Enquete Satisfaction Auchan

............... 37 RAPPORT DE L’ORGANISME TIERS INDEPENDANT..................................................................................... 41 AVANT PROPOS Fédération d’entreprises réunies autour de valeurs et d’une vision commune, Groupe Auchan fonde avant tout son développement sur l’autonomie et le progrès des Hommes et des territoires. Son fonctionnement décentralisé repose sur : - une organisation par métier. - le fait que chaque pays / métier dispose d’une Direction générale et d’un

recherchées Outils Période de réalisation Observation des flux et comportement clients : Observer le rayon pour connaitre les attitudes des clients envers les produits Parcours Client ; L’indice Clients 18/12/14 Avoir l’avis des clients sur le rayon Enquête de notoriété Du 19 janvier au 24 janvier 2015 Voir la différence entre mon rayon et les rayons des concurrents Etude de la concurrence, mise en place du client mystère 30 et 31 janvier 2015 B) Parcours Client Objectif : Connaitre le parcours clients

| Spécialiste multimédia et électroménager | « On choisit toujours mieux à deux » | Concurrents indirects | | Considéré comme la locomotive de la zoneNotoriété | SAV externaliséAssortiment brun et blanc peu profond | Grande surface | « La vie Auchan, elle change la vie » | | Assortiment brun largeImage dynamique | Assortiment blanc inexistant | Spécialiste multimédia et culture | « Agitateur de curiosité | Principaux concurrents internet (source Janvier 2009) | | PrixNotoriété | Site

Remerciements……………………………..…………….... …………………………..3 II- Introduction …………………………………………….……………………………...5 III- La notion de la satisfaction en Marketing.….................................................................6 1-Comment définir la valeur et la satisfaction de la clientèle…………………………….4 2-La satisfaction de la clientèle…………………………………………………………...4 3-La livraison de la valeur et de la satisfaction…………………………………………...4 4-L’attration et la rétention des clients……………………………………………………4 5-Le test ultime : la

une succursale rattachée à la maison mère de Bondy. L'UC est située dans le centre commercial de la Défense ce qui est un atout car il y a environ 640 000 visiteurs en moyenne chaque semaine. L'UC a plusieurs concurrents comme La Fnac, Virgin, et Auchan. La surface de vente est de 1200m² La structure de l'UC : L'UC est ouverte tous les jours de 10h à 20h sauf le dimanche car le centre ferme à 19h. L'UC est dirigée par le directeur qui a sous ses ordres 4 chefs de vente, un responsable de réserve

opérationnel, M. LA POSTA (Quick). Elle comporte également un manager, salarié depuis trois ans au sein de l’association, Mme. PELLERIN. Les membres du bureau, sur la base du volontariat, sont au nombre de 13. Parmi eux on retrouve des enseignes comme Auchan, Truffaut, Thomas Cook, Pizza Paï, Banque Populaire ainsi que des entreprises telles que Soregor. Elle dispose d’un budget annuel de 30 000€ qui couvre le salaire de Mme PELLERIN ainsi que les diverses opérations qu’elle propose aux adhérents. B-

autour de la création d’un corner biologique en grande surface. L’objectif de ma mission aura été de soumettre une proposition d’implantation d’un corner bio afin de redynamiser l’offre des produits biologiques du magasin. Pour cela, j’ai mené une enquête afin de déterminer le potentiel global du marché et dresser un bilan de l’offre actuelle de ces produits en magasin. Ce travail m’a permis par la suite d’affirmer la nécessité pour Géant de réadapter l’offre de ses produits. Une fois ce travail

publicité, etc. Mais néanmoins des points essentiels se sont très vite mis en place et cette étude permet de les mettre en relief. Dans un premier temps, tout un travail d’étude du marché (besoins du marché, veille concurrentielle, étude de satisfaction…) a permis d’établir une redéfinition de la cible, une mise au point sur le positionnement stratégique de la société, mais aussi de choisir et de développer les canaux de distribution des coffrets. Des éléments clés sont ensuite apparus comme

pratique du discount gagnera les chaînes d’équipement de la personne dans les années 80. Avant que les enseignes de produits culturels et de hard-discount ne prennent le relais. - 1958 : GOULET TURPIN ouvre EXPRESS MARCHE - 1960 : CARREFOUR - 1961 : AUCHAN - 1967 : STOC - 1969 : CASTORAMA - 1972 : CONTINENT - 1973 : INTERMARCHE - 1976 : DECATHLON… Evolution de la réglementation juridique décret du 24 juin 1958 : promulgué par le général De Gaulle, ce texte interdit le refus de vente qu’opposaient

ventes , enfin l’exposition de sa force de vente. I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Le 12 janvier 2001, le Groupe ONA et Auchan, deuxième groupe français de distribution, ont signé un accord de partenariat pour développer la grande distribution au Maroc. L’accord conclu par les deux groupes a abouti à la cession de 49 % du capital de Cofarma à Auchan, ONA en conservant 51%. Cette alliance implique la poursuite active de l’implantation de nouveaux hypermarchés sous l’enseigne Marjane