Du Marketing Transactionnel Vers Un Marketing Relationnel

 MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE DE 4ème ANNEE en vue de l’obtention du titre Manager Marketing et Commercial, titre certifié niveau 1 inscrit au RNCP délivré sous l’autorité de l’ESGCI Paris Par Alexis Gobert Promotion 2013 / 2015 Nom du responsable de suivi : Mr Nottet Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions

Initiation aux fondamentaux et aux théories du marketing Chapitre 1 : les fondements du marketing • définitions Marketing : démarche visant à satisfaire les besoins du consommateur dans la logique de la stratégie d’entreprise au travers d’une vente de biens ou de services Cette démarche est apparue d’abord aux USA à la fin des années 20 (crise de 1929), et en France dans les années 50-60 (après la guerre) Le marketing apparaît dès lors que l’offre devient surabondante par rapport

plusieurs PGI/ERP libres permet de minimiser les inconvénients de coût (liés à l'acquisition des licences logicielles), de rigidité et surtout de captivité. L'utilisation de formats ouverts facilite également les échanges de données, en interne et vers l'extérieur. Pour finir, la pérennité de l'éditeur est un élément majeur à vérifier avant de s'engager dans un projet PGI/ERP. Le vrai coût est celui du temps passé en interne, plus que celui de l'achat des licences. La validité du modèle économique

) Copyright © 2014 Pearson Education 9 - 11 EVOLUTION DES TECHNOLOGIES • L'environnement des activités de e-business est sensiblement plus instable que pour les autres secteurs, les technologies évoluant à grande vitesse • Au moment de la ruée vers l'or, en Californie, à la fin du xix•siècle, ce sont les vendeurs de pelles et de pioches qui ont fait fortune, plus que les chercheurs d'or. De la même façon, le commerce électronique emporte dans sa course de nombreuses autres entreprises comme les

effectué mon stage de première année chez l’entreprise Fil et Forme, spécialisée dans la communication par la sérigraphie. J’ai décidé pour mon stage de deuxième année de me tourner vers les petites PME de la restauration, car je pense que la plus part des dirigeants de ces PME ne connaissent pas grand chose au marketing et c’est donc un marché considérable où tout est à faire, ce qui me permettra d’appliquer de manière pratique toute la théorie apprise en cours. J’ai donc envoyé ma candidature à

qu’un conjoint est fidèle à son partenaire si il ou elle ne le trompe jamais, ou qu’un électeur est fidèle à son parti s’il vote toujours pour lui, sauf à de rares exceptions. Le concept de fidélité a fait l'objet d'une riche littérature en marketing. La fidélité a d'abord été envisagée comme un construit unidimensionnel reposant sur une composante comportementale. Un consommateur fidèle est alors un consommateur qui achète régulièrement auprès du même fournisseur. La fidélité est mesurée dans

vulgarisation de l’internet et l’accès à l’information, le développement du E‐commerce, la possibilité  pour le consommateur de devenir « acteur » de la vie économique : La relation commerciale a  changé, les rapports ont changé, les besoins ont changé. Le marketing transactionnel fait place au  marketing relationnel. Le consommateur recherche un produit sain, authentique, et dans son analyse  cognitive il inclut la dimension sociale autour du produit. Nous ferons le point dans une première  partie sur les nouvelles attentes du cons

TPE et le Marketing ............................................................................................ 22 A. La stratégie marketing au sein des TPE ........................................................................... 22 1. La place des évolutions au sein de la relation des TPE et le Marketing ...................... 22 2. Les spécificités de la TPE ............................................................................................ 28 B. La démarche marketing dans une TPE

LE MARKETING INTERNATIONAL PLAN DU COURS  INTRODUCTION DU MARKETING (analyse stratégique  DECISIONS STRATEGIQUES  LA MARQUE  MARKETING OPERATIONNEL  COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR  MARKETING RELATIONNEL 2 Université de Rouen MASTER 1 LEA LA DÉMARCHE MARKETING Analyse Stratégique Macro environnement Marché et micro environnement Segmentation Décisions Stratégiques ciblage Positionnement perçu et marque Positionnement Variables d’action Marketing Marketing opérationnel

multicanal dans les processus de l’entreprise: 1. Accompagnement des com-merciaux 2. Items 3. Recommandations IV- Attitude des consommateurs face à la stratégie multicanal : 1. Besoin croissant d’infor-mations complémentaires et cohérentes. 2. Marketing de permission. V- Evalutation de la satisfaction des consom-mateurs par rapport à la stratégie multicanal de l’entreprise : CAS DE LA BANQUE VI- Conclusion I- Introduction : Le développement des canaux de contact peut constituer