Du Marketing Transactionnel Vers Un Marketing Relationnel

coûts et des facteurs internes de différenciation, mais aussi l’analyse des relations entre les différents maillons de la chaîne, ainsi que les coûts associés. Une approche SCM fait par conséquent évoluer la base des relations entre les entreprises vers davantage de coordination. La logistique, en tant que 5 Les cahiers de recherche vecteur d’un projet organisationnel, est considérée comme un outil de coordination, et les préconisations du SCM dans ce champ visent à rendre la logistique performante

d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) Document envoyé par matB, proposé par Marketing-etudiant.fr 1 a DOCUMENT INTERMEDIAIRE DE MEMOIRE Formation approfondie au management INTERNET ET LES ENTREPRISES DU LUXE FRANÇAISES DANS LE MONDE DEPUIS LE MILIEU DES ANNEES 1990 Par : Matthieu Bouchez Tutrice : Valérie Harrant Document envoyé par matB, proposé par Marketing-etudiant.fr 2 Février 2008 SOMMAIRE PRESENTATION

distribution multicanal est directement impactée par l’évolution des technologies qui touchent aux différents médias, supports des canaux de banque à distance ou de proximité. Nous essaierons de faire un point de situation sur les différents volets (marketing, commercial, technique, etc.) qui touchent au Multicanal. L’analyse des enjeux actuels et futurs nous permettra d’imaginer ce que pourraient être les stratégies et les modèles de demain. A cette occasion nous essaierons de comprendre comment l’évolution

MKT4001 - Marketing des services MKT4001 - Marketing des services Pourquoi le service ? Introduction au marketing des services  Exercice 1 Decaux Développement Quelle offre de service ? Quelle innovation ? Quels mécanismes de mise en oeuvre et de protection ?  Exercice 2 Claire Thierry, consommatrice de services  Exercice 3 Le Dr Mahalee et sa banque d’affaires londonienne Besson, sep. 2011 1 MKT4001 - Marketing des services 2 Besson, sep. 2011 MKT4001 - Marketing des services Sommaire

Chapitre I : Le Marketing au 21eme siècle A. Le rôle du marketing A.1. Qu’est-ce que c’est le marketing ? 1. Définition Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs, par le moyen de la création et de l'échange de produits et autres entités de valeur pour autrui. Le marketing identifie les besoins humains et sociaux et y répond de manière rentable. Le marketing n’est pas synonyme de la vente. Le marketing doit être

coûts et des facteurs internes de différenciation, mais aussi l’analyse des relations entre les différents maillons de la chaîne, ainsi que les coûts associés. Une approche SCM fait par conséquent évoluer la base des relations entre les entreprises vers davantage de coordination. La logistique, en tant que 5 Les cahiers de recherche vecteur d’un projet organisationnel, est considérée comme un outil de coordination, et les préconisations du SCM dans ce champ visent à rendre la logistique

ou personnalisation des offres, customisation), en fonction des besoins et des attentes des clients identifiés et mieux connus le maintien de la communication sur une longue période (ascendante et descendantes), du fournisseur vers le client et du client vers le fournisseur Parallèlement l'approfondissement et la prolongation de la relation client avec l'unité commerciale permettent d'accroitre le chiffre d'affaire réalisé et de rentabiliser les investissement commerciaux 2/ Utilisation

PLAN INTRODUCTION 3 1. Du Marketing de masse au Marketing relationnel 4 1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 4 1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 5 2. Définition Du CRM : 6 3. Objectifs du CRM : 8 3.1. fidéliser le client 9 3.2. Identifier les segments de marché 9 3.3. Faire fructifier la valeur-client 9 3.4. Optimiser la prospection commerciale

d'incident dans le processus de fabrication et de consolation du produit. Ceci reflète l'émergence des sciences de gestion en parallèle avec l'industrialisation de l'économie, car cette définition de la qualité privilégie une résolution du problème orientée vers la production. Depuis les années 1980, les chercheurs ont essayé d'appliquer ces notions de qualité au secteur des services. Ils se sont alors interrogés sur la pertinence de transposer ces notions des produits aux services. Puis s'appuyant sur les

Logistique-Production De la logistique d’entreprise au supply chain management (SCM) : vers une intégration des processus Joëlle MORANA Docteur des Sciences de Gestion (Université de la Méditerranée - Aix-Marseille II) Référence e-theque : 2003A0124 T ISBN : 2-7496-0042-1 ©e-theque 2003 e-theque - 167 rue Jean Jaurès - 59264 Onnaing Toute reproduction même partielle, par quelque procédé que se soit est interdite sans autorisation. Une copie par xérographie, film, bande magnétique, ou autre procédé