Enjeux Et Contraintes De La Relation Client

I. Definition et fonction d’affaire : a. Comment définir un ingénieur d’affaire : Etre hybride : carrefour de groupe. Personne entre de groupe technique et les clients. Ecoute des besoins client. Répondre au besoin Il doit avoir 10 compétences : * N’ouillez des contacts ou Répondre à un besoin * Définir et traduire en solution le besoin * Offrir une solution adaptée idoine (parfaitement adapter) aux possibilités d’entreprise * Evaluer les compétences que mon entreprise

font une recherche d’études déjà effectuées, et arrivent à la conclusion qu’une organisation est d’abord composé d’homme, et qu’il faut donc considérer l’aspect humain. Ils créent 3 théories : • La théorie rationaliste • La théorie des relations humaines • La théorie de la rationalité limitée et de l’action stratégique Trois éléments pour faire un choix rationnel : Il faut connaitre l’ensemble des possibilités Avoir les compétences pour classer ces possibilités Dans les années

activités visées par le déploiement du CE ……….27 Chapitre III : la logistique du commerce électronique ……………………..28 1) La particularité ……………………………………………………………..29 2) L’e-logistique et ses contraintes ……………………………………………30 a) L’e-logistique …………………………………………………………...30 b) Les contraintes de l’e-logistique ………………………………………..31 3) Le cheminement d’une commande (cout et délais) ………………………...35 a) Avant la vente (post production) ……………………………………….36 b) Pendant la vente ………………………………………………………

|ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client | |Session 2011 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1

GL : Grand livre GED : Gestion Electronique de Documents LAD : La Lecture Automatique de Documents OCR : Reconnaissance Optique des Caractères PME : Petites et Moyennes Entreprises Salesforce : logiciel de gestion de la relation client qui permet de répondre aux clients et échanger sur des requêtes avec les différentes personnes concernées. SIE : Service des impôts des Entreprises SWOT - FFOM : L'acronyme anglais, signifie Strenghts = Force Weaknesses = Faiblesses Opportunities =

* analyse du marché, type de clientèle (locale, nationale…) * principaux concurrents * principaux fournisseurs et matières premières utilisées * recherche de clients, négociation des marchés… | Réseaux de distributionExportation | Environnement juridique et social - Règlement intérieur, convention collective, contraintes en matière de sécurité, durée du travail, | Environnement technologique | ------------------------------------------------- FICHE D'AIDE A L'ELABORATION DE COMPTE

sont-ils vendus ou distribués ?) ➢ Les clients de l’entreprise  ➢ Les fournisseurs de l’entreprise (Noms des principaux, leur nombre et importance stratégique…) ➢ Les concurrents de l’entreprise  (Taille, forces, faiblesses,…) ➢ Les contraintes liées au secteur d’activité (contraintes juridiques, normes de sécurité…) ➢ La position de l’entreprise sur son marché (opportunités et contraintes principales du marché de l’entreprise) 

Les conditions de travail I. enjeux on peut distinguer quatre composantes des conditions de travail : • Les conditions de travail physiques et environnementales : concerne le poste de travail et son environnement immédiat. • Les conditions de travail organisationnelles : concerne les modes d’organisations du travail et de gestion de l’entreprise. • Les conditions de travail sociales : concerne les relations internes et les modes de management. •

correcte des PAM Objectifs individuels (Fixation) Fidélité clients Volume de chiffre d'affaire Formation technique et commerciale (participation) Attribution de primes Remontée d'informations terrain Promotion Situation rencontrée : augmenter le chiffre d'affaire annuel de Tomfy sur le marché des GSB de 15% en 2ans. Acteur principal Enjeux pour l'acteur Contraintes à gérer Atouts Stratégie mise en œuvre Directeur régional Augmenter

permettent toujours l’accroissement de la performance de l’entreprise. Les NTIC favorisent-elles le système d’information et les relations avec les parties prenantes de l’entreprise ? Dans une première partie nous étudierons l’évolution du système d’information et les bouleversements sociaux, et dans une seconde partie les évolutions avec les parties prenantes, les contraintes liées et les problèmes de sécurité. I / L’évolution du système d’information et les bouleversements sociaux Dans cette