Démarche Qualité Renault

DÉMARCHE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES Sandrine Quesnel Consultante européenne en déploiement et en management de la qualité Gérard Casanova Enseignant à l'Institut d'Administration des Entreprises (Université Nancy 2) SOMMAIRE 1. Introduction ________________________________________________________ 3 2. Le PDCA ____________________________________________________________ 4 3. Etape n°1 : Poser le problème ___________________________________________ 6 3.1 Identifier le problème ________

Relier les hommes et les entreprises DEMARCHE QUALITE I) Introduction à la certification ISO La certification est le moyen d'attester, par l'intermédiaire d'un tiers certificateur, de l'aptitude d'un organisme à fournir un service, un produit ou un système conformes aux exigences des clients et aux exigences réglementaires. L'ISO/CEI donne la définition suivante : Procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences

problèmes ou de besoins à satisfaire. Sa fonction de veille informationnelle lui permet de remplir ce rôle. Il lui revient de formuler le problème ou le besoin et d’argumenter auprès de son manager pour que ce dernier décide ou non d’enclencher la démarche de résolution de problème. C’est le premier pas d’aide à la décision du manager. • La notion de besoin Qu’est ce qu’un besoin ? Un besoin est un manque à combler en vue d’améliorer le fonctionnement d’un service, d’une procédure ou

CREFIMAFormation 2012 - www.crefima.net 1 DÉMARCHE DE LA QUALITÉ CREFIMAFormation 2012 - www.crefima.net 2 Plan des séances • Gestion de la qualité : • Définitions • Processus d’implantation de la GIQ : • Sept conditions d’une démarche qualité • Engagement de la direction • Benchmarking (étalonnage concurrentiel) • Plan d’action • Engagement des employés • Gestion des processus (Projet d’homologation ISO) • Orientation client • Mesure des résultats CREFIMAFormation

Management de la qualité Pourquoi une démarche qualité ? - Mondialisation ( + d’offre et + de concurrence - Exigence des clients - Besoin de satisfaire le personnel - Complexité des produits et services - Analyse des risques > sureté et fiabilité des pdts et systèmes Satisfaction du client (au sens large) Comment satisfaire son client ? En répondant au mieux à ses exigences en matière de performances, coûts et délais. La qualité Quelles sont

L’EVOLUTION DE LA DEMARCHE QUALITE DE FANTECH ET L’HISTORIQUE DE LA NOTION DE QUALITE Oui il y a un parallèle entre l’évolution de la démarche qualité chez fantech et l’historique de la notion de qualité car le contexte d’évolution de la qualité se résume à l’époque par une haute compétitivité des produits japonais, la prise en compte notamment des considérations stratégiques et difficultés de survie, ainsi que la naissance des nouveaux besoins d’où la nécessité d’intégrer la qualité comme moyen d’atteinte

différents types de service des fromages (assiette, chariot, plateau…) | TP | Pôle N° 1 : communication, démarche commerciale et relation clientèle | C1-3 vendre des prestations | Présenter et servir les produits proposés. Utiliser des termes vendeurs…Réaliser les opérations de déconditionnement et de conditionnement | Synthèse des connaissances CSR | Pôle N° 1 : communication, démarche commerciale et relation clientèle | C1-1.5 conseiller la clientèle, proposer une argumentation commerciale

(données mesurées de façon objective) ou évaluation qualitative (mesure de l’opinion = subjectif) | | Perspective ou suites à donner | Expérience qui permet la réalisation d’un nouveau ou le renouvellement du projet | | 2. Présentation de la démarche de projet Complétez le document ci-dessous puis mettez en évidence à l’aide de couleurs (surlignage, ou couleur de police, par ex) * les tâches auxquelles vous avez participées * et celles que vous avez réalisées en toute autonomie Etapes

SOMMAIRE La cartographie des normes ISO 9000 Version 2008 4 Approche globale de l'ISO 9001 « Systèmes de management de la qualité : exigences » 5 Etude détaillée de la norme ISO 9001 Version 2008 5 0 Introduction 7 0.1 Généralités 7 0.2 Principes de management de la qualité 9 0.3 Approche processus 12 0.4 Dresser la cartographie des processus : 13 0.5 Interprétation et explication du schéma ci-dessus (par référence aux repères ) 15 1 Domaine d'application

l'amélioration continue. Si le client était fidèle et que ses besoins étaient constants, il serait inutile de s'améliorer. Mais les exigences du client sont croissantes, cela oblige les entreprises à être à son écoute, à innover constamment, à augmenter la qualité des produits, à diminuer les délais et les coûts. L'évolution des besoins du client impose donc aux entreprises d'être en recherche perpétuelle de l'excellence. D'autres facteurs, tels que l'application de nouvelles réglementations peuvent contraindre