Enjeux Et Contraintes De La Relation Client

PROSPECTION ACHAT 1 FONCTION ACHAT 4.1.1. Les enjeux de l'achat 4.1.2. Les différents types d'achat 4.1.3. Le processus d'achat 4.1.4. Organisation des achats 1 Enjeux de l’achat L'achat consiste à garantir l'approvisionnement de l'entreprise avec la marchandise et de service externes nécessaires à la fabrication des propres produits et prestation l'entreprise et de réaliser pour l'entreprise

dans la distribution de carburant, traiteurs, compagnies aériennes etc. II/ Les caractéristiques majeures du marketing B to B A. La culture client : caractéristiques d’un positionnement B to B Le marketing B to B porte en grand majorité sur un nombre limité de clients, dés lors une fidélisation semble être prépondérante et est au cœur des enjeux majeurs de développement des entreprises du secteur B to B par ailleurs poussées par des tendances fortes: - la concentration, se traduit par une

clés La Valeur Pour un utilisateur ou acteur donné relation entre - la contribution d'une fonction d'un produit à la satisfaction du besoin et - le coût d’obtention de cette fonction la Valeur peut être approchée par les rapports Service rendu // Coût (S/C) Qualité // Prix La Valeur Pour un utilisateur ou acteur donné la Valeur croît quand la satisfaction du client augmente ou quand le coût du produit diminue “Penser au client et faire aussi simple que possible!…” David Potter (créateur

INTRODUCTION + CHIFFRES CLÉS / E-COMMERCE FRANCE & EUROPE SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE**** © SQLI GROUP – 2012 7 INTRODUCTION + CHIFFRES CLÉS / ZOOM CLIENTS – FRANCE SOURCE: FEVAD AVEC IFM*, KANTAR WORLDPANEL*, GFK**, PRECEPTA***, CONSEIL NATIONAL DU TOURISME****, INSEE**** © SQLI GROUP – 2012 8 © SQLI GROUP – 2012 9 PHASE PLAN DISCOVER & PLAN DISCOVER PLAN INVENT BUILD

rapide des innovations technologiques). Un accroissement du coût d’acquisition d’un client. Face à ce contexte, le processus de vente dans lequel interviennent les emplois visés par le diplôme s’appuie sur : La maîtrise des techniques de prospection pour atteindre la clientèle potentielle de plus en plus tôt dans ses intentions d’achat. La professionnalisation accrue des techniques relationnelles pour comprendre le client dans sa globalité, mieux cerner ses besoins ou ses insatisfactions et développer

créativité et fonction de cadrage d’une interaction médiatisée », Les Enjeux de l'Information et de la Communication, n°16/3B, 2015, pp. 111-120 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT : ENTRE INJONCTION A LA CREATIVITE ET FONCTION DE CADRAGE D’UNE INTERACTION MEDIATISEE Alors que le marketing, imprégné des organisations et des logiques industrielles avait trouvé en la publicité les ressorts d’un lien formel et unilatéral envers le client, il semble que, sous l’influence des possibilités ouvertes par l’émergence

d'étude des concepts et des enjeux de la logistique de Nespresso Etude de cas : Phase 1 Contexte et Enjeux de l’entreprise de référence étudiée SOMMAIRE 1. Présentation de l’entreprise, de son marché et de ses produits 3 1.1. Nespresso : l’entreprise 3 1.2. Marché de Nespresso 3 1.3. Produits Nespresso 3 2. Analyse des enjeux de Nespresso 4 3. Etude d’entreprises

Sénior CRM Spécialiste en Décisionnel, e-Business, ERP et CRM Notre feuille de route… ■ ■ Présentation de notre enquête CRM Les expériences de mise en place de projets CRM - Le niveau de satisfaction - Les clés de réussite ■ Les enjeux et attentes - Valeurs ajoutées - Retour sur investissement ■ ■ ■ Approche projet et démarche de choix Le taux d’équipement et solutions mises en place Conclusion 2 Le contexte de l’enquête: le CRM et vous en 2009 ■ Objectifs - Mesurer

PRODUCTION OU LOGISTIQUE INDUSTRIELLE INTRODUCTION A LA GESTION DE PRODUCTION ENSIT Tanger – IUT Béthune – Pascal Duval – Juillet 2010 Page 1 GESTION DE PRODUCTION OU LOGISTIQUE INDUSTRIELLE SOMMAIRE Introduction à la logistique industrielle 1 - Les enjeux de la logistique 2 - Les activités par situation dans le processus de production La gestion de production 1 – Introduction 2 - Définition et objectifs des systèmes de production Les différents systèmes de production 1 – La production unitaire 2 -

innovations technologiques). * Un accroissement du coût d’acquisition d’un client. Face à ce contexte, le processus de vente dans lequel interviennent les emplois visés par le diplôme s’appuie sur : * La maîtrise des techniques de prospection pour atteindre la clientèle potentielle de plus en plus tôt dans ses intentions d’achat. * La professionnalisation accrue des techniques relationnelles pour comprendre le client dans sa globalité, mieux cerner ses besoins ou ses insatisfactions et