Démarche Empirique

Concept  de  démarche  qualité     en  apprentissage   Février  2012   Geneviève  Carrière    Guadeloupe                                                                                                          ROP-­16  février  2012   1       Sommaire   Définition  de  la  démarche  de  qualité     1. Désigner  un  pilote  du  projet     2. Définir  les  niveaux     3. analyse  des  pratiques  par  niveau   4. validation  du  projet   5. Contrôle  du  projet   Conclusion  

management soucieux d’efficience économique. Notre politique qualité L’amélioration continue Un des objectifs de l’organisation de l’école est la satisfaction des personnes et organismes qui bénéficient de notre activité. Le cœur de notre démarche qualité est ainsi d’améliorer la satisfaction des étudiants, des entreprises qui les embauchent, de nos partenaires, de la tutelle (tous sont nos « clients ») et du personnel. > Satisfaction des étudiants, des entreprises et des organisations

options devant assurer sa survie, son développement et sa prospérité". Incontournable, la politique qualité est la porte d'entrée du SMQ, (voire le phare !). C'est elle qui engage le chef d'entreprise qui énonce la teneur de la valeur ajoutée de la démarche qualité et de tout ce qui se fait dans l'entreprise qu'elle consacre. Pas d'improvisations, ni de banalités, on attend ici un positionnement clair sur ce que le dirigeant attend du personnel dans ses prestations et réalisations en matière qualitatif

Majesté que Dieu l’Assiste du 09 Mars 2011 marque le début d'un véritable nouvel élan pour nos actions. En effet, plusieurs indicateurs doivent témoignerle dynamisme de cet Etablissement. Parmi ceux-là, nous pouvons citer notre engagement pour la démarche qualité, la consolidation de nos relations avec les autorité slocales et les élus locaux et la réponse immédiate aux doléances des citoyens. Les grands axes de notre intervention se présentent ainsi : -La couverture en documents d’urbanisme

facteurs influençant la qualité totale; • Connaître les composants de la qualité totale. 15 sept. 08 HISTORIQUE DE LA QUALITÉ • Connaître l’évolution de la qualité au fil du temps; • Connaître les pionniers en qualité; • Comprendre les démarches qualité apportées par les pionniers et être en mesure de les appliquer; • Connaître les divers prix d’excellence en qualité. 22 sept. 08 DIAGNOSTIC ET MESURE DE LA QUALITÉ • Connaître les principes de base du déploiement de la fonction qualité;

L’animation de la démarche qualité et la mise à jour du Manuel Qualité. - Suivi des anomalies interne et externes - Contrôle finale des pièces, suivi et ajustement des bains chimiques, la réalisation des courbes de température, - suivi de la station des rejets, Mars/04-Aout/04 Société HDP Concept (Lyon) Stage MISSION : - La mise en place de la certification ISO 13485 : 2003 - Assurer l’implication du personnel dans la démarche qualité Août/02-Fév

l'organisation Qualité Identifier les différents concepts Qualité (Management de la qualité, Assurance qualité, système, manuel, processus, procédures…). L'audit : définition normalisée, ça sert à quoi ? ça sert à qui ? Place de l'audit dans une démarche Qualité : un outil de progrès de choix ! Identifier les différents types d'audit : système et processus. Les spécificités de l'audit processus Points clés de la norme ISO 19011 "lignes directrices pour conduire un audit". 2_ Mettre en place

DE STRUCTURES TOUT ÉTABLISSEMENT Satisfaire mes clients : démarche qualité Une commercialisation dynamique permet de faire connaître l’établissement. Mais c’est un accueil de qualité, la propreté des lieux, un service efficace, un contact humain prévenant et positif qui permettront aux clients de vivre un séjour agréable et sans mauvaise surprise. La recherche permanente de la satisfaction du client constitue le cœur d’une démarche qualité. Cette satisfaction est l’une des conditions fondamentales

fourniture d'un livrable matériel ou immatériel (service). De nombreux concepts se cachent derrière la notion de «Qualité», ce dossier a pour but de définir les principaux termes et de comprendre les objectifs et les méthodes de mise en place d'une démarche qualité. Introduction à la Qualité La «Qualité» peut se définir comme la capacité à atteindre les objectifs opérationnels visés. La norme ISO 8402-94 définit la qualité comme suit : Ensemble des caractéristiques d'une entité

qualité ■ N°1 De la qualité taylorienne à la qualité totale Comment les relations clients/fournisseurs évoluent-elles autour de la démarche qualité ? De nombreuses grilles d'analyse, définitions et interviews expliquent la construction interne et externe de la qualité dans les différents types d'entreprises depuis le taylorisme... ■ N°2 Stratégie et déploiement d'une démarche qualité La mise en œuvre d’une stratégie de qualité peut s’appréhender dans le cadre d’une problématique en 2 temps : identifier