : Techniques de vente et négociation 2017 MacBook Nafe3www.marocetude.comCDC TERTIAIRE Manuel TP Techniques de vente et négociation Page 2 sur 19 R e m e r c i e m e n t s La DRIF/Le CDC Tertiaire remercie les personnes qui ont participé à l’élaboration & la validation de cet outil. Il s’agit de : Remarque importante Les utilisateurs

➢ une segmentation de plus en plus fine de la clientèle avec des notions de potentiel, de cycle de vie ... ➢ une stratégie de distribution multi canal permettant d’allier des canaux réactifs (SMS), des canaux plus conviviaux (force de vente) et des canaux informatifs (site internet) ➢ une politique de prix basé sur la valeur du client en complément de la valeur intrinsèque de la transaction. H. L’intéligence des clients et du personnel Des clients et des collaborateurs

radicalement différent. Il n’a jamais été facile de différencier un produit ou un service, mais aujourd’hui c’est encore moins facile qu’avant. Finalement, un avantage compétitif dépend fortement de la manière dont on exploite l’information client et le dialogue pour créer des relations commerciales One to One profitables et durables. Les conditions économiques actuelles définissent un nouveau cadre de réflexion et d’analyse stratégiques pour l’entreprise au sein duquel le consommateur a repris le pouvoir

a communiquer, 2) a - Les différents outils technologiques mentionnés dans le dialogue des personnages sont le fax et le téléphone. b – L’efficacité du fax réside dans sa rapidité de diffusion propre aux moyens de communications électronique ainsi que son impact grâce à son support physique (contrairement aux emails, purement réels). Il n’offre cependant qu’une version en noir et blanc du support. Le téléphone, quant à lui, est le symbole de la communication à distance entre les personnes,

 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : 17 rue louis blanc Intitulé de la mission : Vente/Conseil Période : du 8 Janvier au 15 Janvier 2013 COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte