Détournement Clients

partenaires et les clients Suivi des engagements contractuels DESCRIPTION DE LA SITUATION PROFESSIONNELLE CONTEXTE PROFESSIONNEL Madame EXCEPTIONNEL découvre l’entreprise LGE (Logistique Globale Européenne). Elle demande des renseignements au service commercial pour faire un transport. Aujourd’hui Mr Y chef du service commercial laisse Mlle X qui est en stage dans l’entreprise accueillir La cliente et prendre en charge sa demande. Il est important de réussir le premier contact avec le client parce qu’il

les ordinateurs qui peuvent être consultées et modifiées plus facilement en cas de besoin. Pour de nombreuses entreprises, le courrier électronique est le principal moyen de communication entre les employés, les fournisseurs et les clients. E-mail a été l'un des pilotes débuts de l'Internet, en fournissant un moyen simple et peu coûteux de communiquer. Au fil des ans, un certain nombre d'autres outils de communication ont également évolué, ce qui permet au personnel de communiquer en

un ROI satisfaisant, et en espérant que les cadeaux à gagner incitent les clients à dépenser plus. Trop souvent, la distribution oublie un petit point, au combien important : la fidélisation commence sur le lieu d’achat. Qu’il s’agisse d’un magasin de luxe, d’une enseigne de bricolage, d’un rayon de supermarché… le premier point de toute fidélisation passe avant même le premier acte d’achat, à savoir le ressenti du client dans le magasin. Les vendeurs, conseillers de clientèle ou toute autre personne

La Gestion de la Relation Client C’est un concept qui vise à porter une attention toute particulière à ses clients afin de mieux répondre à leurs besoins et les fidéliser. Elle consiste à savoir cibler, attirer et conserver les bons clients. De nos jours, elle représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voir plus) de clients qui communiquent avec celle-ci

CRM | Projet de session réalisé par : | | | IF4 | Année universitaire : 2012 /2013 | | Sommaire I. Introduction : 2 II.La gestion de la relation client 3 1. Généralités : 3 2. CRM , constituante indispensable de la performance du marketing ? 5 3. OpenErp : 6 a. Les principaux termes utilisés : 6 b. Les principales fonctionnalités CRM : 7 4. Affichage : 9 III. Conclusion 13 Introduction : OpenERP (anciennement connu sous le nom Tiny

MARKETING ; Début XX’s : Ex : auto Produits «  élémentaires » ENTREPRISE DISTRIBUER CLIENTS Marché oligopolistiques 4/5 Entreprise se partagent la marché Demande homogène ( clients / consommateurs ) Pendant 3O GLORIEUSES : on cherche plus à inciter le consommateurs à consommer VENDRE VENDRE CLIENTS CLIENTS ENTREPRISE ENTREPRISE * AUMENTATION + INCITATIONS Demande de + en + ENTREPRISE ( actions commerciales

préparer une action commerciale efficace et profes­ sionnelle en se donnant toutes les chances d’atteindre ses objectifs et en cultivant l’habitude de l’entraînement. Les objectifs Pour cela, il faut déterminer les enjeux du contact auprès du client et fixer les objectifs à atteindre, par une préparation éclairée de la démarche de vente ou de négociation. Par ailleurs, il est utile de formaliser collectivement ou indivi­ duellement les principaux points de la négociation à venir. La méthode

Sommaire Introduction p 03 Présentation de l’entreprise d’accueil p 05 Ma place dans cette grande aventure p 18 La communication Hors Media p 29 Mon bilan p 35 Conclusion p 37 Introduction Dans la société actuelle, l’image est la clé de la réussite. Les lunettes

chapitre 2, quels types de systèmes et de fonctions organisationnelles étaient en cause dans le problème de JetBlue (20 points) ? Répondez à l’aide de puces. Les systèmes sont : Systèmes interorganisations Système de gestion de la relation client Systèmes de gestion des connaissances Systèmes de collaboration et de communication Les fonctions organisationnelles sont : Les gestionnaires des systèmes d’information Les chefs de la gestion des connaissances Les chefs de l’information

Relationship Management = GRC -Gestion de la Relation Client   1. Un système de GRC est Système d’information marketing, orienté client.   2. La gestion de la relation client se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise.   LES TERMES IMPORTANTS DE LA DEFINITION :   - « Meilleurs clients » : L’entreprise doit concentrer ses efforts sur les clients et prospects les plus rentables, et/ou présentant