Enjeux Et Contraintes De La Relation Client

BTS Négociation Relation Client Session 2012 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 1 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 0 NÉGOCIATION VENTE 0 AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : RECHERCHE DES BESOINS DES CLIENTS SUR CHANTIER ÉTUDIANT(E) Nom : Reynard Prénom : Benoit CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : KILOUTOU Adresse : AVENUE DES ARCADES 13200 ARLES Activité : LOCATION GENERALE Service : LOCATION DE MATERIEL

BTS – NRC RELATION CLIENTS Sommaire Thème 1 : La connaissance de soi Chapitre 1 : Se connaître 1 Chapitre 2 : Communiquer dans les contextes 5 Thème 2 : Bâtir la relation Chapitre 3 : Comprendre l’autre 10 Chapitre 4 : Etablir la relation entre les acteurs 13 Chapitre 5 : Renforcer l’efficacité relationnelle 17 Chapitre 6 : Maîtriser la communication professionnelle 21 Thème 3 : Bâtir la relation Chapitre

type des clients : Habitudes d’achat : Zone de chalandise : Les fournisseurs : Les concurrents : Nombre de salariés dans l’entreprise : Le rôle de chaque salarié : remplir le tableau ci-dessous et joindre un organigramme Noms des employés Poste occupé Rôle 2 Matrice n°2. Matrice de fiche d'activité n°1 à compléter par l'élève à partir des activités réalisées ou observées en PFMP en 1ère année de Baccalauréat Professionnel ARCU Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers

PSYCHOSOCIOLOGIE Introduction à l’analyse stratégique des organisations ▪ Michel Crozier et Erhard Friedberg : l’acteur et le système. ▪ Michel Crozier jeune étudiant en sociologie, a tout appris du déterminisme et courants des relations humaines. Il a eu une bourse pour faire une enquête aux EU sur le syndicalisme où il découvre de nouvelles approches qu’il a ramené et a essayé de les étudier, il remet alors en cause l’idéal bureaucratique (expliqué précédemment par Durkheim, même règle de

s’appuiera sur ces acquis pour les réinvestir en mercatique, en incluant une vision critique des concepts. Attendus et limites Facteurs explicatifs du comportement L’achat et la consommation sont la résultante de facteurs psychologiques, de relations interpersonnelles, du contexte social et de la culture de l'individu. Fournir une grille d’analyse (facteurs individuels - sociodémographiques, psychologiques, psychosociologiques -, facteurs sociologiques) permettra à l’élève de repérer des facteurs

FICHE DE SITUATION DE COMMUNICATION-NÉGOCIATION BTS Négociation Relation ClientSession 2012 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° | Situations de | Communication MANAGERIALE | * Négociation -Vente | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | TITRE : xx | ETUDIANT | NOM : Guillot Prénom : Anthony | CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE | Nom de l’entreprise :

contrat. L’autoécole devra restituer l’acompte reçu. Le juge peut prévoir une astreinte. Alfred peut également demander des dommages et intérêts s’il établit qu’il a subi un préjudice du fait de ce contretemps. 2ème dossier : la défaillance d’un client /9 points 5. Présentez et qualifiez les faits dans cette affaire. /1.5 points Un contrat de location d’un véhicule à double commande a été conclu entre la SARL PermisMoinsCher (Loueur) et Mila Fournet (Locataire). Le tuteur

totale ou partielle, d’activités au sein de processus. Ainsi l’assistant de gestion peut intervenir : - en prenant en charge la quasi-intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; - en participant et en s’intégrant à un processus par la prise en charge de certaines de ses activités : le positionnement de l'assistant au sein des processus

d’une échelle de mesure. Questions : 1- L’auteur de cet ouvrage est Jean-Jacques Nilles. Jean-Jacques Nilles développe ses recherches au croisement de la philosophie et de la gestion. Il a élaboré une approche de l’éthique dans le management des relations commerciales dans sa thèse en modélisant la justice dans la vente. Il a prolongé ce travail sur divers terrains d’application, notamment les achats. Son activité de recherche s’est dirigée progressivement vers des applications en entreprise, conduites







La
méthodologie
suivie
lors
des
activités
de
prospection
et
les
adaptations
nécessaires
mises
 en
œuvre
pour
créer
et
développer
des
relations
professionnelles

 Le
 résultat
 de
 l’action
 de
 prospection
 replacé
 dans
 un
 contexte
 commercial,
 budgétaire
 et

 interculturel.
 L’analyse
 de
 l’action
 de
 prospection
 et
 de
 la
 gestion
 des
 relations
 professionnelles
 dans
 le
 contexte
du
stage.

 
 
 
 1
 Guide
CCF
E51
 POUR
VOUS
AIDER
A

LA
CONSTRUCTION
DU
DOSSIER
 
 
 Le