Enquete Satisfaction Auchan

nouveaux moyens pour augmenter son PNB. 22 II. Analyse de la place à saisir au sein du marché français. 23 A. Les opérateurs de téléphonie mobile. 23 a. Le marché d’aujourd’hui. 23 b. Notre stratégie marketing et tarifaires. 25 c. Enquête de satisfaction. 26 B. Les banques concurrentes ayant les mêmes projets. 28 a. La Caisse d’Epargne. 28 b. La Banque Populaire. 28 c. La société Générale et le Crédit Agricole de Normandie. 28 III. La téléphonie dans notre agence. 28 A. Mise en place

Cycle de commande Délai entre le passage d'une commande et sa réception. Délai Durée d’ processus, d’ un une tâche, d’ flux… un Délai d'approvisionnement Temps qui s'écoule entre l'expression d'un besoin par un service de l'entreprise et sa satisfaction. Délai de livraison Laps de temps écoulé entre le moment où l'engagement de livrer est contracté et le moment de livraison correspondant à cet engagement. Distribution à flux continu Le flux ininterrompu de produits en réponse aux spécifications

4 500 agences locaux, régionaux, nationaux, internationaux. Part de marché, nombre de clients, panier moyen, prix de Les hypermarchés Auchan souhaitaient être leaders sur chaque vente moyen… zone de chalandise en termes de : - Prix - Nombre d’articles vendus et nombre de clients Chiffre d’affaires et marge brute du réseau, par magasin - CA/m2 ou au m2 - Satisfaction clients BTS MUC – 2014 – Chapitre 14 12 Les avantages de la réticulation • Tendance majeure du secteur du commerce et des services

penser client avant de penser production. Cela veut dire que la mercatique repose sur un état d’esprit et un ensemble d’outils, d’études, d’actions visant à connaître le client pour adapter la production à ses attentes de façon à lui apporter total satisfaction. L’écoute du client est primordiale. B/évolutions de la mercatique : 1) du contenu : le terme client tend à s’élargir, il faut avoir aussi un bon produit mais aussi il faut que le lieu de vente (la distribution) soit en adéquation avec les attentes

le client pour permettre à chaque personne dans la société de connaitre l’état de la relation avec un client donné, d’observer son comportement, de le comprendre et dans certains cas même d’anticiper ses réactions. Créé en 2002 en partenariat avec Auchan, ACIMA compte aujourd'hui 31 sites. ACIMA a d’abord introduit le concept de «supermarché de proximité» dans les quartiers des grandes villes, avant d’élargir ce concept aux petites et moyennes villes. Filiale d’ONA à 100% depuis le 24 août 2007, ACIMA

28 page 29 page 29 page 30 page 31 page 32 page 33 page 34 CHAPITRE TROISIÈME : L’ENTRETIEN D’ÉVALUATION 1. Le contenu 2. Préparation et déroulement 3. Le devenir du document page 36 page 36 page 37 page 40 TROISIÈME PARTIE : L’EXPÉRIENCE AUCHAN ET LES ENSEIGNEMENTS TIRÉS CHAPITRE PREMIER : PRÉSENTATION DE LA DÉMARCHE ET DES OUTILS ÉLABORÉS 1. La démarche et les outils a. L’entretien « 4 P » b. La revue de troupe c. L’entretien de débriefing d. Le suivi et la communication 2. La communication

précis des entreprises qui veulent réussir leur démarche qualité.        | L’exemple de la grande distribution Les supermarchés de demain, les attentes des consommateurs sur la grande distribution. Aujourd’hui, il existe de nombreux supermarché (auchan, carrefour etc), chacun possède sa propre marque de fabrique (exemple de lidl : il se positionne sur des bas prix et des MDD) Demain, par le schéma de concurrence existant entre ces supermarchés, les consommateurs exigeront de leurs supermarchés

|Moins de ruptures de stocks |+++ |+++ | En ce qui concerne l’utilisation d’échange de données informatiques, notre exemple concerne Auchan avec ses 48 hypermarchés et ses fournisseurs du textile- habillement. La mise en place de l’EDI a permis de réduire les délais de décision à huit jours, de diminuer les stocks et d’augmenter le chiffre d’affaires. L’outil informatique permet de collecter

porter sur l’entreprise Jungheinrich car cela m’intéresse de découvre les métiers de bureaux. Sommaire : Présentation de l’entreprise p. 4-8 L’organigramme de l’entreprise p. 8- Présentation des différents métiers de l’entreprise p. - Enquête sur le métier d’assistante planning p. 7-8 Le journal de bord p. 8-9 Bilan du stage p. 9-10 Annexes p. 10-11 La présentation de l’entreprise : Jungheinrich L’entreprise Jungheinrich a était créé en 1953 par Friedrich Jungheinrich à Hambourg

d’appréciation du professionnalisme page 34 CHAPITRE TROISIÈME : L’ENTRETIEN D’ÉVALUATION page 36 1. Le contenu page 36 2. Préparation et déroulement page 37 3. Le devenir du document page 40 TROISIÈME PARTIE : L’EXPÉRIENCE AUCHAN ET LES ENSEIGNEMENTS TIRÉS page 41 CHAPITRE PREMIER : PRÉSENTATION DE LA DÉMARCHE ET DES OUTILS ÉLABORÉS page 42 1. La démarche et les outils page 42 a. L’entretien « 4 P » page 42 b. La revue de troupe page 43 c. L’entretien