Enjeux Et Contraintes De La Relation Client

semestre (mi janvier) – En cas d’absence au partiel : défaillance dans la matière 2 Objectifs du cours Cet enseignement est une première approche des sciences de gestion. L’analyse préalable des contours de la notion d’entreprise ainsi que de ses enjeux contemporains établit un premier lien entre économie et gestion. Une initiation à la théorie des organisations, des études de cas et de nombreux exemples tirés de l’actualité permettront de comprendre comment une organisation qui combine différentes

Enjeux de la logistique par Pascal EYMERY Ancien élève de l’École polytechnique et de l’École des Mines de Paris Président de l’ASLOG, Association française pour la logistique Directeur logistique d’Air France Industries 1. 2. 3. 3.1 3.2 3.3 3.4 4. 5. 5.1 5.2 6. 6.1 6.2 7. L’évolution de la démarche logistique................................................ La chaîne logistique ................................................................................. Dimensions de la performance

Fournisseurs Financeurs Clients Sous-traitants Épargnants Population active Citoyens Riverains Utilisateurs mercredi 21 janvier 2015 10 5 21/01/2015 Différencier les parties prenantes PP PP Entreprise PP PP mercredi 21 janvier 2015 11 Critères de différenciation Relations Impacts Influences Proximité de l’entreprise Nature et ampleur des impacts exercés par l’entreprise Dépendence envers la partie prenante Fréquence des relations Implication dans la relation avec l’entreprise Maîtrise

deux individus selon une relation définie. La place des interlocuteurs dans la communication interpersonnelle se définies selon trois caractéristiques : La symétrie ou l’asymétrie - Symétrie : position semblable dans la communication. Entre amis par exemple - Asymétrie : positions hiérarchiques comme par exemple supérieur(e)/subordonné(e) - Ou positions complémentaires : vendeur-client par exemple. La distance ou la proximité (voir la proxémique) - Proximité : relations de solidarité, intimité

stratégiques à la création               III.            Les résultats liés à ces choix B.     Stratégie de développement et de croissance de la firme :                    I.            Les nouveaux enjeux                  II.            La stratégie de croissance face à ces enjeux               III.            Résultats de la diversification et la consolidation C.     Amazon.com aujourd’hui :                    I.            Le nouveau marché                  II

aux leurs. 3 enjeux du développement durable : ➢ environnement : comment propose-t-on une croissance soutenable (emprunte carbone de la production éco) ➢ social : comment une entreprise prend-t-elle soin de ses salariés ? ➢ économie : c’est un dvlpt malgré tout. Certains remettent en cause le modèle de la croissance, mais dans la déf officielle, on est dans une logique de croissance viable et équitable (inégalités NORD/SUD). 1. Des enjeux écologiques reconnus

architecture, de son organisation, de sa performance et de sa gouvernance. Les modalités d’utilisation d’une application ARCA Nomadisme : vers une utilisation en clientèle qui impose automatiquement de repenser la connectivité du système cabinet/client - via une interface web par exemple – en soulignant le double impératif de sécurité : des informations et des pratiques (1 point) Dématérialisation : vers une utilisation sur documents dématérialisés (en cohérence avec l’objectif de «

optimiser son fonctionnement interne et ses relations avec le monde extérieur, partenaires, clients et fournisseurs. La démarche de certification répond au besoin de structuration de l’entreprise et l’inscrit dans une dynamique de progrès essentielle à son développement. Caution de sérieux et de professionnalisme, la certification fournit aux clients une raison supplémentaire d’être fidèles, et nourrit le rapport de confiance nécessaire à la relation fournisseur. Moyen de reconnaissance, d’échange

deux questions de gestionCes questions doivent être suffisamment larges pour pouvoir intégrer les enjeux économiques et juridiques.Ces questions ne peuvent pas se limiter à l’organisation du projet de gestion dans leur formulation. Les capacités attendues du projet à l’OralLe candidat est capable de : ❑ Construire une argumentation pour justifier/cerner les enjeux de l’étude approfondie d’une question de gestion, la mettre en perspective ❑

Qu’est ce que le SRM et à quoi sert-il ? Gère-t-on ses relations avec ses fournisseurs de la même façon que l’on gère celles avec ses clients ? 3Quelles sont les grandes étapes du processus de la gestion des relations fournisseurs ? Partie 2 : 12- Les outils SRM Quelle est la vision des éditeurs de solutions SRM ? Quels sont les éditeurs ou prestataires de services qui proposent des solutions SRM ? Partie 3 : 12- Les enjeux des outils SRM Enjeux des outils SRM : vision stratégique des dirigeants