Enjeux Du Marketing Relationnel

disposent d’un site internet permettant d’afficher les informations primordiales comme les horaires, les tarifs, l’accès…. Identifiez en quoi le développement des NTIC modifie l’approche d’étude de marché et plus largement le Système d’Information Marketing de l’entreprise : Découvrez les fonctionnalités du logiciel de traitement Sphinx : Le logiciel Sphinx est un logiciel qui permet de faire des sondages et des enquêtes. Cela peut s’avérer très utile dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie

développement et enjeux * Section I : L'orientation client * 1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel  Chapitre 2  Le marketing relation et fidélisation

? L’annonceur évidemment. L’agence rétorquera qu’elle est là pour faire de la veille et être finalement les oreilles de l’annonceur sur la Toile. Oui les oreilles mais plus la voix dans une démarche conversationnelle… 3/ Les vraies démarches relationnelles aujourd’hui menées par certaines marques sont animées par une personne interne * Dell = plus de 50 personnes employées en interne dans leur département Social Media (Dell +Social Media = 2 vidéos pour mieux comprendre leur stratégie) *

et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Une terminologie critiquée La terminologie gestion de la relation

4286250124460-1152524124460 La gestion de la relation client à BMCE BANK 4800600-571500 Sommaire Introduction La Gestion de la Relation Client dans la banque section 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque 1 -Du marketing de la transaction au marketing de la relation 2 -Les services financiers tournés vers le marketing relationnel section 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK section 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC 1 -Une réorganisation des clients : la segmentation

consommation de leurs clients et ainsi mettre en place un plan de communication spécifique par segment: le one-to-few. Cette approche marketing différenciée est aujourd’hui nécessaire pour optimiser la satisfaction et donc la fidélisation des clients. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter. Enjeux Dans le secteur de la bancassurance le marketing relationnel est très subtil à doser. A la fois, il doit permettre de retenir les clients et de les inciter à consommer plus en leur proposant

Février 2009 LIVRE BLANC e-CRM comment placer internet au cœur de la stratégie client multicanal ? Livre Blanc e-CRM Sommaire PARTIE 1 : ENJEUX ET APPORTS DU E-CRM ...............................................................................4 Qu’est ce que le e-CRM ?......................................................................................................4 Les objectifs poursuivis dans une démarche e-CRM..............................................................5 Décloisonner

Consommateur * Diagnostic général (SWOT) * Problème à résoudre II- Stratégie de communication * objectifs marketing : travailler sur des chiffres, fréquences d’achat * objectifs de communication : travailler sur les objectifs de marketing on peut faire connaître, faire aimer, faire agir à partir de ce qui est décider par le marketing. * cibles marketing : âge, sexe, lieu * cibles de communication : motivations les freins des cibles. * Positionnement : image auprès

Certificat Marketing Gestion de la relation client - 30-112-08 H2011 Enseignant(s) Pierre Trudel Chargé(e) de cours pierre.trudel@hec.ca Section: S01 Groupe J01 Coordonnateur Housni Nafis Chargé(e) de formation housni.nafis@hec.ca 514-340-6491 Bureau : Édifice Decelles, bureau 6.414 Section: J01 - coordonnateur Secrétaire(s) Anne-Marie Zardo Secrétaire anne-marie.zardo@hec.ca 514-340-6199 Bureau : Édifice Decelles, bureau 6.270 Présentation du cours Description Dans un contexte

mercatique au cœur de l’entreprise CONCORDANCE AVEC LE RÉFÉRENTIEL S 41 - La mercatique, une démarche centrée sur le client Connaissances Limites de connaissances • Définition, enjeux, évolution • Place de la mercatique dans l’organisation par rapport aux autres fonctions • L’importance du client dans la mercatique relationnelle • Place du commercial dans le système d’information mercatique Identifier et caractériser le rôle d’interface de la fonction entre l’entreprise et la clientèle. Mettre en évidence