Enjeux De La Fidélisation Bancaire

Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3. 3. La réorganisation des agences II. Les points forts et les limites du CRM A. Les points forts 1. Objectifs du CRM 2. Les résultats constatés

Strategie de fidelisation dans le marketing des service par Ibrahima SIDIBE Bercy Institute - Licence Marketing 2008 Dans la categorie: Commerce et Marketing 0 précédent sommaire Logiciel Gestion Contacts L'application commerciale la plus complète au monde www.salesforce.com/fr Satisfaction clients Enquetes de satisfaction Clients Logiciels et enquêtes en ligne www.lesphinx-developpement.fr e-Questionnaire Créer, diffuser, analyser votre enquête de satisfaction www.eQuestionnaire

explosion des marchés, autrefois confinés à un ou quelques pays, aujourd’hui s’étalant à la grandeur de la planète. Ainsi, la compétition entre les entreprises s’est grandement accrue et provient de partout à travers le monde. Le système bancaire congolais connaît depuis quelques années des changements importants. Les modifications apportées à ce secteur d’activités ouvrent la porte à une concurrence féroce et accrue de la part des différents intervenants. De plus, elles permettent l’entrée

dans ce contexte ? Conclusion Introduction : Avec les innovations dans les technologies de l'information et de la communication, l'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires et serveurs vocaux sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque

services et produits bancaires. Une des sources de revenu des banques est la rémunération des placements financiers, qui ne sont pas totalement reversés au client. Une partie de la capitalisation est conservée par la banque au titre de marge. Le réseau bancaire peut être tenté de conserver une part plus importante des intérêts issus d’un placement financier du client, mais au risque de diminuer le service réellement rendu à celui ci. L’opacité du coût des services bancaires en 2004 a soulevé une

BPLC C/ Le Jeune et l’agence 23 • La situation de Metz clercs • La composition des Bases de données • Les produits d’épargne des 16-28 ans • Les attentes des jeunes actifs II/ La fidélisation des jeunes actifs 27 A/ Rappel du contexte 27 B/ La fidélisation des jeunes actifs 28 • Définition de l’action • Déroulement de l’action C/ Analyse des résultats 31 • L’action phoning • Les ventes réalisées • Les axes d’améliorations Conclusion

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

p. 26 1. Quel est le problème posé à l’entreprise ? à la direction des ressources humaines ? (5POINTS) Proposition de réponse Le problème posé à l’entreprise concerne la gestion du personnel de toutes les agences appartenant à l’établissement bancaire LCGO. Comme dans de nombreuses entreprises, on a remarqué un conflit entre les générations : de jeunes diplômés qui entrent dans l’entreprise et qui sont dirigés par des anciens, moins diplômés qu’eux. L’entreprise souhaite y remédier par la reconnaissance

définie comme toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d’un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, la télévision par satellite, le minitel ou Internet. Plus besoin de faire la queue le samedi matin au guichet de la banque pour obtenir un relevé d'identité bancaire ou pour effectuer un virement

competitors. To do this, companies invest continually to improve their information systems. These management tools have evolved and are now a significant strategic role in guiding and organizing the banks. Mots clés : Systèmes d’information bancaires, Progiciels de gestion, Performance des banques SOMMAIRE INTRODUCTION : A propos des Systèmes d’information Un système d'information (SI) est un ensemble organisé de ressources (matériels, logiciels, personnel, données et procédures) qui