Du Marketing Transactionnel Vers Un Marketing Relationnel

expressive : centrée sur l’émetteur du message/ Elle exprime l’attitude de l’émetteur à l’égard du contenu transmis. Le message apporte de l’information sur les émotions, les sentiments, les idées de l’émetteur. ❖ Une fonction conative : orientée vers le destinataire, le récepteur : le message vise à exercer une action sur le récepteur ; c’est la demande, l’ordre, l’injonction. ❖ Une fonction référentielle : centrée sur le réferent. Le message renvoie à l’objet auquel il se réfère et dont

(louage d'ouvrage ayant un caractère civil). les prestations des services publics, qui font l'objet d'une redevance ou d'une taxe (par ex : le péage à un pont ou la taxe d'habitation). Sommaire[masquer] * 1 Enjeux de la vente * 1.1 Pour le marketing * 1.2 Pour le vendeur * 1.2.1 Dimension diffusion numérique * 1.2.2 Dimension diffusion valeur * 1.2.3 Arbitrage et combinaison Effort DN / Effort DV * 1.3 Pour le juriste * 1.4 Pour le comptable * 1.5

sortant de l’appareil de production est mis à la disposition du consommateur ou de l’utilisateur. La distribution intègre trois fonctions primordiales : une fonction logistique (mise à disposition, stockage…), une fonction transactionnelle (vente), et une fonction relationnelle (interaction entre les différents acteurs). Mais depuis la fin du XXe siècle et l’évolution rapide de la distribution et du consommateur, une nouvelle fonction essentielle s’est imposée. Il s’agit de la fonction expérientielle

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOGRATIQUE ET POPULAIRE UNIVERSITE ABOUBEKR BELKAID TLEMCEN Faculté des Sciences Economiques & Sciences de Gestion & Sciences Commerciales * Mémoire * Pour l’obtention d’un Magister option « Marketing » THEME : Présenté par Mr. BERRAHI Kheir-Eddine Sous la Direction du Pr. BENHABIB Abderrezak JURY DE SOUTENANCE Président : Pr. Dr BENDI ABDELLAH Abdesslam Encadreur : Pr. Dr BENHABIB Abderrezak Examinateur : Pr. Dr BOUNOUA Chaïb Examinateur : Dr. CHERIF Nasr-Eddine

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est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations cliententreprise, et le passage de la gestion transactionnelle à la gestion relationnelle, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers

expressive : centrée sur l’émetteur du message/ Elle exprime l’attitude de l’émetteur à l’égard du contenu transmis. Le message apporte de l’information sur les émotions, les sentiments, les idées de l’émetteur. Une fonction conative : orientée vers le destinataire, le récepteur : le message vise à exercer une action sur le récepteur ; c’est la demande, l’ordre, l’injonction. Une fonction référentielle : centrée sur le réferent. Le message renvoie à l’objet auquel il se réfère et dont il décrit

Crédit Conso : 51,00% BMCI LEASING: 72, 03% BMCI Assurance: 100, 00% ARVAL PHH Maroc: 33, 34% CETELEM Maroc : 19,79% BDSI : 11% BNP Paribas Méditerranée Innovation et Technologie : 10% I.2.3. Une banque résolument tournée vers l'international : Résolument tournée vers l'international, la BMCI accompagne sa clientèle d'entreprises pour la gestion et le financement de leurs opérations de commerce international, tant à l'import qu'à l'export. Elle a été la première banque marocaine et d'Afrique

pour le portefeuille de clients, un actif pourtant tout aussi stratégique que le portefeuille de marques. Imaginez la situation où vous êtes en charge d’élaborer une stratégie de relation client pour votre direction générale, votre direction marketing ou votre direction commerciale. Quels en seraient les thèmes majeurs, les grands axes, les alternatives stratégiques ? Les outils sont importants, certes, mais ce sont seulement des moyens. La question des finalités doit nécessairement être traitée