Du Marketing Transactionnel Vers Un Marketing Relationnel

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions

© Chaire de Marketing & Communication Prof. M. Vanetti Ass. B. Rodriguez Le modèle de communication par Internet Cas Communication avancée Année académique SE 2009 Table des matières 1. Présentation de l’entreprise _________________________________________________ 2 2. Le concept du site _________________________________________________________ 2 2.1 L’objectif du site web ________________________________________________________ 4 3. Les phases de la mise en oeuvre d’un site web

Version électronique avec liens cliquables Livre blanc Le marketing comportemental 30 annonceurs témoignent Laure Gaillard Retrouvez les témoignages par société : G 3Suisses.fr David Edouart, chef de département marketing multicanal ...........34, 56, 67, 84, 86, 92, 96, 97, 105, 107 G Acxiom Didier Grilo, directeur conseil, et Sarah Wanquet, directrice juridique ..26, 27, 116, 137 (partie 6.2) G Batirenover (groupe Lafarge) Régis Bourdot, directeur opérationnel .................

(actualités). 1.5 Notez la façon dont sont mises en valeur les caractéristiques de l'entreprise et de ses produits : Les valeurs et les caractéristiques ne sont pas mises en avant. Il faut passer par un petit onglet, pour être transféré vers le site institutionnel. L’histoire vécue, les valeurs annoncées sont en retrait. En revanche, sur la question des produits et services, les onglets de catégories de produits sont bien cohérents avec les produits proposés. |Points mis en valeur

Marketing du point de vente Chapitre 1 : Introduction au Merchandising Etude terrain : 1 personne sur 2 qui entre dans le pt de vente aura fait un achat spontané (non prévu) Le Merchandising : objectif de développer ces achats spontanés 3 facteurs ont de l’influence : * Les promotions * La PLV * Présentation en rayon : théâtralisation du produit Fusion consommateur/produit : dans le linéaire L’implantation des produits doit donc faire l’objet * d’un suivi régulier

Marketing fondamental chapitre 1 analyse du comportement du consommateur par quoi le consommateur est -il attiré? - la pub Le comportement du consommateur est caractérisé par son origine pluridisciplinaire : elle trouve source en économie ,en psychologie ,en sociologie ,ethnologique elle permet de cerner la notion de satisfaction, élément essentiel de marketing on définit le comportement des consommateurs « comme l'ensemble des actes des individus, directement reliés à l'achat ou

garantie de gains futurs, accroître la fidélité et la valeur du client notamment par des ventes additionnelles ou croisées, amortir l’investissement que représentent les coûts d’acquisition du client, réduire les coûts opérationnels des flux transactionnels ultérieurs, développer et recruter la clientèle à coûts réduits en utilisant la fonction d’avocat du client fidèle ou l’attrait du programme sur les prospects. De façon implicite, ces campagnes ont un effet sur la différenciation des marques

INITIATION AU MARKETING ET AUX TECHNIQUES DE VENTE Chapitre 1 : La vente en face à face : la préparation et l'entretien de vente I – La négociation commerciale Acheteurs et vendeurs vont négocier pour fixer les prix. La négociation n'est pas propre au commerce : négociation diplomate, sociale, etc … A) Définition La négociation est tout ce qui précède la vente, souvent assimilée à l'idée de bargaining (marchandage). Chaque partie confronte son point de vue. → « Échanges itératifs

Partie 1 Comprendre le marketing et ses processus Chapitre 1 AU TERME DE CE CHAPITRE, VOUS SAUREZ 1. Définir la notion de marketing et identifier les étapes successives de la démarche marketing. 2. Expliquer l’importance d’une bonne compréhension des clients et du marché, et identifier les concepts fondamentaux associés. 3. Déterminer les éléments clés d’une stratégie marketing orientée vers le client. 4. Expliquer la gestion de la relation client et identifier les stratégies permettant

Devant Mercedes D) Perspectives futures III) Le marketing selon BMW A) Vision du groupe B) BMW mise sur un fort marketing relationnel pour dynamiser son réseau de distributeurs C) La productivité de BMW compense ses surcoûts D) La flexibilité, clé du succès E) La Mini : le maxi retour CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE Introduction Depuis les origines de la marque, être tourné vers l’avenir est une tradition chez BMW. Avant de construire