Enquete Satisfaction Auchan

Université d’Auvergne Clermont-Ferrand 1 INSTITUT UNIVERSITAIRE PROFESSIONNALISE Gestion Des Entreprises et Administration L3 « Ingénierie du Management » Réalisation d’une enquête de satisfaction Rapport de stage réalisé par Sophie GONVIN Stage réalisé du 2 Avril au 29 Juin 2012 Institut français Cluj-Napoca Roumanie Maître de stage : Anamaria BUNDUC Année universitaire 2011-2012- REMERCIEMENT Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de

....................................................... 16/17 g. Matrice SWOT …......................................................................................................... 17/18 IV. Projet 1. Analyse de la situation a. Étude de satisfaction …................................................................................................ 19/21 b. Étude de concurrence ….............................................................................................. 23/24 2. Stratégie

la Recherche 4/92 Document d’accompagnement bac STG épreuve pratique de spécialité en mercatique Conclusions rédigées de l’étude Les enseignes de distributeurs vendent des produits sous leur propre marque appelée marque de distributeurs. Auchan possède ainsi 10 000 produits signés de ses propres marques, Carrefour 8 000, Leclerc environ 3 000. Ces marques qui portent parfois le nom de l’enseigne sont de plus en plus appréciées par les consommateurs. Ce développement des MDD a-t-il modifié

la Recherche 4/92 Document d’accompagnement bac STG épreuve pratique de spécialité en mercatique Conclusions rédigées de l’étude Les enseignes de distributeurs vendent des produits sous leur propre marque appelée marque de distributeurs. Auchan possède ainsi 10 000 produits signés de ses propres marques, Carrefour 8 000, Leclerc environ 3 000. Ces marques qui portent parfois le nom de l’enseigne sont de plus en plus appréciées par les consommateurs. Ce développement des MDD a-t-il modifié

gratuite. En 1966 dans le Nord de la France, s’ouvre la première surface de vente de bricolage en libre-service. Le développement national s’amorce, les magasins Leroy Merlin se multiplient. En 1979, un accord de participation est signé avec le groupe Auchan qui, par la suite rachètera l’entreprise. Cette étape décisive conduira Leroy Merlin à développer de nouveaux concepts de magasins pour devenir un leader mondial reconnu de l’aménagement du cadre de vie. Des méthodes rodées sont donc appliquées à

N PHASE 1 : ANALYSE COMMERCIALE STRUCTUREE I°) RESEAU Structure du réseau L’enseigne KIABI est une SA qui a été créée en 1978 par Patrick Mulliez son siège social est à Hem, Kiabi fait partie du Groupe Mulliez qui possède notamment Auchan. Il s’agit d’un nouveau concept de distribution de textile en grande surface spécialisée. Son idée? Proposer au grand public des produits tendance à meilleur rapport qualité prix, accessibles au plus grand. KIABI est leader dans son secteur devant ses principaux

des projets en 3D. • Vendeurs qui conseillent. •Marketing expérientiel: parcours fléché, univers décorations, showrooms pour stimuler l’envie de travaux, mise en scène de salles de bains, code couleur par prix et gamme. Indicateurs: indice de satisfaction clientèle (questionnaire), étude de marché pour connaître besoins et attentes, « visites habitants » des vendeurs s’invitent chez les clients pour connaître leurs habitudes, part de marché Axe processus internes Maîtrise des processus opérationnelles

La grande distribution Sommaire Présentation globale du secteur : a) Introduction b) Chiffres-clés c) Entreprises dominantes 1) Présentation générale : a). Auchan b). Carrefour c). Les mousquetaires Intermarchés d). Casino e). E.Leclerc 2) Environnement, structure et stratégie de l’entreprise : a). Carrefour b). E.Leclerc 3) Conclusion : a). L’entreprise idéale b). Le type de management

millards d'euros hors carburant en France. L'enseigne confirme ainsi sa place de leader en France avec une part de marché de 18 %, en hausse de 0,6 points, assez loin devantCarrefour (12% hors supermarchés) , Intermarché (12%), Système U (9,2%) et Auchan (9,2%). L'enseigne affirme avoir augmenté sa part de marché durant 55 mois consécutifs, gagnant ainsi 1,9 points en 4 ans. La diversification dans le Drive apporte en 2011 2,1 % du CA total, avec un objectif de 400 unités en 2015. Les autre concepts

.................................................................P43  Section 2 : Analyse et élargissement…………………..……………P51 A. Le cas Nature & Découvertes …………………………………..……………P51 B. Comparaison entre le spécialiste Nature & découvertes et la GSA Auchan...P55 Conclusion……………………………………………………………. P57 Bibliographie……………………………………………………….…P58 Annexes…………………………………………………..………….. P 59  Annexe 1 …………………………………………………………………………P60 « La symbolique des couleurs »  Annexe 2 …………………………………………………………………………P61