Démarche Cardiologie

........ 19 II- L’ACCES AUX SERVICES DE SOINS POUR TOUS ...................................................................................................... 21 1- LA DEMARCHE QUALITE DANS LE RESEAU « LES OPTICIENS MUTUALISTES ».............................................................................. 21 a- Une démarche qualité : pourquoi ?..................................................................................................................... 21 Répondre aux fortes attentes

construction Planifier les différentes interventions des sous-traitants Faire le point hebdomadaire pour le suivi de chantier (chef de projet, contremaître..) Préparer un plan de financement et mettre en place des indicateurs de suivi Instaurer une démarche qualité Icam-Lille A. Rhiat 12 Méthodologie de gestion de projet exemple Maison 3 – Analyse des réponses La liste des réponses formulées n’est pas exhaustives, mais elles permettent de mettre en relief les différentes facettes du projet

SOMMAIRE INTRODUCTION………………………………………………………….2 I- DEFINITION……………………………………………………………..3 1) DEMARCHE QUALITE……………………………………………….. ..3 2) LA NORME ISO 9001…………………………………………………...3 II- DE LA DEMARCHE A LA CERTIFICATION………………………...4 1) DEFINITION DE LA CERTIFICATION………………………………..4 2) PROCESSUS DE CERTIFICATION……………………………………5 III- LES AVANTAGES DE LA CERTIFICATION ISO 9001……………6 CONCLUSION……………………………………………………………...8 INTRODUCTION La notion d'entreprise a beaucoup évolué au fil des

* C. Le délai 4 * D. Le service après vente . 4 * E. La sécurité . 4 * ------------------------------------------------- III. Quelques concepts autour de la qualité : * A. La qualité interne et la qualité externe 4 * B. La démarche qualité 5 * C. La non-qualité et la sur-qualité 5 * b. Les coûts de non qualité 6 * ------------------------------------------------- IV. Historique de l'approche qualité * A. Le contrôle de la qualité 6 * B. L'assurance de la

RT IE A  La démarche qualité L’assistant participe à la démarche qualité parce qu’il est associé dans le cadre de la démarche mais aussi dans la partie gestion documentaire. Une démarche qualité est le processus mis en œuvre pour implanter un système qualité et s’engager dans une démarche d’amélioration continue. Le terme désigne aussi, de façon figurée, les tentatives, la motivation et les approches en vue d’obtenir une certification. Elle s’applique à tous types d’organisations

DÉMARCHE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES Sandrine Quesnel Consultante européenne en déploiement et en management de la qualité Gérard Casanova Enseignant à l'Institut d'Administration des Entreprises (Université Nancy 2) SOMMAIRE 1. Introduction ________________________________________________________ 3 2. Le PDCA ____________________________________________________________ 4 3. Etape n°1 : Poser le problème ___________________________________________ 6 3.1 Identifier le problème ________

Relier les hommes et les entreprises DEMARCHE QUALITE I) Introduction à la certification ISO La certification est le moyen d'attester, par l'intermédiaire d'un tiers certificateur, de l'aptitude d'un organisme à fournir un service, un produit ou un système conformes aux exigences des clients et aux exigences réglementaires. L'ISO/CEI donne la définition suivante : Procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences

problèmes ou de besoins à satisfaire. Sa fonction de veille informationnelle lui permet de remplir ce rôle. Il lui revient de formuler le problème ou le besoin et d’argumenter auprès de son manager pour que ce dernier décide ou non d’enclencher la démarche de résolution de problème. C’est le premier pas d’aide à la décision du manager. • La notion de besoin Qu’est ce qu’un besoin ? Un besoin est un manque à combler en vue d’améliorer le fonctionnement d’un service, d’une procédure ou

CREFIMAFormation 2012 - www.crefima.net 1 DÉMARCHE DE LA QUALITÉ CREFIMAFormation 2012 - www.crefima.net 2 Plan des séances • Gestion de la qualité : • Définitions • Processus d’implantation de la GIQ : • Sept conditions d’une démarche qualité • Engagement de la direction • Benchmarking (étalonnage concurrentiel) • Plan d’action • Engagement des employés • Gestion des processus (Projet d’homologation ISO) • Orientation client • Mesure des résultats CREFIMAFormation

Management de la qualité Pourquoi une démarche qualité ? - Mondialisation ( + d’offre et + de concurrence - Exigence des clients - Besoin de satisfaire le personnel - Complexité des produits et services - Analyse des risques > sureté et fiabilité des pdts et systèmes Satisfaction du client (au sens large) Comment satisfaire son client ? En répondant au mieux à ses exigences en matière de performances, coûts et délais. La qualité Quelles