Enjeux Du Marketing Relationnel

concerner toutes les marques et enseignes, selon des modalits variables en fonction des secteurs et de l’?intgration des fonctions Merchandising dans l’?organigramme de l’?entreprise. Le merchandising. Quels enjeux? e Merchandising revt une grande importance pour les Fabricants et leurs

l’un s’oblige à livrer une chose, et l’autre à payer ». La négociation : la recherche d’un accord qui implique la confrontation d’intérêts incompatibles sur divers points (de négo.) que chaque interlocuteur va tenter de rendre compatibles par un enjeu de concessions mutuelles. Différences entre vente et vente d’affaires : vente (matériel) et vente d’affaires (immatériel ; vente de projet ; vente de quelque chose inexistant au moment de la négociation) Vente d’affaires (demander si GSL ça rentre

Catalogue 2011 FORMATIONS AUX NOUVEAUX MEDIAS & MARKETING ONLINE BIZNETCOM  –  http://www.biznetformations.com   70  rue  du  Château  des  Rentiers,  75013  Paris  -­‐  Tel  :  0660435635   Agrément  DRTEFP  n°11753615175  -­‐  SIREN  Siret  525  284  501  APE  8559  A   1 BizNetFormations a été créé en 2005 par Hélène Zuili. Il est un département de la société BizNetCom dont le principal métier est l’accompagnement

Sommaire I) Introduction : • Définition des Consumers Magazines II) Présentation des Consumers magazines • Les différents types de consumers magazines • Les principaux enjeux pour les entreprises III) Les Consumers Magazines en France • Des débuts tardifs • Un succès immédiat • Premier bilan positif IV) Un exemple de Consumer Magazine : Epok A) Présentation du magazine B) Le point de vue du consommateur V) Conclusion : Les Consumers Magazines sur internet – Apparition des

1 Introduction 1.1 Les définitions de la GRC 1.1.1 Processus technologique La définition de la GRC est l’automatisation des processus d’entreprise horizontalement intégrés, à travers plusieurs points de contact possibles avec le client (marketing, vente, après vente, assistance technique) en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés. L’outil informatique développé qui rend possible le contact entre agents des différents services selon différents canaux (Internet,

prospective, ainsi qu’à François Bourse et Philippe Durance pour avoir su l’entretenir. Merci enfin à Anne Marchais-Roubelat pour son accompagnement et ses judicieux conseils. Stéphanie di MATTIA, Ingénieur d’études, Consultante en Prospective et Marketing Stratégiques – sdimattia888@gmail.com Page 2 Sommaire Résumé de l’étude .......................................................................................................5 Introduction ...............................................

n’hésite pas à comparer les offres des distributeurs. De plus l’offre en GMS se banalise, l’organisation des rayons est similaires dans l’ensemble des GMS et les différences de prix sont très réduites. 2. La fidélisation, un enjeu pour les GSA. La fidélité est un enjeu important pour les enseignes. Il y a trois raisons à fidéliser : * un client fidèle coûte moins cher : « conserver un client coûte en moyenne cinq fois moins cher que d’en acquérir un nouveau ». * un client fidèle rapporte

comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services. Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La G.R.C. utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. Dans un sens plus

WWW.MADWATCH.NET Catalogue Marketing Evènementiel O u t i l s & pr i n c i pes 2005 Public Responsables et chargés de communication, Chargés des services marketing, chef de produits, chef de publicité. • La session se déroulera les 28 & 29 avril 2005 au forum du Lac (Tunis) • Chaque jour de formation se déroule de 8h30 à 12h30 puis de 14h00 à 18h00 soient 8 heures par jour de formation et 16 heures au total. • Formateur : Monsieur Thierry Fabiani • Renseignements, inscriptions : Mme

de socialisation sont désormais des éléments essentiels dans la relation que le client souhaite entretenir avec sa banque. La relation Banque-client : une relation basée non plus sur le produit mais sur le relationnel. Les nouveaux enjeux de la relation banque – client Le marketing bancaire a considérablement évolué ces dernières années pour répondre aux nouvelles attentes des clients. A l’origine, l’essentiel de la communication des banques se concentrait sur les produits bancaires et