Dialogue Vente Par Telephone

de la vente des différents produits. 6-La conseillère corporate  Elle est responsable des clients particuliers, des entreprises et organisations professionnelles. 7-coordinateur trade marketing: Il est chargé de coordonner les activités de recrutement massif. 8-Les techniciens Ils sont responsables du déploiement et de la maintenance des sites radios. SECTION 3 : PRESENTATION DES PRODUITS DE MOOV YAMOUSSOUKRO L’une des parties essentielles de l’agence est le service vente car c’est

LA VENTE 20072007-2008 2007-2008 LA VENTE Processus, outils et techniques La vente est un processus composé d’un certain nombre d’étapes que tout commercial se doit de suivre en maniant habilement des techniques et en utilisant des outils de la vente. © Mohammed QMICHCHOU Formateur de marketing et commerce, ISTA Témara, OFPPT qmichchou@menara.ma Page 1 LA VENTE 20072007-2008 Filières concernées : Ce support de cours correspond au module « Techniques de vente et de négociation

LA VENTE 20072007-2008 2007-2008 LA VENTE Processus, outils et techniques La vente est un processus composé d’un certain nombre d’étapes que tout commercial se doit de suivre en maniant habilement des techniques et en utilisant des outils de la vente. © Mohammed QMICHCHOU Formateur de marketing et commerce, ISTA Témara, OFPPT qmichchou@menara.maPage 1 LA VENTE 20072007-2008 Filières concernées : Ce support de cours correspond au module « Techniques de vente et de négociation » des filières

garnier@esc-lille.fr 1 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente Le cours de Marketing Direct et Commerce Electronique MD : 10 heures, Cours / TD CE : 10 heures, Cours / TD Objectif : acquérir une vision théorique et pratique de la démarche Marketing Direct et du domaine du Commerce Électronique Évaluation MD : dossier (contrôle continu) CE : dossier (contrôle continu) 2 M. GARNIER ESC Lille Département Marketing-Vente INTRODUCTION AU COURS DE MD/CE Quelques questions Quelques chiffres

La vente directe est certainement la plus ancienne méthode de distribution qui existe. Elle fait partie de ces besoins essentiels de l’homme qui sont d’échanger et de communiquer. Déjà au Moyen-Age, le vendeur direct que l’on appelait alors « commerçant itinérant » a largement contribué au développement du commerce en amenant les produits de base des villes et surtout des ports vers les campagnes et permettant aux populations rurales de connaître des nouveautés. Durant la première partie du 20ème

social 2.4/ environnement technologique 2.5 / analyse des forces concurrentielles 2.6/ présentation du laboratoire audition conseil rue paradis 2.7/ analyse SWOT 2.8/ le management autocratique Comment assurer la pérennité du point de vente ? 3 / mise en place d’un management participatif………………………………………..p.16 3.1.1 / mobilisation du personnel 3.1.2/ La délégation de pouvoir 3.2/ Les facteurs clés de succès à la mise en place d'un management participatif 3.2.1/ Détermination des

entreprises dans les prochaines années. D’après le magazine « Fortune », dans les grandes entreprises américaines, au cours des dix dernières années, le coût des produits vendus a été réduit de 53 à 48 % du chiffre d’affaires, alors que les coûts de vente, de gestion et d’administration ont augmentés de 10 à 11 %. Plus grave, la réduction des coûts de production et des approvisionnements est de plus en plus difficile. Les entreprises devront chercher ailleurs le progrès et l’amélioration de leurs résultats

Communication téléphonique I VOUS RECEVEZ UN APPEL A / Généralités Il faut faire parler le client, choisir un dialogue ouvert, conjugué au présent, qui permet la détection des besoins objectifs & subjectifs du client. Dans tous les cas, il faut s’intéresser à lui. B / Etapes du contact téléphonique Après s’être présenté (vous n’aurez pas laissé sonner le téléphone pus de 3 fois), vous devez gagnez : • La confiance du client, • Du temps • De l’efficacité 1) C’est le questionnement

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL VENTE Prospection – Négociation – Suivi de clientèle Recommandations pour l’épreuve E2 – Négociation - Vente Académie d’Amiens Préparation à l’épreuve E2 Négociation – Vente Bac Pro Vente Page 1 PRÉFACE Lors de la rénovation du baccalauréat professionnel « Vente représentation » et sa transformation en un baccalauréat professionnel « Vente (Prospection - Négociation - Suivi clientèle) », un premier guide de recommandations avait été élaboré par un groupe

DES RESSOURCES HUMAINES 11 3.1 LES METIERS DANS UN CENTRE D'APPELS 11 3.2 LE RECRUTEMENT DES TELEOPERATEURS 13 3.3 LA FORMATION DES TELEOPERATEURS 13 CONCLUSION : 15 INTRODUCTION GENERALE La croissance phénoménale de l'utilisation des téléphones portables, l'utilisation d'Internet et de la téléphonie. De nombreuses questions apparaissent et des choix stratégiques s'imposent. Internaliser ou externaliser ? Délocaliser ou non ? Etc. Mais avant toutes ces questions, importantes certes, se