Enjeux Du Marketing Relationnel

Dans un premier temps, nous montrerons que la communication et le marketing sont deux notions théoriquement distinctes. Ensuite, nous exposerons la communication et le marketing comme deux notions souvent confondues au regard de la manipulation et de la persuasion. I. La communication et le marketing : deux notions théoriquement distinctes 1. La communication, un processus relationnel de partagea) Trois éléments constitutifs de la communication :

2010 Plan de cours Marketing d’affaires 30-113-08 Enseignant : Luc Saint-Onge, chargé de cours luc.st-onge@hec.ca Coordonnateur : Housni Nafis, chargé de formation housni.nafis@hec.ca Tel. : 514-340-6491 Agente aux activités : Marie-Eve Chrétien marie-eve.chretien@hec.ca Tel. : 514-340-6199 Description et objectifs du cours Ce cours aborde les concepts et les pratiques du marketing d’affaires (business marketing, en anglais). Il s’adresse

forces, une attention toute particulière, en le valorisant et promouvant ses compétences. L’implémentation d’un marketing relationnel en interne, appelé, communément, le marketing interne destiné à son personnel et qui consiste, généralement, à attirer, recruter, développer et à le motiver ce dernier, peut venir à bout de cette mission. Ces techniques et méthodes du marketing interne, misent en place convenablement, viendront renforcer l’implication et l’adhésion des hommes et des femmes

composantes de la relation client : * L'avant-vente : il s'agit du marketing, consistant à étudier le marché, c'est-à-dire les besoins des clients et à démarcher les prospects. L'analyse des informations collectées sur le client permet à l'entreprise de revoir sa gamme de produits afin de répondre plus précisément à ses attentes. L'Enterprise Marketing Automation (EMA) consiste ainsi à automatiser les campagnes marketing. * Les ventes : L'Automatisation des forces de ventes (Sales Forces

SEMO 2011 3ème Cycle Management des entreprises de luxe, mode, cosmétiques et parfums Présentation du salon SEMO est un salon annuel des études marketing, média et opinion. Cette année, il se réinvente sous le nom de SEMO 2.0 en s’orientant vers les nouvelles technologies internet et mobiles qui révolutionnent les métiers des études marketing. En effet, au moment où les budgets se resserrent, nous assistons à un chamboulement profond du métier suite aux évolutions des technologies internet

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

porte sur les performances d’un produit : * la marque : le message porte sur la personnalité d’une marque (son positionnement) : * le personnel de l’entreprise : message met en évidence les compétences de son personnel ou les qualités relationnelles des commerciaux ou des personnels de contact de l’entreprise. II. La définition d’une communication commerciale 1. Les critères de définition • Pour définir une communication commerciale, il faut prendre en

MARKETING ET STRATEGIE DE LA BANQUE Auteurs : Monique Zollinger Eric Lamarque Éditeur : Dunod Professeur à l’IAE de Tours Maître de conférence à l’IAE de tours Date de parution : 1999 Volume : 277 pages INTERET DE L’OUVRAGE Depuis les années 80, le marketing bancaire a connu de profonds bouleversements. Il a maintenant atteint sa maturité. Il fait référence au marketing des services qui, lui aussi, a connu au cours des dernières années de évolutions majeures notamment dans le domaine des travaux

mutations du marché bancaires au niveau des nouvelles technologies et de la pluralité de la concurrence entrainent une autonomie de décision du consommateur. Ce dernier est plus volatile et attend de sa banque des solutions à ses soucis quotidiens, un relationnel revalorisé, une reconnaissance de la fidélité et une compétitivité de l’offre.   Face à ces évolutions jugées de plus en plus complexes, la satisfaction de l’équipement et de la fidélisation des clients deviennent des atouts incontournables pour

de répondre de manière différenciée,  adaptée, aux différents publics auxquels elles s’adressent. L’objectif est de créer ou maintenir  une relation avec une cible et de l’influencer.  1. La communication commerciale : principes généraux  A. Les enjeux de la communication commerciale  la communication commerciale comprend l’ensemble des messages externes et  indifférenciés émis par une entreprise vers une cible: consommateurs,  prescripteurs, revendeurs… La finalité est de créer ou maintenir une relation avec