Enjeux Du Marketing Relationnel

la demande que des concepts comme le masse marketing et la segmentation prennent leur importance. En effet, pour les entreprises, il ne s’agit plus de produire ce qui est déjà vendu, mais de vendre ce qui est produit. Durant les années 1980 l’offre est supérieure à la demande. Le consommateur est mieux informé. Plus exigeant il souhaite être satisfait. La segmentation et le ciblage s’affinent. On ne parle plus de marketing de masse mais de marketing « one to many ». La fin du XXe siècle est marquée

problèmes rencontrés . Pour ce fait mon choix s'est porter sur le thème: Le Marketing et l'analyse des réseaux sociaux dont les articles sont les suivants: "Analyse des réseaux sociaux et communautés en ligne: Quelles applications en marketing?"; "Les commerciaux et les réseaux sociaux: vers de bouveaux outils de management des ventes" et "Facebook, un nouvel outil de campagne: Analyse des réseaux sociaux et marketing politique". Partie 1 FICHE LECTURE N°1 • NOM AUTEUR : Maria Mercanti-Guérin

Analyst, qui m’a également aidé à appréhender d’autres tâches. Toutes deux ont rendu l’ambiance de travail agréable. Merci également à toutes les personnes avec qui j’ai eu le plaisir de collaborer sur le terrain et sur site, ainsi qu’au service Marketing. 5 SOMMAIRE Remerciements...................................................................................................................................4 SOMMAIRE ......................................................................

international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON | L’ORGANISATION CONCERNÉE | Nom : Sparkasse | Adresse : Untere Hauptstraße 29, Freising Munich (Allemagne) | Activité : Banque | Département ou service : Marketing | LE CONTEXTE DE LA SITUATION | Contexte managérial :La « Sparkasse », l’équivalent de la Caisse d’épargne en France, exerce son activité depuis 175 ans. Sur le plan national, elle se désigne comme leader sur le marché allemand de la banque.

Être présent sur les médias sociaux (et Facebook en premier lieu) n’est pas un objectif… Le Social Relationship Management définit cette démarche relationnelle forte que les marques doivent engager sur Internet avec leurs publics cibles (influenceurs, enthousiastes, prospects, suspects, …). Ce “hub” doit être géré dans une démarche relationnelle et non communicationnelle Un community manager a par définition un rôle de porte-parole. Les marques et les agences oublient trop souvent que gérer

Les bases de données sont des outils primordiaux pour le marketing direct, et permettent notamment de se renseigner sur l’identité des clients, sur leurs habitudes... Les bases de données peuvent être constituées en interne ou achetées à des sociétés extérieures Les bases de données sont des outils primordiaux pour le marketing direct, et permettent notamment de se renseigner sur l’identité des clients, sur leurs habitudes... Les bases de données peuvent être constituées en interne, par les

dédiée à la Définition et périmètre de la gestion de la relation client ,dont relation client  Développement et enjeux puis une définition de Gestion de la Relation Client et la mise en œuvre du projet CRM Tandis que la deuxième partie mettra le point sur La Gestion de la Relation Client dans la banque cette partie contient trois axes le premier sera réservé au marketing relationnel dans la banque le 2éme et c’est le plus important concerne la gestion de la relation client au sein d’ATTIJARIWAFA

derniers se multiplient et se diversifient. L'entreprise tente de les capter dans une perspective marchande, enjeu d'une stratégie de fidélisation. Pourtant, on observe qu'une grande part des comportements et des usages que les clients pourraient lui révéler lors de chaque interaction lui échappe en grande partie. Autrement dit, l'entreprise capte de la connaissance client orientée marketing lors de la phase de vente mais ignore l'univers réel de ses clients. Elle limite ainsi autant sa compréhension

opérationnelle permettant|le marchéage (marketing mix), mettre en | | |de concevoir, promouvoir et distribuer une offre adaptée aux |œuvre et contrôler. | | |attentes de la demande. La démarche mercatique implique de |– Système d’information mercatique : | | |recueillir, d’organiser, de structurer, de traiter et de |composantes et enjeux. | |

hôtels non standardisés ont tendance à se développer. 23 http://www.definitions-marketing.com/Definition-Fidelite Les enjeux de la relation client en hôtellerie de chaîne ~ 35 ~ Dans Marketing-Management24, la fidélité est vue comme un « engagement profond pour acheter ou fréquenter à nouveau un produit ou service en dépit des facteurs situationnels et des efforts marketing susceptibles de provoquer un changement de comportement d’achat ». Ici, en plus d’un comportement d’achat, la fidélité