Du Marketing Transactionnel Vers Un Marketing Relationnel

SI VOUb’N’dTES PAS ENCORE INFORMB REGULIEREMENT UTION DE NOS IL VOUS SUFFIT ‘VOYER VOTRE JEUX PÉDAGOGIQIJES ET ANALYSE TRANSACTIONNELLE I.S.B.N. : 2-7081 0389-X R5 DU MÊME AUTEUR CHEZ LE MÊME ÉDITEUR en collaboration avec Vincent LENHARDT et Pierre NICOLAS L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE : OUTIL DE COMMUNICATION ET DEVOLUTION B a La loi du 11 m r 1957 n’autorisant, aux termes des alinéas 2 et 3 de l’article 41, as d’une part, que les U copies ou reproduction strictement réservées

titre que l’école de la conception, l'école de la planification (Corporate strategy d’Higor Ansoff) a révolutionné la pratique du management stratégique dans les années 70, mais a disparu après son moment de gloire. Le modèle de la conception a évolué vers la planification : dans le sens ou le statut du manager (PDG) comme étant un élément crucial en entreprise, le caractère informel des relations en entreprises et la conception des stratégies sont remis en cause par l'école de la planification. Pourquoi

clients, tant dans les phases d’avant-projet, en recherche de solutions, qu’en accompagnement de projet. Depuis 2000, Smile dispose d’un studio graphique, devenu en 2007 Agence Media Interactive, proposant outre la création graphique, une expertise e-marketing, éditoriale, et interfaces riches. Smile dispose aussi d’une agence spécialisée dans la Tierce Maintenance Applicative, le support et l’exploitation des applications. Enfin, Smile est implanté à Paris, Lyon, Nantes, Bordeaux et Montpellier. ©

marché 7-L’impact de la communication électronique 8-Le Web 2.0 et la nouvelle communication marketing 9-Le problème de la protection de la vie privée III-L’EMERGENCE DE NOUVELLES VALEURS : 1-L’affirmation du pouvoir de la société civile 2-La vision socio-écologique de la consommation 3- L’objectif d’éco-efficacité 4-Vers une gouvernance mondiale 5-Le besoin des règles d’éthique 6- La lutte contre la pauvreté dans le monde

Sommaire Dédicaces Remerciements Liste des tableaux et des figures 7 Introduction générale 8 Chapitre 1: Généralités et concepts sur la gestion de relation client 9 Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation

La Gestion de la Relation Client (GRC / CRM) est  une modification profonde de la façon de faire  des affaires. C'est loin de se résumer à un  changement technologique. Évolution vers le CRM Le terme « relation » est une façon d'inviter l'entreprise  à migrer de contact purement transactionnels avec ses  clients vers la construction de relations plus larges et  plus profondes créant ainsi une fidélité accrue des  clients et induisant des revenus plus importants issus  de la relation durable créée avec le client

van laethem_prelimsv2 2/10/07 16:43 Page 3 LA BOÎTE À OUTILS DU Responsable Marketing ■ Nathalie Van Laethem ■ Yvelise Lebon ■ Béatrice Durand-Mégret van laethem_prelimsv2 2/10/07 16:43 Page 4 CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Toute la fonction Marketing, N. Van Laethem, 2005. Le Plan marketing, N. Van Laethem, L. Body, 2004. Le Marketing orienté résultats, Y. Lebon, N. Van Laethem, 2003. Maquette de couverture : Maogani Maquette intérieure : Nord Compo

Le E-marketing Sommaire : Introduction partie I : qu’est-ce que l’e-marketing 1- L’internet : Historique et évolution 2- L’e-marketing : Définition et spécificités 3- le processus d’achat sur internet II : La stratégie du E-marketing 1- Le processus stratégique de l’e-marketing 2- L’e-marketing plan 3- L’e-marketing mix 4- L’étude de marché en ligne partie III : étude de cas : Groupe Alibaba 1- Présentation du groupe Alibaba 2- La stratégie de l’e-marketing du groupe

Fidelisation VERS UNE NOUVELLE GENERATION DE CRM GILLES N'GOALA Cet article envisage le management des incidents critiques comme un instrument de lutte contre I'erosion des parts de client dans le temps. II propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration

Séminaire doctoral du 26 mars 2012 UCBN IAE de Caen Laboratoire NIMEC Le marketing expérientiel territorial. Esquisse théorique et cas pratique du développement régional Sous la direction du Doyen Olivier Badot Recherche doctorale menée par Jimmy Morel Rapporteurs : Madame le Professeur Aline Scouarnec Myra Sader, doctorante 1 Laboratoire NIMEC Séminaire doctoral du 26 mars 2012 PLAN 1- Contexte managérial et contexte théorique de la recherche 2- Objectif de la