Enjeux Et Contraintes De La Relation Client

« moyenne » ou « grande » négociations Positions stratégiques des parties • Contexte environnemental • Contraintes et ressources organisationnelles • Possibilité de faire jouer la concurrence  Niveau de complexité des contrats • • • • • Nombre de clauses à négocier Type de clauses (standards vs. Particulières) Présence de modèles Expérience des parties Historique des relations commerciales Gilles Roy, 2008 5 Gilles Roy, 2008 6 Vente vs. négociation  Vente • Contrat

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2013 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situations de

techniques fondamentales de la Négociation commerciale; Savoir choisir une tactique de négociation commerciale gagnante ; S'entraîner aux différentes variantes de négociation difficile ; Développer ses capacités d'adaptation afin de maîtriser les enjeux et les processus de décision 2 Contenu du Module 1ère Partie: Les fondamentaux de la négociation et profil d’un bon négociateur Intérêts de la négociation Les facteurs clés d’une bonne négociation Comment appréhender la négociation commerciale

interactions entreprises/environnement 1 : T.O.I.S.E. C : Synthèse dynamique 1 : Equilibres/Déséquilibres 2 : Formulation du diagnostic de situation 3 : Identification des voies de sorties globales D : Les futurs envisageables 3 contraintes : Environnement : ce que l’environnement limite Piliers : ce que les moyens permettent Cadre de référence : ce que l’entreprise souhaite LE CADRE DE RÉFÉRENCE : il est fondamental pour que les décisions à prendre soient cohérentes avec ce qu’est

Table des matières 1.1 Réalité Augmentée : Définition 2 1.2 Réalité Augmentée : Cycle de vie 3 2 Analyse sectorielle par D.A.S. 3 2.1 Le Multicanal en magasin au quotidien 3 2.2 Contraintes législatives actuelles 4 3 Analyse de l'environnement concurrentiel : 5 Forces de Porter 4 3.1 5 forces de Porter 4 3.2 Analyse de l’environnement concurrentiel 5 4 Analyse de marché 5 4.1 Le MIX Marketing (4P) 5 4.2 Matrice BCG

| | |Baccalauréat professionnel Accueil Relation Clients et Usagers | | | | | | | |

Promotion 2013 / 2015 Nom du responsable de suivi : Mr Nottet Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation

interpersonnels et à la manière dont les liaisons sont effectivement gérées par les personnels : ainsi, des relations définies de façon formelle peuvent ne pas exister, tandis que des relations non formellement définies peuvent naître entre salariés de même origine scolaire ou régionale. Elle correspond en fait à ce qu’est l’entreprise dans sa réalité et, si elle permet de détourner les contraintes de la structure formelle, elle peut aussi parfois empêcher son bon fonctionnement. 1.2 Comment définir

disposition Au cours de ce stage, j’ai passé le plus clair de mon temps à accueillir les clients A mesure que j’apprenais, mes recherches se sont approfondies. Ce n’est donc qu’à partir du 3éme jours de la semaine de mon stage que j’ai été véritablement opérationnel, du fait de ma meilleure maîtrise des façon d'approche Au cours de ce stage, différentes sortes d’activités m’ont été confiées comme : Accueillir les clients pendant que mon tuteur de stage avec une petit commission a faire , Les guidée vers

Exemples de missions à confier aux étudiants en relation avec le référentiel du BTS Assistant de Manager FINALITE 1 : Les activités de soutien à la communication et aux relations internes et externes REFERENTIEL EXEMPLES D'ACTIONS 1.1 Collaborer avec le(s) manager(s) 111. Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s) ● Echanger sur l’activité de l’entreprise, le service, le mode de fonctionnement de l’entreprise, du manager (règles à respecter), sur le travail déjà réalisé