Démarche Cardiologie

2 RAPPORT D’ENQUETE DE SATISFACTION Direction des Grandes Entreprises (DGI/DGE) REFERENCE: 600/10/LIMAC/05 1. INTRODUCTION 1.1 L’écoute client L’écoute des clients est un fil conducteur pour construire et faire évoluer une démarche qualité dans le sens d’une meilleure adaptation de l’offre à la demande. L’enquête de satisfaction des clients, est un dispositif essentiel du système de mesure de la satisfaction. Elle s’applique à tout organisme quel qu’en soit le type d’activité

Institut Universitaire professionnalisé Licence Management et Gestion des Entreprises Clermont Ferrand LA DEMARCHE QUALITE DANS LE SECTEUR PUBLIC RAPPORT DE STAGE REALISE PAR : Melle Amal PERLA Encadrée par Mme Fabienne TAILHARDAT Du 24 avril au 04 août 2006 Année universitaire 2005-2006 REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier M. Jacques BORDAS, directeur d’agence Consulting SUDEST de m’avoir accueilli au sein de son équipe afin d’effectuer mon stage. Mes remerciements s’adressent

services publics........ 28 VI. Outils de résolution des problèmes relatifs à la qualité ....................... 29 1. Présentation générale des outils ...................................................... 30 2. Quand utiliser ces outils dans la démarche de résolution de problèmes ?............. ..................................................................................... 31 3. Présentation de l’outil « remue-méninge » (brainstorming). ....... 32 VII. Conclusion .........................

Université de Djibouti IUT Tertiaire DEMARCHE QUALITE Organisation de l’entreprise Système de Management de la Qualité Cours 1 1. Objectif de la démarche Qualité Définir la stratégie de l’entreprise Améliorer le système Démarche qualité Evaluer le système de management 1. Programme du module Construire un système de management Mettre en œuvre des dispositions opérationnelles et organisationnelles L’organisation Evolution de l’activité humaine et de la qualité dans le temps L’entreprise

MOTS-CLES : Management par la qualité totale (TQM), performance, innovation, innovativité, capacité à innover. Démarche qualité La qualité totale est un ensemble de principes, de méthodes et d'outils organisés en stratégie globale de progrès de l'entreprise La qualité totale vise à : la satisfaction du client, la rentabilité de l'entreprise par sa compétitivité, la satisfaction du personnel afin d'assurer la pérennité de l'entreprise par une amélioration continue des ses processus et par un mobilisation

Plan 1. Un peu d’histoire L’approche par les processus s’est développée en France, après l’an 2000, dans le cadre des démarches Qualité. Jusqu’alors le fonctionnement d’une entité (Direction, service ou unité) se matérialisait par son organigramme, ses fiches de postes et la description de ses procédures. Et les responsables Qualité consacraient une majeure partie de leur temps à l’identification et la description des procédures. La performance du Responsable Qualité, croyaient-ils, se comptait

qu'une grille support pour cette réflexion. Le retour d'expérience (REX) est un processus de réflexion mis en œuvre pour tirer les enseignements positifs et négatifs de projets en cours ou terminés. Dans ce processus, on va porter un regard sur la démarche développée, les méthodes employées, les productions réalisées, le rôle et le niveau d'implication des acteurs concernés, ainsi que sur les moyens utilisés. Les principales étapes d'un REX sont : ● choix du projet, pour lequel le processus sera mis

devient une préoccupation de plus en plus grandissante pour les directions des ressources humaines. Le contexte ultra-concurrentiel dans lequel les entreprises évoluent conduit ces dernières à rechercher de nouvelles niches de compétitivité. La démarche qualité contribue à créer un avantage comparatif. Les organisations, notamment de type industriel, ont, depuis plus de 30 ans, intégré le management par la qualité totale (TQM : Total Quality Management) au sein de leur système de production. Le

Détenant actuellement une Licence en « Ingénierie des Systèmes de Santé », je poursuis à ce jour ma formation Master 1, à la Faculté de Médecine de Nice. Ce Master très appuyé, nous forme de façon à répondre aux besoins de certification (démarche qualité, politique d'amélioration continue de la qualité : ISO, COFRAC, HACCP, accréditation, certification, sécurité des soins, renforcement des vigilances sanitaires, évaluation des pratiques professionnelles...) et de mettre en œuvre des politiques

Elle intervient aussi bien dans le domaine de l’installation et de l’entretien de réseaux public et privé que dans la collecte et le recyclage des eaux usées des collectes individuels communément appelés fosses septiques. Consciente des enjeux de la démarche qualité dans le secteur de l’installation et de l’entretien du réseau public en perpétuelles mutations, la Direction de l’entreprise a pris le challenge de s’y engager afin de relever ce défi et de pouvoir faire profiter SENE Assainissement de tous