Enjeux De La Segmentation Dans Le Secteur Bancaire

nombreuses particularités. Auprès de cibles très variées : entrepreneurs, grands groupes bancaires, conseillers indépendants, voire particuliers. Il faut sans cesse adapter le discours, et agir également dans un milieu extrêmement réglementé et en évolution perpétuelle. La veille juridique est donc très importante dans le secteur financier elle permet d’allier contraintes légales et objectifs commerciaux. Tous ces enjeux expliquent qu’il est passionnant de travailler dans le marketing financier mais qu’il

François Doligez IRAM-F3E, juin 20041 INTRODUCTION Ce texte, issu d’un travail de recherche (Doligez, 2002), constitue une première contribution au thème des « enjeux de l’évaluation et de l’appréciation de l’impact dans le cadre de la ligne de cofinancement aux ONG européennes ». Centré sur un thème technique, la microfinance ou le secteur financier intermédiaire (Gentil & Fournier, 1993) il illustre, à partir d’une revue des théories économiques, la nécessité de prendre en compte un référentiel

Mémoire sur le milieu bancaire : Quelle est l’importance d’adopter une stratégie de fidélisation afin de mener à bien ou de dynamiser une relation proche du client tout en optimisant la performance ? [pic] Sommaire I. Choix d'une stratégie client 1) Composant du CRM a) Fidélisation et relation client pour l'entreprise b) Enjeux du CRM pour le client 2) Mise en place du CRM a) Principe du CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de

CHAPITRE I La banque populaire et son secteur d'activité FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES- MEKNES Réalisé par : Encadré par : M. RADOUA Durée de stage : le 17-08-2009 Au 17-09-2009 2SOMMAIRE : REMERCIMENT…………………………………………2 INTRODUCTION…………………………………………3 CHAPITRE I : Présentation de la banque populaire section I : la BanquePopulaire et son secteur d’activité.7 I- Historique………………………………………………...8 II- Mission et valeur du groupe……………………………..9 Section II : Organisation du crédit

2000 avec des prévisions jusqu’en 2009 • Comprendre les facteurs affectant la demande • Identifier le potentiel de croissance de ce secteur et les enjeux • Vous familiariser avec les acteurs clés du marché Cette étude a été réalisée à partir d’entretiens avec des fabricants, des importateurs, des distributeurs, des associations professionnelles et des revues du secteur. Cette publication comprend des informations détaillées et les plus récentes sur le marché. Pour plus d’informations, tournez la

fusion 8 2) Carte d’identité 8 3) Contextualisation du stage 10 Méthodologie 11 PARTIE I A. Définition de la cible jeune 12 1) Une modification profonde des comportements 12 2) Segmentation de la cible: 15 3) Les besoins financiers 16 4) L’attente d’une offre extra-bancaire 17 5) La place d’internet dans les campagnes de communication jeunes 19 PARTIE II A. L’emergence de la banque en ligne 22 1) Historique 22 2) Des avantages réels… 23 3) … à nuancer

l'entreprise b. Enjeux du CRM pour le client 2. Mise en place du CRM a. Principe du CRM par définition b. Étape à suivre pour le développement CRM c. Facteurs clés de succès du CRM d. Implication personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1. D'un marketing de masse à un marketing individualisé a. Évolution du marché b. Développement du marketing One to One c. Connaissance du client d. Segmentation de la clientèle

Sommaire Sommaire 1 Remerciement 3 Dédicaces 4 Partie théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT :

La banque est une activité importante dans le secteur des services. Il existe des enjeux d’évolutions afin de lutter contre la concurrence. Pour cela, il faut diversifier les offres. Les banques se développent notamment dans le domaine de l’assurance. Il est important de savoir que le marketing bancaire s’organise autour d’une segmentation du marché ou de la clientèle, et se met en place par des propositions d’offres de services (produits bancaires). Mots clés : Banque de proximité Questionnaire

analyses diverses). * Fonction approvisionnements : achat matériel, service de transport, espace d’entreposage, service de dédouanement, d’assurance…etc. * Fonction financière : achat de financement et autres services financiers et bancaires. * Fonction administrative : comptabilité, informatique et services généraux (achat d’équipements de bureau ou d’informatique, des logiciels, des services fiduciaire, et…). * Fonction personnel : formation et achats indispensables au