Diplôme préparatoire aux études comptables et financières

48 3.4 - La satisfaction dans le cadre du CRM : fidéliser pour réussir: 49 IV - MESURE DE LA SATISFACTION 50 4-1 - Resituer l'enquête de satisfaction dans son contexte d'écoute client: 50 4-2 - Le repérage des clients insatisfaits: 53 4-3 - Les études clients perdus : comprendre pourquoi les clients partent. 55 V/ - MESURE LA SATISFACTION 56 5.1)- L'échantillonnage: 56 5-2 - La satisfaction par étapes, découpage du processus d'offres d'un bien ou services: 60 PARTIE III: MARKETING DES SERVICES

milliards d’euros (respectivement, 1 932,8 × 0,175 et 1 932,8 × 0,27). 4. 338,24 et 521,86 milliards d’euros représentent respectivement 31,2 et 48,1 % de la consommation finale des ménages de 2010. La quasi-ignorance du travail domestique par les comptables nationaux induit donc un écart très important entre la valeur du PIB et le niveau de satisfaction de nos besoins : ce niveau est ainsi très fortement sous-estimé. PRÉPA BAC, P. 19  L’expression « croissance économique » (qui n’est pas synonyme

L’audit social dans le contexte marocain - Un nouveau créneau pour l’expert comptable, Aspects méthodologiques et proposition d’un référentiel d’audit PLAN GENERAL A. Introduction générale B. Première partie : Approche conceptuelle de l’audit social Introduction de la première partie 1. 2. 3. 4. Dimension de la ressource humaine au Maroc Les caractéristiques de l’audit social La profession des experts comptables et l’audit social Référentiels en matière d’audit social Conclusion

66 4.3 – LES CONFIGURATIONS ORGANISATIONNELLES 71 5.1 – LA FONCTION COMMERCIALE 74 5.2 – LA FONCTION DE PRODUCTION 81 5.3 – LA LOGISTIQUE ET LA LOCALISATION DES ACTIVITES 88 5.4 – LA RECHERCHE ET L’INNOVATION 92 5.5 - La fonction comptable 99 5.6 – LE SYSTEME D’INFORMATION 113 5.7 – LA MAITRISE DE LA QUALITE 119 5.8 - LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES 125 6.1 - Les comportements INDIVIDUELS 138 6.2 - LA MOTIVATION 144 6.3 - LES GROUPES ET L’ORGANISATION

L’EXPERIENCE LIVRET 2 DIPLOME D’ETAT D’EDUCATEUR SPECIALISE Construit pour plusieurs diplômes en travail social, ce Livret 2 doit permettre à un jury, qui en fera lecture et analyse, d’identifier les connaissances, aptitudes et compétences que vous avez acquises dans votre expérience professionnelle salariée, non salariée ou bénévole. Pour vous aider dans la constitution de ce Livret 2, il est nécessaire : de lire attentivement la notice d’accompagnement spécifique au diplôme que vous visez, de

DEROULEMENT DU STAGE 2 I. PRESENTATION GENERALE DE LA CONFEDERATION DES ORGANISATIONS RURALES POUR LE CAMEROUN ECONOMIQUE (FORCE) 3 I.1. GENESE ET OBJECTIFS 3 I.2. ORGANISATION 3 I.3. ZONES ET DOMAINES D’INTERVENTION 4 I.4. RESSOURCES FINANCIERES ET REALISATIONS 4 II. DEROULEMENT DU STAGE 5 II.1. CONTACT AVEC L’ORGANISATION 5 II.2. CHOIX DU THEME DE STAGE 5 II.3. CONDITIONS DE TRAVAIL 6 II.4. DIFFICULTES RENCONTREES 6 Partie 2 : IMPLEMENTATION DE LA BASE DE DONNEES SUR

Avantages et dangers d’une évaluation financière mono-critère 31 VI LE CONTRÔLE DE GESTION 2 LES ÉCHANGES ENTRE CENTRES DE RESPONSABILITÉ Le prix de cession interne Les contraintes et le choix des prix de cession interne 1 2 3 La logique d’intégration La logique de marché Du marché à la firme, de la firme au marché retrouvé La valorisation au coût standard La valorisation au prix du marché La gratuité des échanges internes La valorisation comptable au coût réel Les logiques « mélangées

d’investissement La cohérence du système de contrôle de gestion Les critères financiers d’évaluation de la performance 1 2 3 Le mode de calcul du B/A Du B/A ou ROI à la création de la valeur et l’EVA Avantages et dangers d’une évaluation financière mono-critère 15 16 16 17 17 18 19 20 20 21 22 26 26 27 31 P005-016R-9782100521678.qxd 3/07/08 15:23 Page VI VI 2 LE CONTRÔLE DE GESTION LES ÉCHANGES ENTRE CENTRES DE RESPONSABILITÉ 35 Section 1

antérieure, sont réputés satisfaire aux conditions requises pour exercer leurs professions. Toutefois, ils doivent accomplir les formalités prévues à l'article 70 du code des assurances, dans un délai expirant le 31 décembre 1922. (*) Travaux préparatoires : Discussion et adoption par la chambre des députés dans sa séance du 4 mars 1992. 7 Les agents d'assurances agréés, en fonction à la date de promulgation de la présente loi, continuent de bénéficier de l'indemnité compensatrice, dans les conditions

– LES CONFIGURATIONS ORGANISATIONNELLES 71 5.1 – LA FONCTION COMMERCIALE 74 5.2 – LA FONCTION DE PRODUCTION 81 5.3 – LA LOGISTIQUE ET LA LOCALISATION DES ACTIVITES 88 5.4 – LA RECHERCHE ET L’INNOVATION 92 5.5 - La fonction comptable 99 5.6 – LE SYSTEME D’INFORMATION 113 5.7 – LA MAITRISE DE LA QUALITE 119 5.8 - LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES 125 6.1 - Les comportements INDIVIDUELS 138 6.2 - LA MOTIVATION 144 6.3 - LES GROUPES ET L’ORGANISATION