Enjeux Et Contraintes De La Relation Client

II : Le coaching du personne…………………………………………10 Section III : Le coaching professionnel……………………………………..11 Section IV :Le coaching en entreprise …………………………………….11 Chapitre V : Les avantages et contraintes du coaching. Section I : les avantages du coaching………………………………………11 Section II : Les contraintes du coaching …………………………………13 Conclusion Introduction : Le coaching est une méthode créative, sollicitant des changements personnels en modifiant certains comportements ;il s’agit de construire

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT UN PEU D’HISTOIRE : Jusque 1945 : Demande > Offre avec des capacités de productions en développement et insuffisants : Optique de production : produire plus que vendre Les 30 glorieuses (1945 – 1973) : Demande > Offre avec bonnes capacités de production, amélioration des structures de distribution, intensification de la concurrence, croissance forte, choc pétrolier de 1973 Optique de vente : naissance du marketing p (60’s) Naissance du marketing moderne : Offre

Trame pour la fiche Communication Négociation Vente : BTS Négociation Relation Client Session…. E4 - COMMUNICATION COMMERCIALE COMMUNICATION/ Situation de NÉGOCIATION MANAGERIALE TITRE : NEGOCIATION DE ……. (EXEMPLE) ÉTUDIANT(E) Nom : NEGOCIATION VENTE FICHE DE SITUATION N° BIEN INDIQUER LE NUMERO DE LA FICHE (1, 2 OU 3 EN FONCTION DE LA DATE DE REALISATION.) AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Activité : LIEU

 Plan I. Présentation II. Outils de la crm III. Enjeux de la crm I. Definition L’E-CRM, avec un e pour électronique, correspond à la Gestion de la Relation Client en utilisant toutes les ressources des TIC: - Personnalisation des sites, - actions de fidélisation, - support clientèle via le Web, - contacts par courrier électronique

Stratégie créative : promesse, justification de la promesse, bénéfice du consommateur, contraintes, ton, ambiance. III- Stratégie des moyens Médias : élimination des médias impossibles, médis retenus Hors média : édition, marketing direct, promotion et jeux concours, RP événements, PLV Budget : définir des postes budgétaires Calendrier : rétro-planning, bien prendre en compte toutes les contraintes et étapes de réalisations du projet. * Toujours justifier ses choix. Mentionner

délai (Quality Cost and Delivery Time) à court et moyen terme. I. Les principes du marketing – achats et ses enjeux en économie de marché 1. Les principes du marketing – achats Le marketing est l’ensemble des processus mis en place pour conquérir les clients et pour les fidéliser de façon à ce que cela soit profitable pour l’entreprise. Marketing vente : marché clients Marketing achats : marché fournisseurs : ensemble des processus pour aller dynamiser le marché (externe) fournisseurs

 BTS NEGOCIATION RELATION CLIENT Session 2015 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° Situation de : CommunicatioN/NÉGOCIATION MANAGERIALE (1) Négociation Vente (1) AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE (1) (1) : supprimer les intitulés qui ne correspondent pas à la situation décrite TITRE : ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE  Nom de l’entreprise : Activité : Adresse : Service : Lieu de la communication  : Date(s), ACTEURS

« Les relations de travail en Europe D’une conception bi-polaire à une conception triangulaire voire multipolaire. Diversité et conséquences de l’orientation client sur l’entreprise et ses acteurs » Projet Européen ligne Présenté dans le cadre de la ligne budgétaire « Relations industrielles et dialogue social » Convention : VS/2004/0473 Rapport Transversal Brigitte Rorive, LENTIC – Université de Liège Eva Gustavsson, School of Economics – Université de Göteborg Mars 2006 Table des

|ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client | |Session 2012 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°2 | |Situations de | |Communication

banque à s’interroger sur les modalités de la relation avec le client. Dans un contexte d’abondance et de banalisation de l’offre, la fidélisation est pour tous un enjeu de taille. Les temps de l’offre standard, insuffisamment raccordée à la demande, sont révolus. A tout instant, l’offre bancaire se doit d'intègrer la cible (le client) dans sa démarche afin de proposer des produits de plus en plus personalisés et ce dans l'unique but de fidéliser le client. Des études ont démontré que 5% d'accroissement