Enquete Satisfaction Carrefour

compétitivité et la satisfaction client. Ce nouveau modèle impliquant un pilotage par le processus client, situe l’entreprise et tous ses structures sur cinq niveaux d’excellence de réactif à Leader remettant en cause certain paradigme du taylorisme il répond à neuf critères permettant l’amélioration de l’entreprise : 1. Implication de la direction générale et alignement stratégique ; 2. Vision processus ; 3. Alignement de système d’information ; 4. Satisfaction client ; 5. Performance

services innovants. - Le réseau impose à chaque U.C à mettre en place une gamme obligatoire pour chaque sous rayon. ➢ Positionnement concurrentiel : Part de marché des enseignes de la grande distribution en valeur (%) |Leclerc 17,1 |Carrefour 14 |Intermarché 11,6 |Auchan 9,6 |Système U 8,5 | Champion 8,1 | (Pour les cartes Démat sur le réseau Auchan, le Auchan St loup se positionne en 4eme position sur la région avec -7,70% par rapport à 2008

CREM, UMR CNRS 6211 et responsable du master recherche en marketing. ANDRÉ FADY est maître de conférences à l’IGR-IAE de Rennes, responsable du parcours en alternance Management de la distribution du master Marketing (en relation avec le groupe Carrefour). GUY BASSET est maître de conférences à l’IGR-IAE de Rennes, responsable du parcours en alternance Management des entreprises agro-alimentaires du master MAE. Ont également participé à cet ouvrage : SOPHIE RIEUNIER (maître de conférences à l’IAE

Trop de clients au même moment ça fait mauvais services et attentes aux caisses. Ce qui nuit à l'image du magasin et risque pour la fidélisation des clients. Le jours ou il y a peu de flux client le personnel est en sous activité. Exemple: Chez carrefour la carte passe permet d'augmenter l'affluence le mardi en proposant des réduc. - le flux des marchandises: le but étant de répondre au mieux à la demande du client donc il faut gérer son stock. Trop de stock coûte chère au magasin (mobilisation

transformer son acheteur en ambassadeur. c) La GRC, une stratégie d’entreprise Dèf de la GRC stratégique (Gartner group) : « La GRC est une stratégie d’entreprise qui, à l’aide des NTIC, vise à optimiser la rentabilité de l’organisation et la satisfaction du client en se focalisant sur des segments de clientèle spécifiques, en favorisant les comportements propres à répondre aux besoins du client » La GRC est une approche stratégique car elle est transversale dans l’entreprise. Toute l’organisation

Contraintes physiques 18 III.2.3.Contraintes environnementales 18 III-3.Normes géométriques 18 III-4.Description de l’aménagement 19 III.4.1.Tracé en plan 19 III.4.2.Profil en long 22 III.4.3.Coordination du tracé en plan et du profil en long 22 III.4.4.Carrefours 22 III.4.5.Profils en travers types 23 III.4.6.Ouvrages hydrauliques 26 III.4.7.Ouvrages d’art 26 Chapitre IV : Choix de la variante 27 IV-1.Introduction 28 IV-2.Analyse multicritère 28 IV.2.1.Présentation de la méthode 28 IV.2.2.Présentation

distinct. C’est l’ensemble des phénomènes relatifs à l’instinct sexuel et naturel de l’être humain et à sa satisfaction. C’est également l’ensemble de manifestations recouvrant le plaisir lié au fonctionnement et à l’utilisation de l’appareil génital et les plaisirs liés à l’exercice d’une fonction vitale s’accompagne par étayage d’un plaisir immédiatement. Par là, la sexualité est un carrefour décisif sur la voie évolutive de la personnalité. La personne à travers ses comportements et

d’Opale 129, Avenue de la Mer- BP 69- 59942 DUNKERQUE Cedex 2 Niveau du rapport : Prépa 2 Tuteur en entreprise : Botchoé KPODAR Tuteur enseignant : P. ELLEBOODE Entreprise de stage : CARREFOUR SAINT POL SUR MER Date du stage : Du 19 janvier au 19 mars 2009 Année scolaire 2008-2009 INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE

1 INTRODUCTION Qu’est-ce que l’économie ? Une science au carrefour des sciences. Par sa méthode l’économie est une science fondamentalement sociale. En effet, contrairement aux sciences dites “ exactes ” qui adoptent une démarche inductive (de l’observation se détachent des faits, desquels on tire des corrélations statistiques qui débouchent sur l’établissement d’une théorie), l’économie suit une méthode hypothético-déductive en ce sens qu’elle échafaude des hypothèses, puis en déduit des théories

de mes Unités d’Enseignements, il est indispensable d’accomplir et de valider deux stages : un d’une durée de 6 semaines suivi d’un de deux mois dans une entreprise de notre choix. Etant à la recherche de mon premier stage, je me suis adressée au Carrefour des Etudiants, plateforme qui permet de trouver stages et jobs. J’ai pu m’y voir proposer plusieurs stages. Toutefois, ma préférence s’est portée sur la FNAC, qui est l’entreprise de référence à Limoges en matière d’équipement en biens culturels