Dialogue Vente Par Telephone

Les techniques de vente et de développement de la clientèle S O M M A I R E L’importance de la force de vente Connaître la force de vente Les qualités et aptitudes du bon vendeur Le plan de prospection La négociation de vente La gestion de la relation – client LA FORCE DE VENTE Dans ce contexte de l’arbitrage du client, la communication et la distribution de plus en plus personnalisées, la pléthore de l’offre et la stagnation des marchés ont fini de conférer à la concurrence toute son

d'activités récemment sur Courlaoux où il est spécialisé dans la vente et la maintenance de matériel informatique. généralement complémentaires : En assistance téléphonique (rôle qui peut être dévolu à un hotliner) • Dialogue avec le client pour comprendre le problème, que cela soit sur du matériel ou sur des logiciels ; • Diagnostic du problème suite aux informations données par l'utilisateur ; • Résolution directe du problème par téléphone quand cela est possible avec des manipulations effectuées par

.. 1 Les enjeux : ...................................................................................................................................... 1 La technique de vente : ................................................................................................................... 2 La gestion de la force de vente :...................................................................................................... 2 Les principales fonctions commerciales : ........................

La croissance phénoménale de l'utilisation des téléphones portables, l'utilisation d'Internet et de la téléphonie De nombreuses questions apparaissent et des choix stratégiques s'imposent. Internaliser ou externaliser ? Délocaliser ou non ? Etc. Mais avant toutes ces questions, importantes certes, se pose la question de la performance des centres d'appels. En effet, cet outil permet à l'entreprise de se différencier de la concurrence, de gagner de nouveaux parts de marché et d'être plus compétitive

implantation dans le monde. La banque est une entreprise à part entière doublée d’une entreprise à fortes spécificités. Depuis plus de 50 ans, avec l'essor des premières maisons de vente par correspondance en Europe, le Marketing Direct tient un rôle de plus en plus primordial au sein de la relation commerciale. Méthode de vente pure à ses origines, cette technique consistant à envoyer un message à une cible afin d'en retirer une réponse quantifiable s'est incroyablement développée. En effet, grâce notamment

LE TELEPHONE PORTABLE SOMMAIRE I ) Le téléphone portable favorise le lien social a) L’expansion du téléphone portable b) Le téléphone portable, un utilitaire « tout en un » c) Le téléphone portable et le lien social, familial et professionnel d) Le téléphone portable change les manières de se comporter en société 2) Le téléphone portable, un objet à tendance individualiste a) Son évolution, cause de cet individualisme b) Un individualisme qui tend à la dépendance c) Un objet

toucher individuellement la cible. Beaucoup plus que la communication de masse classique, la communication directe est souvent de nature promotionnelle avec pour but de déclencher une réaction (faire réagir : faire venir des clients dans un point de vente…) 2) La collecte et le traitement des données Collecter Trier Informations Analyser Objectif intermédiaire : constituer une base de données Mise à jour Vérifier Objectif final : permettre de faire une offre pertinente

| |Quand |Avant, pendant ou après la vente | |Où |Dans le point de vente | | |Chez le client

NEGOCIATION ET MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE FONDEMENTS Partie 1 Management de la force de vente L’acte de vente Détection besoins & attentes Rentabilité & survie VENDEUR ACHETEUR S ti f ti besoin Satisfaction b i DIALOGUE – ECHANGE ‐ NEGOCIATION La Force de vente « Ensemble du personnel chargé de rendre visite ou de recevoir les clients potentiels et/ou actuels afin d'assurer la promotion, la vente et parfois l'après-vente des produits ou services d'une entreprise

EPREUVE E 04 NEGOCIATION VENTE COMMERCIALE La constitution des dossiers : 2 fiches de négociation vente présentant 2 situations différentes 1 fiche de communication managériale La communication managériale est interne, en face à face avec 2 acteurs ou plus et elle suppose un lien de subordination exemples de situations managériales un entretien d’embauche, de stimulation, d’évaluation annuelle, de licenciement, professionnel en vue de l’application du DIF, la gestion des plannings