Définition De Relations Commerciales

de cours : Principaux outils CRM Professeur B. LOUMMOU Table des matières Introduction I. Définition d'un CRM II. Principales fonctionnalités d'un CRM II-A. Le module "vente" II-B. Le module "marketing et analyse" II-C. Le module "gestion et organisation" II-D. Le module "services" III. Comparatif des principaux CRM étudiés Conclusion Ce tutoriel a pour but de présenter ce qu'est un Gestionnaire de Relation Client(GRC), plus communément appelé Customer Relationship management (CRM), à travers ses

Partie 2. Le droit de la consommation Ensemble des règles spéciales applicables aux relations entre les professionnels et les consommateurs ? Intérêts d'une introduction... Introduction : Les origines du droit de la consommation – Code d'Hammourabi (1700 avant J-C) : dispositions pénales liées a la falsification de marchandises (eau dans le vin pour gagner plus) – Droit civil : garantie des vices cachés... Éclosion outre Atlatlique du mouvement consumériste (développement du pouvoir d'achat (avec

réflexion en sept étapes Analyse de la situation Identification Menaces &  opportunités environnement,  forces & faiblesses entreprise  SWOT Identification Menaces & opportunités environnement forces & faiblesses entreprise SWOT Définition des objectifs Définition de la stratégie Mise au point du plan d’action Action Contrôle des Résultats Source : L.HERMEL, la recherche marketing, Economica, Paris, 1995, p.14 Marketing Mix Marketing Mix Force de vente Le rôle de la force de vente

Partie 1 lundi 20 septembre 2010 17:54 Cours Page 1 Chapitre 1 : Les bases de la mercatique lundi 6 septembre 2010 10:48 1. Les notions de la mercatique. Définition de mercatique Ensemble des actions menés par une organisation, destinées à détecter les besoins et adapter en conséquence et de façon continu la production et la commercialisation. Elle cherche aussi à influencer. Le client est au centre de la démarche mercatique. II- Origine et évolution de la mercatique. a. L'histoire de

PAC : FINALITE Le PAC définit les moyens commerciaux à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs de vente. Il répond à trois grandes questions : - à qui ? - quoi ? - comment ? Définition d'un Plan d'action commercial [Un travail de fond technique et relationnel] Analyse Interne de l'Entreprise - Ressources - Compétences Forces Faiblesses Capacité Stratégique Plan d'Action Commercial Opportunités Menaces Analyse Externe

| | |Composantes de la communication : acteurs, message, canal, contexte, stratégies, sens | | |Enjeux de la communication : construction de la relation et transmission de l’information | | |La communication interpersonnelle |

Fiche de synthèse du projet Technico-commercial Fiche Projet N° 1 (recto) TITRE : Développement du portefeuille clients ETUDIANT Nom : Charfeddine Prénom : Hakim PARTENAIRE Nom de l’entreprise : Robert Bâtit Expo Adresse : 86 rue Amelot Activité : Travaux publics Service : Prestations de service DATE(S), DUREES DU PROJET : 12 mois ACTEURS IMPLIQUES DANS LE PROJET Nom Qualité Kamel Adouni Directeur commercial Hakim Charfeddine

1 : QU’EST CE QUE LE MARKETING ? Définition du marketing selon l’American Marketing Association : « Le marketing est le processus de la planification et de l’exécution d’un concept, de l’établissement des prix, de la communication et de la distribution d’idées, de biens et des services visant à créer des échanges qui répondent aux besoins des individus et des organismes. » On parle de marketing stratégique. On parle de mix marketing. Définition du marketing selon P.Kotler (1980) :

L’ESTHETIQUE, COSMETIQUE, PARFUMERIE Option A : management, Option B : formation-marques, Option C : cosmétologie Septembre 2013 RÉPUBLIQUE FRANÇAISE Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche Arrêté du 30 octobre 2012 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « métiers de l'esthétique cosmétique parfumerie » option A : management, option B : formation-marques, option C : cosmétologie. NOR : ESRS1237765A La ministre de l’enseignement

SUJET : La pertinence et l’efficacité commerciale du conseiller clientèle de banque passent-elles par la découverte du client ? PLAN DETAILLER 1-Introduction 2-Développement a- La Découverte a1- Définition et importance du client a2- Définition et rôle du conseiller clientèle b- Le rapport conseiller-clients b1- Identification des besoins et attentes du client b2- Orientation