Du Marketing Transactionnel Vers Un Marketing Relationnel

UNIVERSITÉ DE NICE-SOPHIA ANTIPOLIS Institut d’Administration des Entreprises RODIGE UMR CNRS 6044 THÈSE POUR LE DOCTORAT ès SCIENCES de GESTION L’INTÉGRATION DU CONSOMMATEUR PAR LE « KNOWLEDGE MARKETING » : CONCEPTION, PRODUCTION ET CONSOMMATION D’UN PRODUIT PERSONNEL présentée à l’Université de Nice-Sophia Antipolis en co-tutelle avec l’Institut International de Management par Oleg CURBATOV et soutenue publiquement le 16 juin 2003 devant le jury Membres du jury : MARTIN Maryse

personne (louage d'ouvrage ayant un caractère civil). les prestations des services publics, qui font l'objet d'une redevance ou d'une taxe (par ex : le péage à un pont ou la taxe d'habitation). Sommaire [masquer] 1 Enjeux de la vente 1.1 Pour le marketing 1.2 Pour le vendeur 1.2.1 Dimension diffusion numérique 1.2.2 Dimension diffusion valeur 1.2.3 Arbitrage et combinaison Effort DN / Effort DV 1.3 Pour le juriste 1.4 Pour le comptable 1.5 Pour le Responsable financier 1.6 Pour la Direction

cadre institutionnel de création de valeur ....................................................................... 18 Approche transactionnelle de jugement de valeur ............................................................. 20 Approche relationnelle de jugement de valeur................................................................... 23 Création de valeur en marketing ......................................................................................... 24 Analyse de la valeur et valeur en

relations fabricant distributeur La discussion et la mise en perspective des résultats 4 INTRODUCTION L’essor du secteur Bio ces 10 dernières années a renforcé la concurrence face au géant de la grande distribution, les consommateurs se tournant vers des produits plus sains et respectant la planète, répondant ainsi à toute l’idéologie de l’écologie. C’est ainsi que les magasins Bio indépendants et les chaînes ont vu naitre le jour. Le secteur Bio connait une forte croissance, tout comme la grande

Exemple : sur le marché des laitages, Danone, leader en parts de marché préempte les valeurs de santé et de bien être. Alors que Nestlé s’affirme dans le goût et le plaisir. Attention : le positionnement de marque dépasse le positionnement marketing… * Les preuves «  Les avantages concrets, pour les cibles, qui justifient la croyance en ce positionnement ». Exemple : sur le marché des laitages (allégés) : * Silhouette de Danone : Sans aspartame, 0+, Fruits. * Sveltesse de

Motivations des entreprises • Besoin des entreprises – accéder à toutes les données de l’entreprise – regrouper les informations disséminées – analyser et prendre des décisions rapidement • Exemples d’applications concernées – Grande distribution : marketing, maintenance, … – Bancaire : suivi des clients, gestion de portefeuilles – Télécommunications : pannes, fraudes, mobiles, … Page : 3 La prise de décision en entreprise • Une décision est le résultat d'un processus comportant le choix conscient

SOLTANE, N. BEN DAHMANE, R. CHABCHOUB, F. KILANI, S. MANJOUR. MARKETING DE BASE CHAPITRE I LE MARKETING ET SES FONDEMENTS ------------------------------------------------- PLAN ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Section 1. Le marketing : sa genèse et son champ d’application ------------------------------------------------- A. La culture marketing et l’orientation marché  -------------------------------------------------

situation, l’entreprise se trouve dans l’obligation de mieux connaître ses clients et de les comprendre afin de mieux cerner leurs exigences et par la suite d’y répondre. Une telle démarche s’avère délicate surtout dans le domaine des services et le marketing B to B Compte tenu de leurs caractéristiques spécifiques. C’est pourquoi, une étude de satisfaction s’impose dans le but de connaitre les attentes des clients pour pouvoir y répondre. De ce fait, et devant l’avènement de la concurrence acharnée

LA FIDELISATION ET QUALITE RELATIONNELLE : UNE APPLICATION EXPLORATOIRE AU SECTEUR DU TRANSPORT AERIEN Aîda MIMOUNI, Université Paris-Dauphine Pierre VOLLE, IAE, Université de Lille I Résumé : Après avoir réalisé une typologie des clients réguliers sur la base des bénéfices perçus de la fidélisation (bénéfices utilitaires, hédoniques et de reconnaissance), cet article propose d’expliquer la diversité des bénéfices à partir d’un ensemble de variables relationnelles (degré d’engagement, de confiance

la BMCI : 17 Chapitre II. La satisfaction des clients : une approche conceptuelle 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.5. La fidélité 36 II.6. Hypothèses 41 Chapitre III. Etude de satisfaction de la clientèle de la BMCI sur la carte « REFLEX » 44 III.1. Problématique : 44 III.2. Présentation