Enjeux Et Contraintes De La Relation Client

ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client Session…. E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 0 NEGOCIATION VENTE 1 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : GESTION DE LITIGE ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : FRUIT GOUMET Adresse : Lieu dit Prégay, 47800 Allemans du Dropt Activité : CONSERVATION ET TRANSFORMATION FRUITS SECS

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT ----------------- guide d’accompagnement pÉdagogique SOMMAIRE | |Page | | |A. ENSEIGNEMENTS | |Gestion de clientèles

BEAUVAIS INTERNATIONAL Excellence opérationnelle : Supériorité produit : Tefal qui va continuellement innover et le client reconnait la marque comme une vraie valeur Intimité client : étude de cas, adaptation extrêmement fine aux besoins de chaque client. Système opérationnel : ensemble de processus de système de management, de compétences, de structure, de référence culturelle qui permettent à l’entreprise d’accomplir effectivement la promesse incluse dans sa proposition de valeur. L’idée :

Lieu de la communication : Date(s), période(s) : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION TECHNICO-COMMERCIALE Nom Qualité Antoine MARQUER Stagiaire technico-commercial Contexte technico-commercial de la rencontre : Opportunités Contraintes L’entreprise Entreprise jeune et dynamique, MAGDALENE a notamment crée sa notoriété en devenant distributeur exclusif AIRBUS et par un savoir-faire et un service après-vente de qualité. MAGDALENE France ne possède pas de site internet. Son marché

prénom du candidat : | N° d’inscription : | Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais | LA SITUATION DE COMMUNICATION | Vécue | x | Observée | | Date : 29/05/2012 | Intitulé de la situation : Accueillir et renseigner un client | ------------------------------------------------- Contrôle de la composition du dossier :------------------------------------------------- - 4 situations présentées de types différents……………………………………………….…………OUI NON-------------------------------------------------

Chapitre 1 : La fonction achat I Les enjeux de l’achat Il consiste à garantir l’approvisionnement de l’entreprise avec la marchandise et les prestations de services externes, la fabrication des produits de l’entreprise, et de réaliser pour l’entreprise une plus-value en conséquence. Bien acheter a un impact direct sur la rentabilité de l’entreprise et sur la qualité du produit final. A La rentabilité Selon le secteur, les achats représentent une part variable dans le chiffre d’affaires (10

| |Un client appel afin d’obtenir des renseignements sur un produit ainsi qu’un devis correspondant à son projet. | | | |Objet de la situation de communication : je référence avec exactitude les différentes volontés et contraintes du client afin de répondre| |au mieux à ses attentes.

conçue pour vous aider à répondre à ces questions et à dynamiser la communication interne de votre entreprise. 1_ Grands principes, missions et objectifs de la communication interne • Appréhender les fondamentaux de la communication interne : enjeux, objectifs, acteurs et relais de la communication interne. • Intégrer la double mission du responsable communication interne : o piloter la fonction communication ; o conseiller et "outiller" les autres fonctions. • Identifier

Sommaire Introduction 1. Les enjeux de la fidélisation 1.1. La rentabilité des investissements commerciaux 1.2. Le maintien du portefeuille client ou capital client 1.3. Une meilleure connaissance des clients 1.4. Un avantage concurrentiel 2. La stratégie de fidélisation 2.1. Etre sélectif 2.2. Proposer une offre de fidélisation attractive et véritablement innovante 2.3. Anticiper les coûts induits 2.4. Consolider et exploiter l’information client 3. Les moyens de fidélisation

LA PRATIQUE DE LA RSE EN ENTREPRISE : ENJEUX ENVIRONNEMENTAUX Le Développement durable : Répond au besoin présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs. Les nouveaux enjeux sociétaux des entreprises La notion de développement durable (ou soutenable) est très complexe et fait l’objet de nombreuses études. Les pays actuellement développés se sont d’abord intéressés à la croissance au sens strictement économique. C’est seulement à partir des années 1960, en