Doit On Fidélité à Sa Culture

consommateur par les relations entreprise-client sur la fidélité dans le secteur du luxe accessible Spécialisation de 5ème Année : Management de la Relation Client L’ n’entend donner ni approbation ni improbation Aux opinions émises dans ce mémoire de master. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. Page de remerciements Je tiens à remercier Monsieur qui par son soutien et ses

M.U.C 1 LES BASES DE LA MERCATIQUE CHAPITRE 3. LA MARQUE I. DEFINITION ET FORMES DE LA MARQUE A. Définition (Doc. 1) B. Les différentes formes II. LES FONCTIONS DE LA MARQUE C. Pour les consommateurs D. Pour les fabricants E. Pour les distributeurs III. LES DIFFERENTS TYPES DE MARQUES (Doc. 2) F. Les stratégies de marque des fabricants G. Les stratégies de marques des distributeurs (Doc. 3) H. Les marques

TABLES DES MATIERES : I- Définition et importance de la marque : I- DEFINITION ET IMPORTANCE DE LA MARQUE : 2 I-1 QU ’EST CE QU’UNE MARQUE ? I-2 A QUOI SERVENT LES MARQUES ? I-3 MARQUE ET BESOINS DES CONSOMMATEURS : 2 3 4 II- LA SENSIBILITE AUX MARQUES 5 I-1 Qu’est ce qu’une marque ? II-1 S ENSIBILITE ET FIDELITE AUX MARQUES : II-2 L ES DIFFERENTS TYPES DE SENSIBILITE AUX M ARQUES : II-3 L ES CAUSES DE LA SENSIBILITE AUX MARQUES II-3 .1 S ENSIBILITE AUX MARQUES ET

 BTS : Epreuve de culture générale et expression POLYNESIE SESSION 2010 ELEMENTS DE CORRECTION On se reportera, pour les critères d’évaluation généraux de la synthèse et de l’écriture personnelle, à la charte des examinateurs ci-jointe. Maîtrise de la langue pour l’ensemble des deux exercices : On pénalisera une maîtrise défaillante de la langue (orthographe et syntaxe)

Marketing Mix, Pays d’origine (COO), Capital Marque et Comportement du consommateur: cas des marques internationales de prêt à porter féminin Présentation des travaux : Dans un contexte d’ouverture, le marché tunisien offre de nombreux avantages attractifs pour les sociétés multinationales désireuses de proposer leurs produits aux consommateurs tunisiens. Ainsi l’apparition d’enseignes internationales sur le marché tunisien, ces dernières années et leur succès dés l’ouverture ; Etam, Caroll

être considérées comme propres à leur auteur. REMERCIEMENTS Je ne saurais commencer ce mémoire sans remercier mes tuteurs de l’IEP Aix ainsi que ceux qui m’ont aidé dans mes démarches et mes réflexions à l’ICD. Je pense ici à Madame Le Corroler, à Monsieur Samuel Mayol. Je tiens également à remercier mon tuteur en entreprise Melle Astrid Deltour pour son accompagnement tant dans mes tâches professionnelles qu’académiques durant mon année d’alternance qui a su faire preuve de patience et

Situation géographique du magasin : Il se situe dans la Galerie marchande de Leclerc Saint-Médard en Jalles en face du magasin Krys et a coté de la brioche dorée. Superficie du magasin : Le magasin a une surface de 70 m2 et composé d'une cabine pour personne à mobilité réduite. Superficie de l'institut : L'institut a une surface de 25 m2, se situe à l'étage et composé de trois cabines, une cabine manucure et également un bureau, une réserve et toilette. La clientèle : Tout type de

affecté, et des actions à réaliser pour maintenir cette attractivité  : Page 5 V. Description et application des règles d’hygiène et de sécurité liées : au personnel aux clients aux équipements et locaux  : Page 5 et 6 I. Présentation de l’entreprise 1. Situation du magasin 1.1 Identification juridique et commerciale Enseigne : LA HALLE ! Adresse : Tél : Activité principale : Vente de prêt-à-porter femme, enfants fille/garçon de 3 à 16 ans et bébé Nom du responsable :

* Etre induite à partir du taux d’attribution (churn rale) qui met en évidence la perte de clientèle ou d’abonnés. e) Fidélisation Elle consiste à la mise en œuvre par une entreprise ou une UC de moyens adaptés permettant d’établir avec le client une relation de confiance et d’amener celui -ci à renouveler ses achats chez elle. Certains experts n’hésitent pas à définir la fidélisation comme une stratégie sélective visant à maximiser le profit par un client existant en accroissant son niveau

c'est-à-dire quand le vendeur s’engage auprès de son client et l’aide a faire les choix qui le satisferont. Les auteurs montrent que le personnel au contact de la clientèle ayant une forte orientation client évite de prendre des actions risquant les mécontentements des consommateurs. Leurs propos opposent deux pratiques : le concept marketing et le concept vente (selling concept). Pour eux, le premier nécessite une organisation qui amène les besoins d’une cible de clients et s’adapte à les satisfaire