Enjeux Et Contraintes De La Relation Client

BTS Négociation Relation Client Session 20… E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° Situations de  Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE  Négociation Vente  AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : ÉTUDIANT(E) Nom : THOMAS Prénom : Cassandra CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : Protection Verte Adresse : Activité : Vente de materiels de protection individuelle pour les personnes qui s’occupent de l’entretien des espaces verts Service : Lieu

commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : – management de l’unité commerciale ; – gestion de la relation avec la clientèle ; – gestion et animation de l’offre de produits et de services

A 1 – GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE Attitudes professionnelles AP111.1. Apprécier le caractère confidentiel des informations sur le client, collectées et traitées AP111.2. Respecter la confidentialité des informations sur les clients AP111.3. Être attentif à l'exactitude et à la fiabilité des informations sur les clients S11.2. La prospection et la qualification des prospects - Sources principales d’information sur la clientèle - Types d’information de la clientèle : identification, qualification

Introduction : Une entreprise consomme des biens et des services achetés à d'autre entreprises ou producteurs. Elle utilise des facteurs de production qu'elle combine en fonction de différentes contraintes pour fabriquer ses propres biens ou services, puis les vendre. Cette production génère de la valeur dont bénéficient ensuite les différents acteurs qui y ont contribué. 1ère partie : Quelle est la valeur créée par l'entreprise ? 1. Exemple d'une petite entreprise : la boulangerie.

GRC (Gestion de la relation client) Présentation de l’Unité Commerciale (UC) I) La notion de l’Unité Commerciale Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel qui permet au consommateur d’accéder à une offre de produits où et de services. Les caractéristiques de l’UC : Relation commerciale Clientèle Marketing opérationnel UC Distribution Organisation de l’UC BACK OFFICE (Stock, réserve) | FRONT OFFICE (Rayons) | Une unité commerciale a toujours

commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : - management de l’unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l’offre de produits et de services

A 1 – GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE A1.1 Recherche de clientèle et contact |Tâches |Compétences professionnelles |Attitudes professionnelles |Savoirs associés |Résultats attendus | |T11.1 Organisation de la |C111.1. Définir et mettre en place une méthode de|AP111.1. Apprécier le caractère confidentiel des |S11.1. L’identification de la clientèle |Une

Esthétique Ecole Professionnelle MAESTRI BEAUTE Evry 1ère année BEP Secrétariat – comptabilité Lycée ESSOURIAU – ULIS Partie professionnelle Situation 1 : Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°….. Nom candidat : N° candidat : Établissement : Intitulé

| SOMMAIRE 1 Présentation du projet 7 1.1 Contexte du projet 7 1.2 Enjeux 7 1.3 Fonctionnalités 7 1.4 Limites 7 2 Documents de référence en entrée 8 2.1 Résultats des études en amont 8 2.2 Documents contractuels 8 3 Champ du projet 9 3.1 Cadre stratégique 9 3.2 Options relatives à l'architecture technique 9 3.3 Interfaces 9 3.4 Contraintes majeures 9 3.5 Risques majeurs 10 3.6 Qualité de service attendu 10 4 Plan d'action 11 4.1 Démarche

l'origine, la démarche, les outils de la GRC 1)Marketing - Définition : Science qui consiste à concevoir l'offre d'un produit en fonction des attentes des consommateurs , et en tenant compte des capacités de l'entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l'environnement (sociodémographique, concurrentiel, légal, culturel…) dans lequel elle évolue. 2)Évolution de la Mercatique a) Marketing Produit : La deuxième partie met en avant l'objectif de la politique produit : « satisfaire un