Enjeux De La Fidélisation Bancaire

atteindre 200 milliards de dollars d’ici à 2012 et 630 milliards en 2014. Ces études nous montrent que le M payment n’est pas à négliger, et qu’il va au fur et à mesure remplacer les moyens de payement traditionnels comme les espèces, les cartes bancaires, et bien évidements les chèques. Selon une étude réalisée par Gartner on remarque que le transfert d’argent et le M-payment sont au centre des attentes des utilisateurs de smart phones en 2012 : Gartner dévoile les 10 applications qui devraient

Entre la théorie et la pratique Entre la théorie et la pratique Projet de fin d’étude sous le nom de : Projet de fin d’étude sous le nom de : Le Marketing Bancaire Le Marketing Bancaire N° Ordre :…../2011 Présenté en vue d’obtenir La licence fondamentale en : * Filière : Sciences économiques et gestion * Option : Gestion Réalisé par : * Kaoutar BOUSLAH * Soukaina EZ-ZAOUI * Amr ES-SALHI Encadré par : * Mr. OUBRAHIMI Mostapha Soutenu

G- Politique de services On constate actuellement que la satisfaction et la fidélisation de la clientèle sont les deux objectifs principaux d’une entreprise. On observe donc une augmentation considérable des différents services proposés par les sociétés. En effet, dans le secteur commercial les services destinés aux consommateurs ou la clientèle, sont de plus en plus nombreux et de plus en plus innovants. Les principaux services que l’on retrouve sont tous d’abord : la carte de fidélité qui

orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 - 4.1. Les composants - 28 - 4.2. Les outils technologiques du CRM - 31 - 4.3. Les écueils

consommateur 2.0 ? 19 4. Que recherche le consommateur 2.0? 20 Chapitre 2 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients en ligne 22 Section 1 : Les approches théoriques de la fidélisation des clients : 1. Définition : 22 2. Avantages et limites de la fidélisation : 26 3. Les outils de la fidélisation : 28 Section 2 : Les fondements théoriques de la fidélisation des clients en ligne : 1. Le processus d’achat de l’e-consommateur : 31 2. Quelques conseils pour fidéliser

attentes des cibles 18 D. Etablissement du calendrier de communication financière 19 E. Conception des messages 20 F. Choix des supports de diffusion de l’information 21 G. Fidélisation des actionnaires 22 Section II : Cas pratique ‘ATTIJARIWAFA BANK’ 22 A. Domaines d’activité d’ATTIJARIWAFA BANK 22 B. Les enjeux stratégiques de sa communication financière 23 C. Le contenu de sa communication financière 23 D. Le calendrier de sa communication financière 24 E. Les cibles et les

communauté des formateurs. Juin 2006, Jean-Claude BILLIET Inspecteur général de l’éducation nationale Responsable du BTS Banque UNITÉ 3.2 : ÉCONOMIE MONÉTAIRE ET BANCAIRE - DROIT GÉNÉRAL ET BANCAIRE I – STRUCTURE DE L’UNITE 3.2 a) CONCEPTION DU RÉFÉRENTIEL Lors des travaux de rédaction du référentiel, la commission consultative chargée de la rédaction de cette unité avait pour base de travail le programme général

En France, 80% des « call centers » sont internalisés, les 20% restant sont donc confiés à des prestataires extérieurs. Ces centres peuvent être adaptés à différents types d’activités : opérateurs de la vente par correspondance, dans le secteur bancaire ou même dans le secteur de l’industrie. Le premier atout de ces centres est qu’il permet la vision à 360° du client. L’entreprise collecte toute information sur son client, par exemple son opinion ou la manière dont il préfère être contacté

INNOVATION STRATEGIQUE DANS LA DISTRIBUTION DES SERVICES PLAN DEUXIEME PARTIE : STRATEGIE DE DISTRIBUTION MULTICANAL CHAPITRE I : APPROCHE MULTICANAL SECTION 1 : DEFINITION ET CONCEPT SECTION 2 : LES COMPOSANTES DU MULTICANAL SECTION 3 : ENJEUX DE LA STRATEGIE MULTICANAL CHAPITRE 2 : ETAT DES LIEUX DU MULTICANAL DE LA BOA SECTION 1 : LES DIFFERENTS CANAUX DE DISTRIBUTION ET LES PRODUITS DE LA BOA SECTION 2 : FORCES ET FAIBLESSES DES DIFFERENTS CANAUX SECTION 3 : GESTION DE LA RELATION

libérales : un enjeu majeur pour le marketing bancaire STATUT : non confidentielle AUTEUR : Vincent AUBRY MEMBRE DU JURY : Président du jury : Dominique ROZIES, Professeur HEC Michel BADOC, Tuteur de Thèse, Professeur HEC Nicolas DUCHET, Directeur Groupe d’agences DATE DE SOUTENANCE : 6 mai 2011 Le développement du marché des professions libérales : un enjeu majeur du marketing bancaire. Page 2 sur 77 Le développement du marché des professions libérales : un enjeu majeur du marketing