Enjeux Du Marketing Relationnel

n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE 2008- 2009 LE CLIENT 2 Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises

client et lui fournir des produits ou services répondant au mieux à ses attentes. Environnement Nouvelles organisations Nouveaux outils Technologie La GRC nait à la fois d’un changement de l’environnement marketing des entreprises et de l’avènement de nouvelles possibilités technologiques. 2- Les composantes de la GRC : La gestion de la relation client vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l’entreprise

relation commerciale 1) Les caractéristiques de la relation commerciale, a) Définition b) Evolution c) Mesure (cycle de vie du client) 2) Les étapes Les enjeux 3) La G.R.C 4) Les contacts commerciaux 5) La mercatique relationnelle B) Les unités commerciales physiques 1) Les Unités commerciales :définitions 2) Les unités commerciales de services 3) Les unités commerciales de produits a) les conveniences

Introduction Générale L’évolution du marketing de masse au marketing individualisé Le marketing de masse : Le marketing moderne est né aux états unis, à la fin du XIX siècle avec l’émergence des marchés de masse des produits de grande consommation. Le développement du marketing a été rendu possible par la conjonction de trois types de techniques : Les études de marché et, notamment les études par sondage qui permirent, à partir d’échantillons réduits, d’étudier de façon économique des milliers, voire

une vision client. La banque a longtemps considéré ses clients comme autant d’individus que des produits vendus, le client est aujourd’hui à reconsidérer globalement et la part de client devient aussi importante que la part de marché. Le marketing relationnel connaît un engouement certain dans les entreprises de services depuis quelques années, la banque prend aujourd’hui conscience de son importance pour fidéliser ses clients. C’est dans ce cadre que se situe cette recherche, ainsi notre problématique

positionnement Identification: l'Optique de différenciation:l'entp doit être correctement identifier qu'est ce qui fait la différenciation(entp de pâte, de voiture)é/ PLAN CHAP1: LES STRATEGIES RELATIONNELLES LES ENJEUX DU MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT LES PROCESSUS RELATIONNELS CHAP2: LE CRM OPERATIONNEL livre à lire:Gestion de le relation client,(2009°FrédéricJallat, Eric Stevens, Pierre Volle,Pearson Education,364 pages. 29.45 euros utilisation des Médias sociaux:

de changer d’établissement bancaire. 59% détenaient des produits dans plusieurs banques. Cette évolution récente montre que désormais les clients insatisfaits n’hésitent plus à comparer les offres et à s’en aller. La fidélisation est de ce fait un enjeu stratégique pour les banques, contraintes de prendre en comptes les attentes de leur clientèle. Pour retenir leur clientèle, les banques proposent une variété de services. La technique du package est la plus utilisée. Il s’agit d’offrir un

061 07 58 84 Fax : 037 68 26 15 Titre : Marketing et Supply Chain Management : l’histoire d’une relation tumultueuse Title : Marketing and Supply Chain Management :a history of a bustling relation La littérature consacrée aux domaines du Marketing, de la Logistique et du Supply Chain Management (SCM) a été, durant les dernières décennies, très abondante voire même prolifique. Toutefois les travaux consacrés à la relation entre Marketing et SCM sont rarissimes compte tenu de l’étendu

documentation dont nous disposons. Pour mener à bien ce travail, nous avons jugé utile de deviser ce mémoire en quatre chapitres : > Le premier sera consacré à l'orientation client ou le marketing relationnel, reparti en deux sections dont la première illustre l'orientation clients et la seconde le marketing relationnel. > Le deuxième chapitre intitulé (Le CRM) fera l'objet de deux sections ; la première sera consacrée à la compréhension du CRM et la seconde parlera de la description de ce dernier.

L’APPROPRIATION DES OUTILS MARKETING DE FIDELISATION EN GRH : LE CAS D’UNE TAXINOMIE DES STRATEGIES DE PERSONNALISATION Rodolphe Colle IAE de Grenoble et CEROG – IAE d’Aix-en-Provence Aurélie Merle CEROG-IAE d’Aix-en-Provence, Université Paul Cézanne Aix-Marseille III et COACTIS Saint-Etienne (EA 4161) Contact : Rodolphe Colle 183, boulevard de la Libération – 13001 Marseille 06-30-10-72-28 rodolphe.colle@iae-aix.com Résumé : L’objectif de cette communication est double. Nous cherchons