Du Marketing Transactionnel Vers Un Marketing Relationnel

7 Division Beauté (Beauty) Division Santé et Bien-être (Health and Well-Being) Division Ménage (HouseHold Care) Etude Marketing 8 Matrice BCG pour les produits P&G Cycle de vie SWOT Les acteurs des biens de consommations selon Yahoo finance Les 5(+1) forces de Porter (Principaux) Le Mix Marketing Politique Produit : PRODUCT Politique de Prix : PRICE Politique de Distribution : PLACE Politique

------------------------------------------------- CHAPITRE 1 : La distribution I. LA DISTRIBUTION (définition de l’ESCP) C’est un intermédiaire entre le producteur/fabricant et le consommateur. C’est passer d’un colisage industriel à un colisage de consommation. C’est un processus relationnel. L’objectif est de vente, dans l’intention de faire du profit. C’est la vente de biens, de services et des solutions. 1.1 Les fonctions de la distribution Distribuer c’est mettre à la disposition d’un consommateur intermédiaire (une

REMERCIEMENTS : Au terme de ce stage, je remercie infiniment Mr Khalid MOUKRIM, Responsable marché grand public, Mme Zineb ALAOUI MDAGHRI, Directrice de la succursale AttijariWafa Bank Hay Riad Al Arz, et, Mme Imane FASSI FIHRI, Directrice Marketing MRE de m’avoir encadrée, conseillée, et d’être tout le temps présente pour répondre à mes questions. Je remercie tout particulièrement Mlle Hiba FERGAG, Responsable marché des jeunes à AttijariWafa Bank, de m’avoir accueillie et accompagnée durant

afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier mon encadrant professionnel Mr. KINDI responsable du service commerce international à la Banque populaire qui fut d'une très grande aide et apport à mon stage au sein de l'entité Marketing. Finalement je souhaite remercier toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment Mr. AMINE Abderahman, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, membre du jury, pour sa

démarquer par rapport à ses adversaires. D’où la nécessité d’une bonne vision marketing par les banques marocaines, cette vision qui pourrait être traduite sur le plan opérationnel par la combinaison des différentes stratégies afférentes qui répondent le plus adéquatement possible aux attentes multiples de la demande. Dans la présente partie nous aurons l’occasion de décrire les différents aspects du marketing bancaire et le rôle de ce dernier dans l’incarnation de la compétitivité

................................................................................................................ 40 Chapitre 2 : RECOMMANDATIONS ............................................................................................ 46 Mix marketing .............................................................................................................................. 46 Planification .....................................................................................................

10/11/14   MARKETING DIRECT IUT TC Alternance Amélie Petitjean Chapitre 4 : La satisfaction 1. Définition : satisfaction Sentiment de plaisir ou de déplaisir qui nait de la comparaison entre les attentes préalables et une expérience de consommation !  Satisfaction : jugement, évaluation qui intègre la qualité perçue au regard des attentes préalables !  Lien valeur - satisfaction !  1   10/11/14   2. Les déterminants de la satisfaction ¨  4 déterminants principaux : !  Bouche à oreille

| | | |Introduction | | | |Section n°1  : Le marketing relationnel : vers de nouvelles relations clients | |150 | |Section n° 2 : La qualité du service : une arme pour la conquête du marché | |165 | |Section n°3 : Identité et promotion

concurrent direct. Axé sur le même concept que Pier Import, Nature & Découvertes insiste tout de même plus sur le côté environnemental de ces produits. Ce type d’enseigne attire le consommateur et lui donne envie (achat d’impulsion) à l’aide d’un marketing sensoriel très développé. Cible : Les produits vendus par Nature & Découverte sont destinée à des personnes de tous âges. Cependant la clientèle habituelle est principalement une clientèle populaire, de proximité, proche des valeurs de l’entreprise

........................................................ 28 C. Panorama du modèle d’affaire du commerce électronique : ......................................... 29 1) 2) Les modèles transactionnels ...................................................................................... 30 Les modèles relationnels ........................................................................................... 31 D. Les réglementations encadrant ce secteur : ........................................