Enjeux Du Marketing Relationnel

OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 La Ges o de la Relatio Clie t : Cas de BMCE Bank ¢ ¢ ¢ ¡   Pl n Introduction Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client Section 2 : Des nouveaux défis à relever .. 3 . 4 5 5 .. 8 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client Section 1 : La CRM, qu est ce que c est ? Section 2 : Le positionnement

Marketing comportemental Guide méthodologique de mise en œuvre Sommaire Présentation ............................................................................................3 Les limites du marketing de masse ou du marketing «produit» ..........5 L’idéal marketing : délivrer le bon message au bon moment, à la bonne personne et par le bon canal ................................................5 Les indispensables du marketing comportemental ..............................7 Méthode de mise

Marque LES FONDEMENTS PSYCHOLOGIQUES ETRELATIONNELS DES MARQUES DE DISTRIBUTEURS DANS LA DISTRIBUTION ALIMENTAIRE ANNE-SOPHIE BINNINGER marketing, mais aussi et surtout de la confrontation plus directe avec les industriels. Se positionnant avant tout sur le registre du meilleur rapport qualite/prix, elles proposent une palette de marques differentes dans leur essence. Celles-ci preemptent des territoires plus qualitatifs, avec par exemple les gammes terroir ou epicerie fme Gleflets de France

Marketing de projets Marketing d’affaires Copyright Philippe Malaval ESCT Marketing de projets / Marketing d’affaires • Un enjeu financier important • Des procédures définies préalablement – – – – Marché négocié ou de gré à gré Appel d’offres au moins disant (adjudication classique) Appel d’offres au mieux disant Éventuellement régies par le Code des Marchés Publics Copyright Philippe Malaval ESCT Marketing de projets / Marketing d’affaires • Une prestation généralement unique

SOMMAIRE I. Introduction…………………………………………………………………………………………………………5 Chapitre 1 : II. La Stratégie relation client, un contrat relationnel entre l’entreprise et ses clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base de données ?........................................9 b) Cree une base de données :…………………………………………………………10

CCD, octobre 2007 : Notes de lecture « Marketing pour association, l’efficacité au service de vos valeurs », de François Mayaux et Robert Revat, Ed. Liaisons, 1993. page 31 : le projet d’association (ie l’identité de l’association) - l’environnement évolue : objectifs initiaux peuvent être caducs ou nécessiter des ajustements concernant sa vocation ou son fonctionnement. - la concurrence s’intensifie : le nombre de + en + important d’associations impose de définir + précisément une différence

Gestion de la Relation Client Chapitre 1 : Définition & enjeux de la relation client - GRC : Gestion Relation Client (Marketing) - CRM : Customer Relationship Management Multi-canal Partie 1: Historique du Marketing - Inversion du paradigme marketing, Produit = Vendre =>Consommateurs - 1950-1980 : Offre < Demande : pas de marketing - 1980-1990 : Offre > Demande (La Chine), nous entrons dans un modèle de compétition « Quelles sont les attentes de mes clients 

Institut National de Formation aux Métiers du Transport Routier Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel DOSSIER REALISE PAR : Mr BOUABBADI Mahmoud ENCADRE PAR : M. Mustapha ACHOUI ANNEE: 2007/2008 Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3)

C’est un leitmotiv chez les professionnels. La plupart affirment qu’un des enjeux majeurs de la publicité sur le Net réside dans les bases de données de consommateurs en ligne qui permettront de les fidéliser et de personnaliser la relation. Le marketing relationnel, concept médiatique du moment, est le concept de marketing appliqué le plus susceptible de guider les stratégies marketing en ligne de demain. Nous présentons ici ses grands principes, puis deux types d’applications sur l’Internet. Enfin

Marketing Sport du et événementiel sportif Marketing Sport du et événementiel sportif Lionel Maltese • Jean-Philippe Danglade Illustration de couverture : © Sindy Thomas Maquette de couverture : Chloé Lerebours http:/graphi-chlo.blogspotw.com/ © Dunod, 2014 5 rue Laromiguière, 75005 Paris www.dunod.com ISBN 978-2-10-071312-7  Table d e s m at i è r e s Préface VII © Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit. Introduction 1 Chapitre 1  ■ Les business models du sport spectacle